Kysymys
Mikä on digitaalinen concierge?
Sama idea kuin hotellin tiskin takana oleva ihminen, miinus jono.
Pikavastaus
Digitaalinen concierge on itsepalveluavustaja, joka vastaa vieraiden ja kävijöiden arkisiin kysymyksiin: aukioloajat, reittiohjeet, palvelut ja suositukset. Se voi olla näyttö aulassa, sivu, jonka vieraat avaavat puhelimellaan, tai tekoäly, joka vastaa ääneen, kuten Kioskly AI iPadilla. Se hoitaa rutiinikysymykset; varaukset, maksut ja erityistoiveet jäävät henkilökunnalle.
Digitaalinen concierge: neljä lajia
- Aulan näyttö tai kioski. Vieraat napauttelevat tietoja hotellista, alueesta ja palveluista.
- Mobiiliopas. Verkkosivu tai sovellus, joka avataan usein huoneen QR-koodilla ja jossa on talon säännöt, ruokalistat ja paikalliset vinkit.
- Viestichatbot. Vieraat lähettävät kysymyksiä viestillä ennen oleskelua tai sen aikana ja saavat heti vastauksen.
- Puhuva tekoäly-concierge. Laite aulassa, jolle vieraat yksinkertaisesti puhuvat ja joka vastaa ääneen. Tätä Kioskly AI tekee.
Missä digitaalisia concierge-palveluita käytetään
Hotellit ovat klassinen tapaus, mutta sellaisen voi ottaa käyttöön missä tahansa, minne kävijät saapuvat kysymysten kanssa: loma-asunnot ja hostellit, museot ja vierailukeskukset, toimistojen vastaanotot, kauppakeskukset, kuntosalit ja klinikoiden odotustilat sekä kaupat, joissa käy paljon turisteja.
Mikä tekee hyvän
- Se vastaa vain sinun tiedoistasi. Concierge, joka arvaa aamiaisajat, on huonompi kuin ei mitään.
- Se puhuu vieraan kieltä. Kioskly AI puhuu 25 kieltä, ja Premiumilla vieraat voivat vaihtaa omaansa näytöltä.
- Se on helppo löytää, silmien korkeudella sisäänkäynnin tai tiskin lähellä, kyltillä, joka kertoo, mitä kysyä.
- Ihminen ei ole koskaan kaukana, varauksia, maksuja, valituksia ja kaikkea henkilökohtaista varten.
Digitaalinen concierge vs. ihminen
Ihminen conciergena hankkii sinulle pöydän paikasta, joka on loppuunvarattu. Digitaalinen concierge kertoo, milloin aamiainen alkaa, sadannen kerran tänään, japaniksi. Parhaat hotellit käyttävät molempia: näyttö hoitaa rutiinikysymykset, jotta ihmiset voivat käyttää aikansa hetkiin, jotka vieraat muistavat.
Vaiheittainen käyttöönotto: katso digitaalinen concierge -oppaamme hotelleille.
Usein kysytyt kysymykset
Käyttävätkö vieraat oikeasti digitaalisia concierge-palveluita?
Monet suosivat niitä nopeisiin kysymyksiin. Oracle Hospitalityn ja Skiftin vuoden 2022 tutkimuksessa, johon osallistui 5 266 kuluttajaa, 73 % oli samaa mieltä siitä, että he yöpyisivät todennäköisemmin hotellissa, joka tarjoaa itsepalveluteknologiaa.
Vaatiiko digitaalinen concierge sovelluksen lataamisen?
Jotkut vaativat. Kioskly AI ei vaadi vieraalta mitään: se toimii sinun iPadillasi tai iPhonellasi aulassa, ja vieraat vain kävelevät luo ja kysyvät.
Lähteet ja lisälukemista
- Oracle research: 73% of travelers more likely to choose hotels offering self-service tech — Hospitality Net, 2022