AI 接待員會傳送哪些資料？

AI 接待員可能處理的資料

• 語音：顧客說的話，以音訊形式存在。
• 文字：轉寫成文字後的問題，以及回答。
• 相機：有些助理會用相機察覺有人靠近。
• 您的商家資訊：AI 用來回答的筆記、文件和網頁。
• App 資料：使用情形分析和當機報告。

該問的問題是：每一種資料在哪裡處理、由誰接收，以及對方可以拿它來做什麼。

Kioskly AI 實際傳送的內容

以下是我們隱私權政策的摘要，完整細節請見政策全文。

• 在您同意之前，不會傳送任何資料到 AI 服務。App 會先顯示同意畫面，您也可以在「設定 › 私隱」中撤回同意。
• 設定期間，您的商家資訊和問候語會傳送到第三方 AI 服務 DeepSeek，用來建議問題並翻譯問候語。
• 在員工模式中，顧客問題的文字、您的商家資訊，以及同一段對話中最近幾輪的內容，會傳送到 DeepSeek，用來撰寫說出口的回答。
• 顧客的聲音：在 iOS 支援的情況下，口說的問題會在裝置上轉成文字，因此音訊不會傳送到 DeepSeek。
• 相機：自動偵測只會使用前置相機來察覺有人走近，而且影像會留在裝置上。
• DeepSeek 自己的條款：它會在自己位於中國（歐洲經濟區以外）的伺服器上處理資料，並可能保留資料、用來改進其模型。
• App 本身會收集使用情形分析和當機報告，用來改進 Kioskly AI。App 不顯示廣告，也不販售您的資料。

身為店家老闆，您該做的事

• 告知顧客。在裝置附近放個告示是最簡單的方法。
• 不要放入敏感資料。不要加入付款、健康或身分資料，也不要邀請顧客分享這些資料。
• 確認當地法規。歐盟《一般資料保護規則》（GDPR）等資料保護法規，可能要求您以特定方式告知顧客。

適用於任何 AI 接待員的隱私檢查清單

• 語音在哪裡轉成文字？
• 由哪家 AI 供應商撰寫回答？
• 供應商會保留資料或用資料訓練模型嗎？
• 它的伺服器在哪裡？
• 傳送資料前，有徵求同意的步驟嗎？
• 如果有相機，相機會做什麼？
• 對話會被儲存嗎？存在哪裡？
• 您可以撤回同意或刪除資料嗎？
• App 使用哪些分析工具？
• 它會顯示廣告或販售資料嗎？

常見問題