कैलकुलेटर
बार-बार के सवाल आपके फ्रंट डेस्क का कितना समय खाते हैं?
हर सवाल में बस एक मिनट लगता है। समस्या यही है: मिनट कोई नहीं गिनता।
संक्षिप्त उत्तर
रोज़ मिलने वाले बार-बार के सवालों को हर सवाल में लगने वाले मिनटों से गुणा करें, फिर उन दिनों से जितने दिन आप खुले रहते हैं। दिन में 40 बार-बार के सवाल, हर एक पर 1.5 मिनट, हफ़्ते में छह दिन, हफ़्ते के 6 घंटे हैं: महीने में लगभग 26 घंटे और साल में 312 घंटे, यानी 39 पूरे कार्यदिवस।
“वॉशरूम कहाँ है?” का जवाब देने में दस सेकंड लगते हैं। लेकिन जवाब देने वाले को सामान लगाना रोकना पड़ा, स्क्रीन से नज़र उठानी पड़ी या जिस ग्राहक को सेवा दे रहे थे उसे छोड़ना पड़ा, और फिर वापस उसी काम में लौटना पड़ा। यह दिन में सौ बार करें, तो यह एक पूरी नौकरी है।
यह कैलकुलेटर इसका हिसाब जोड़ता है।
फ्रंट डेस्क समय कैलकुलेटर
हफ़्ते में 6 घंटे
यानी रोज़ 60 मिनट एक जैसे सवालों के जवाब देने में।
महीने में लगभग 26 घंटे और साल में 312 घंटे, यानी 39 पूरे 8-घंटे के कार्यदिवस।
पूरी रुकावट गिनें, उस पल से जब कोई अपना काम रोकता है, तब तक जब वह वापस उसमें लौटता है, सिर्फ़ जवाब नहीं।
हफ़्ते में {hours} घंटा
हफ़्ते में {hours} घंटे
यानी रोज़ {minutes} मिनट एक जैसे सवालों के जवाब देने में।
महीने में लगभग {month} घंटे और साल में {year} घंटे, यानी {days} पूरे 8-घंटे के कार्यदिवस।
रोज़ के सवाल और हर सवाल में लगने वाले मिनट डालें।
इसे कैसे भरें
- रोज़ ग्राहकों के सवाल: वे सभी सवाल जिनका जवाब आपका फ्रंट डेस्क एक सामान्य दिन में देता है, काउंटर पर और फ़ोन पर। हमारी गिनती शीट गिनना आसान बनाती है।
- इनमें बार-बार वाले: वे सवाल जिनका जवाब सबके लिए एक ही है, जैसे समय, रास्ता, Wi-Fi और आपकी प्रकाशित कीमतें। आधा एक आम शुरुआती अंदाज़ा है; आपकी गिनती बताएगी।
- प्रति सवाल मिनट: पूरी रुकावट, जिसमें वहाँ तक जाना और अपने काम में वापस लौटना शामिल है।
- हफ़्ते में खुले दिन: वे दिन जब कोई जवाब दे रहा होता है।
तीन उदाहरण
ये उदाहरण हैं, मानक नहीं। आपके अपने आँकड़े ज़्यादा मायने रखते हैं।
| बिज़नेस | रोज़ सवाल | बार-बार वाले | मिनट प्रति सवाल | खुले दिन | हफ़्ते में घंटे |
|---|---|---|---|---|---|
| छोटा कैफ़े | 60 | 60% | 1 | 7 | 4.2 |
| फार्मेसी | 150 | 40% | 1 | 6 | 6 |
| बुटीक होटल | 120 | 50% | 2 | 7 | 14 |
हफ़्ते में चौदह घंटे एक फ़ुल-टाइम नौकरी के एक-तिहाई से ज़्यादा है, जो एक ही बातें एक ही क्रम में कहने में जाता है।
यह संख्या क्या नहीं दिखाती
कैलकुलेटर उन सवालों को गिनता है जिनके जवाब दिए गए। यह उन ग्राहकों को नहीं गिन सकता जिन्होंने इधर-उधर देखा, सबको व्यस्त पाया और चले गए, या उस पर्यटक को जिसने पूछा ही नहीं क्योंकि वह आपकी भाषा नहीं जानता था। ये अक्सर मिनटों से ज़्यादा कीमती होते हैं।
समय वापस कैसे पाएँ
- सबसे आम पाँच के बोर्ड लगाएँवॉशरूम, Wi-Fi, भुगतान और समय। बोर्ड बिना किसी को रोके जवाब देता है।
- बुनियादी बातें ऑनलाइन रखेंसमय, पता और आपका FAQ आपकी वेबसाइट और मैप लिस्टिंग पर, ताकि कम लोगों को पूछना पड़े।
- बाकी एक AI रिसेप्शनिस्ट को सौंपेंकाउंटर पर रखा असिस्टेंट रोज़मर्रा के सवालों का जवाब बोलकर, ग्राहक की भाषा में देता है, जबकि आपकी टीम काम करती रहती है।
बार-बार के सवाल Kioskly AI को सौंपें
- अपने सबसे आम सवालों से शुरू करेंसेटअप में उनके जवाब दें, टाइप करके या बोलकर।
- इसे वहाँ रखें जहाँ सवाल पूछे जाते हैंकाउंटर, एंट्रेंस या लॉबी में एक iPhone या iPad।
- देखें कि इसने आपका कितना बोझ हल्का कियाहोम स्क्रीन दिखाती है कि इसने कितने ग्राहकों की मदद की और कौन से नए सवाल आए।
ग्राहक
Wi-Fi का पासवर्ड क्या है?
Kioskly
Wi-Fi का नाम CafeGuest है और पासवर्ड काउंटर के ऊपर मेन्यू बोर्ड पर लिखा है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
गिनती शीट के बिना सवाल कैसे गिनूँ?
फ्रंट डेस्क पर सबसे कहें कि दो-तीन सामान्य दिनों तक, जब भी वे किसी रोज़मर्रा के सवाल का जवाब दें, एक स्टिकी नोट पर निशान लगाएँ। मोटे आँकड़े काफ़ी हैं; कैलकुलेटर का मकसद अंदाज़ा देना है।
क्या मुझे फ़ोन कॉल भी शामिल करने चाहिए?
हाँ, अगर दोनों का जवाब एक ही व्यक्ति देता है। फ़ोन पर पूछा सवाल काम में उतनी ही रुकावट डालता है जितनी काउंटर पर पूछा सवाल।
घंटे क्यों, पैसे क्यों नहीं?
घंटे वह हैं जो आपकी टीम सच में महसूस करती है। अगर आपको पैसों का आँकड़ा चाहिए, तो घंटों को उस रकम से गुणा करें जो आपकी टीम के एक घंटे की आपको पड़ती है।