重複的問題佔用櫃台多少時間？

回答「洗手間在哪裡？」只要十秒。但回答的人得停下補貨、從螢幕前抬起頭，或離開正在服務的顧客，然後再重新回到工作狀態。一天這樣一百次，就是一份工作了。

這個試算器幫您算出總數。

櫃台時間試算器

每天的顧客提問數 重複問題比例（%） 每個問題花費的分鐘數 每週營業天數

每週 6 小時

相當於每天花 60 分鐘回答同樣的問題。

約等於每月 26 小時、每年 312 小時，也就是 39 個完整的 8 小時工作天。

請計算整個中斷的時間：從有人停下手邊工作開始，到他回到工作為止，而不只是回答的時間。

如何填寫

• 每天的顧客提問數：櫃台在平常一天內回答的所有問題，包括櫃台前和電話上的。我們的計數表讓統計變得很簡單。
• 重複問題比例：對每個人答案都一樣的問題，例如營業時間、路線、Wi-Fi 和您公布的價格。一半是常見的初步估計；實際比例請看您的計數結果。
• 每個問題花費的分鐘數：整個中斷的時間，包括走過去，以及回到原本手邊的工作。
• 每週營業天數：有人在回答問題的天數。

三個範例

這些只是舉例，不是標準值。您自己的數字更重要。

每週 14 小時，超過一份全職工作的三分之一，全花在用同樣的順序說同樣的話。

數字看不出來的事

試算器計算的是已經得到回答的問題。它算不到那些四處張望、看到大家都在忙就離開的顧客，也算不到因為語言不通而沒開口的觀光客。這些往往比省下的分鐘數更有價值。

如何把時間找回來

1. 為前五名問題做告示洗手間、Wi-Fi、付款和營業時間。告示可以回答問題，不必任何人停下手邊工作。
2. 把基本資訊放上網在您的網站和地圖商家資訊上放上營業時間、地點和常見問題，減少需要開口問的人。
3. 其餘交給 AI 接待員櫃台上的助理會用顧客的語言以語音回答例行問題，您的團隊則可以繼續工作。

把重複問題交給 Kioskly AI

1. 從最常見的問題開始在設定時回答，打字或用說的都可以。
2. 放在問題發生的地方把 iPhone 或 iPad 放在櫃台、入口或大廳。
3. 看看它幫您分擔了多少App 首頁會顯示它幫助了多少位顧客，以及出現了哪些新問題。

顧客

請問 Wi-Fi 密碼是多少？

Kioskly

Wi-Fi 名稱是 CafeGuest，密碼寫在櫃台上方的菜單板上。

常見問題