Paljonko aikaa toistuvat kysymykset vievät vastaanotoltasi?

”Missä on WC?” vie kymmenen sekuntia vastata. Mutta vastaajan piti lopettaa hyllyttäminen, nostaa katse näytöltä tai jättää asiakas, jota hän palveli, ja päästä sitten takaisin työhön. Tee se sata kertaa päivässä, niin se on kokonainen työ.

Tämä laskuri laskee sen yhteen.

Vastaanoton aikalaskuri

Asiakaskysymyksiä päivässä Toistuvien osuus (%) Minuuttia per kysymys Aukiolopäiviä viikossa

6 tuntia viikossa

Se on 60 minuuttia päivässä samoihin kysymyksiin vastaamista.

Noin 26 tuntia kuukaudessa ja 312 tuntia vuodessa eli 39 kokonaista 8 tunnin työpäivää.

Laske koko keskeytys siitä hetkestä, kun joku lopettaa sen, mitä oli tekemässä, siihen, kun hän on taas kiinni työssä, ei pelkkää vastausta.

Näin täytät sen

• Asiakaskysymyksiä päivässä: kaikki kysymykset, joihin vastaanottosi vastaa tavallisena päivänä, tiskillä ja puhelimessa. Laskentalomakkeemme tekee laskemisesta helppoa.
• Toistuvien osuus: kysymykset, joihin on sama vastaus kaikille, kuten aukioloajat, reittiohjeet, Wi-Fi ja julkaisemasi hinnat. Puolet on yleinen alkuarvaus; laskentasi kertoo oikean luvun.
• Minuuttia per kysymys: koko keskeytys, mukaan lukien paikalle kävely ja paluu siihen, mitä olit tekemässä.
• Aukiolopäiviä viikossa: päivät, jolloin joku vastaa.

Kolme esimerkkiä

Nämä ovat havainnollistuksia, eivät vertailuarvoja. Omat lukusi merkitsevät enemmän.

Neljätoista tuntia viikossa on yli kolmannes kokopäivätyöstä, käytettynä samojen asioiden sanomiseen samassa järjestyksessä.

Mitä luku ei näytä

Laskuri laskee kysymykset, joihin vastattiin. Se ei voi laskea asiakkaita, jotka katsoivat ympärilleen, näkivät kaikkien olevan kiireisiä ja lähtivät, tai turistia, joka ei kysynyt, koska teillä ei ollut yhteistä kieltä. Ne ovat usein minuutteja arvokkaampia.

Näin voitat ajan takaisin

1. Kyltit viidelle yleisimmälleWC:t, Wi-Fi, maksaminen ja aukioloajat. Kyltti vastaa ilman, että kenenkään tarvitsee pysähtyä.
2. Laita perusasiat verkkoonAukioloajat, sijainti ja UKK verkkosivustollesi ja karttapalveluihin, jotta harvemman tarvitsee kysyä.
3. Anna loput tekoälyvastaanottovirkailijalleAvustaja tiskillä vastaa rutiinikysymyksiin ääneen, asiakkaan kielellä, kun tiimisi jatkaa työtään.

Anna toistot Kioskly AI:n hoidettavaksi

1. Aloita yleisimmistä kysymyksistäsiVastaa niihin käyttöönotossa kirjoittamalla tai puhumalla.
2. Sijoita se sinne, missä kysymykset syntyvätiPhone tai iPad tiskillä, sisäänkäynnillä tai aulassa.
3. Katso, mitä se otti harteiltasiKoti-näkymä näyttää, kuinka monta asiakasta se auttoi ja mitä uusia kysymyksiä tuli esiin.

Asiakas

Mikä on Wi-Fin salasana?

Kioskly

Wi-Fi-verkko on CafeGuest, ja salasana löytyy tiskin yläpuolella olevalta menutaululta.

Usein kysytyt kysymykset