Calculadora
Quanto tempo sua recepção perde com perguntas repetidas?
Cada pergunta leva só um minuto. Esse é o problema: ninguém conta os minutos.
Resposta rápida
Multiplique as perguntas repetidas que você recebe por dia pelos minutos que cada uma leva e depois pelos dias em que você abre. 40 perguntas repetidas por dia, a 1,5 minuto cada, seis dias por semana, dão 6 horas por semana: cerca de 26 horas por mês e 312 horas por ano, ou 39 dias inteiros de trabalho.
“Onde fica o banheiro?” leva dez segundos para responder. Mas quem responde teve que parar de repor as prateleiras, tirar os olhos da tela ou deixar o cliente que estava atendendo, e depois retomar o que fazia. Faça isso cem vezes por dia e vira um emprego.
Esta calculadora faz a conta.
Calculadora de tempo da recepção
6 horas por semana
Isso dá 60 min por dia respondendo às mesmas perguntas.
Cerca de 26 h por mês e 312 h por ano. Em jornadas completas de 8 horas: 39.
Conte a interrupção inteira, do momento em que alguém para o que está fazendo até voltar a fazê-lo, não só a resposta.
{hours} hora por semana
{hours} horas por semana
Isso dá {minutes} min por dia respondendo às mesmas perguntas.
Cerca de {month} h por mês e {year} h por ano. Em jornadas completas de 8 horas: {days}.
Informe suas perguntas por dia e os minutos que cada uma leva.
Como preencher
- Perguntas de clientes por dia: todas as perguntas que sua recepção responde em um dia normal, no balcão e no telefone. Nossa folha de contagem facilita a conta.
- Parcela de perguntas repetidas: perguntas com a mesma resposta para todos, como horários, como chegar, Wi-Fi e preços que você divulgou. Metade é um bom palpite inicial; sua contagem vai dizer.
- Minutos por pergunta: a interrupção inteira, incluindo ir até a pessoa e voltar ao que você estava fazendo.
- Dias abertos por semana: os dias em que alguém está respondendo.
Três exemplos
São ilustrações, não referências. Os seus próprios números importam mais.
| Negócio | Perguntas por dia | Repetidas | Minutos cada | Dias abertos | Horas por semana |
|---|---|---|---|---|---|
| Café pequeno | 60 | 60% | 1 | 7 | 4.2 |
| Farmácia | 150 | 40% | 1 | 6 | 6 |
| Hotel boutique | 120 | 50% | 2 | 7 | 14 |
Quatorze horas por semana são mais de um terço de um emprego em tempo integral, gastas dizendo as mesmas coisas na mesma ordem.
O que o número não mostra
A calculadora conta as perguntas que foram respondidas. Ela não consegue contar os clientes que olharam em volta, viram todo mundo ocupado e foram embora, nem o turista que não perguntou porque não falava o seu idioma. Esses muitas vezes valem mais do que os minutos.
Como recuperar esse tempo
- Coloque placas para as cinco principaisBanheiros, Wi-Fi, pagamento e horários. Uma placa responde sem ninguém precisar parar.
- Coloque o básico on-lineHorários, localização e seu FAQ no seu site e nos seus perfis de mapas, para que menos pessoas precisem perguntar.
- Passe o resto para um recepcionista de IAUm assistente no balcão responde às perguntas rotineiras em voz alta, no idioma do cliente, enquanto sua equipe continua trabalhando.
Passe as perguntas repetidas para o Kioskly AI
- Comece pelas perguntas principaisResponda a elas na configuração, digitando ou falando.
- Coloque-o onde as perguntas acontecemUm iPhone ou iPad no balcão, na entrada ou no lobby.
- Veja o que ele tirou das suas mãosA tela inicial mostra quantos clientes ele ajudou e quais perguntas novas apareceram.
Cliente
Qual é a senha do Wi-Fi?
Kioskly
A rede Wi-Fi é CafeGuest e a senha está no quadro do cardápio acima do balcão.
Perguntas frequentes
Como conto as perguntas sem uma folha de contagem?
Peça a todos na recepção que façam um risco num post-it sempre que responderem a uma pergunta rotineira, durante dois ou três dias normais. Números aproximados bastam; a calculadora serve para ter uma ordem de grandeza.
Devo incluir as ligações?
Sim, se a mesma pessoa atende os dois. Uma pergunta por telefone interrompe o trabalho tanto quanto uma no balcão.
Por que horas e não dinheiro?
As horas são o que sua equipe realmente sente. Se você quiser um valor em dinheiro, multiplique as horas pelo custo de uma hora de trabalho da sua equipe.