如何把 iPad 變成自助服務機

過去說到自助服務機，指的是一個大金屬機櫃、一塊觸控螢幕，再加上安裝人員。對大多數中小企業來說，iPad 或 iPhone 能把同樣的工作做得更好：它更小巧、更安靜，而且您很可能早就有一台。

以下說明如何設定，讓它看起來美觀、保持開啟，而且不會被人拿去當成私人瀏覽器。

您需要準備的東西

• 一台 iPad 或 iPhone。iPad 從幾步之外比較容易看見；iPhone 適合狹窄的櫃台。如果要執行 Kioskly AI，需要 iOS 26 或以上版本。
• 一個支架。桌上型支架、落地支架或壁掛架。如果自助服務機放在門口附近，請選擇可上鎖的款式。
• 一個充電器和一條長線，沿著支架走線，以免有人被絆倒。
• 訊號能涵蓋擺放位置的 Wi-Fi。AI 自助服務機需要穩定的連線，才能可靠地回答。
• 自助服務機要執行的 App。顯示菜單或表單用 Kiosk 瀏覽器，要以語音回答問題則用 Kioskly AI 這樣的 AI 接待員。

步驟 1：選擇位置

把自助服務機放在大家本來就會停下來張望的地方：一進門的地方、櫃台的盡頭，或飯店櫃台旁邊。幾個基本原則：

• 與站立時的視線齊高。顧客不應該需要彎腰才能看清楚或對它說話。
• 避開排隊動線。使用自助服務機的人，不應該擋住等待員工服務的人。
• 遠離吵雜的機器。磨豆機、果汁機和喇叭都會讓語音助理更難聽清楚。
• 光線充足、面向門口。自動偵測這類依靠相機的功能，需要看得到有人走過來。

步驟 2：架設並保持供電

先固定支架，再放上裝置。把線沿著支架背面往下走，並一直插著電：只靠電池運作的自助服務機，撐不到中午就沒電了。如果支架有鎖，請鎖上，並把鑰匙放在遠離櫃台的地方。

每天開始營業時擦一擦螢幕。指紋是顧客第一眼會注意到的東西。

步驟 3：用引導使用模式鎖定在單一 App

引導使用模式是 iPhone 和 iPad 的內建功能。它能讓裝置停留在單一 App 中，防止任何人滑回主畫面、打開「設定」或讀取您的訊息。

1. 開啟功能打開「設定 › 輔助使用 › 引導使用模式」，然後開啟「引導使用模式」。
2. 設定密碼點一下「密碼設定」，然後設定只有員工知道的引導使用模式密碼。您也可以允許用 Face ID 或 Touch ID 結束使用。
3. 打開您的自助服務機 App如果是 Kioskly AI，請先開始員工模式。
4. 按三下按鈕iPad 按頂端按鈕，iPhone 按側邊按鈕，較舊的機型則按主畫面按鈕。如果出現選單，請點一下「引導使用模式」。
5. 選擇要停用的功能，然後點一下「開始」在「選項」中，您可以關閉音量按鈕、鍵盤，或停用螢幕部分區域的觸控。

若要結束引導使用模式，請按三下同一個按鈕並輸入密碼。

步驟 4：讓螢幕保持開啟、不受打擾

• 螢幕：員工模式執行時，Kioskly AI 會讓螢幕保持開啟。如果是其他 App，請在引導使用模式設定中調整「螢幕自動鎖定」（Display Auto-Lock）。
• 通知：開啟「勿擾模式」，避免訊息跳出來蓋住自助服務機畫面。
• 音量：站在顧客的位置測試。語音助理的聲音應該在一臂之遙清楚可聞，但不會傳遍整個空間。
• 電池：請關閉「低耗電模式」，它可能會讓裝置變慢。

步驟 5：告訴顧客它的用途

支架上的螢幕不會自己說明用途。加一個只有一行字的小告示，例如「營業時間、價格、怎麼走，都可以問我」，並讓自助服務機的問候語說同樣的話。用途越清楚，使用的人就越多。

步驟 6：像顧客一樣測試

從門口走進來，像陌生人一樣使用它。問它最常見的十個問題、一個它不該回答的問題，以及一個用其他語言問的問題。檢查音量、一天中不同時段的螢幕反光，以及不輸入密碼是否還能離開 App。如果可以，就表示引導使用模式沒有開啟。

用 Kioskly AI 當作您的自助服務機

1. 設定 Kioskly AI選擇您的行業類型、回答設定問題，並加入您的網站和檔案。
2. 點一下「開始員工模式」螢幕會切換成自助服務機畫面，並在執行期間保持開啟。
3. 啟動引導使用模式按三下頂端或側邊按鈕，讓顧客無法離開 App。
4. 開啟自動偵測（高級版）前置相機會察覺有人走近，Kioskly AI 就會主動打招呼。影像會留在裝置上。

顧客

請問有洗手間嗎？

Kioskly

有的，洗手間在後面，就在試衣間旁邊。

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