Pregunta
¿Qué datos envía un recepcionista con IA?
Antes de poner un micrófono en tu mostrador, conviene saber adónde van las palabras.
Respuesta rápida
La mayoría de los recepcionistas con IA envían la pregunta del cliente, como audio o texto, junto con la información de tu negocio a un servicio de IA que redacta la respuesta. Comprueba dónde se convierte la voz en texto, quién es el proveedor de IA, si conserva los datos o los usa para entrenar, y qué hace la cámara. Kioskly AI convierte la voz en texto en el dispositivo cuando es compatible, envía el texto y la información de tu negocio a DeepSeek después de que des tu consentimiento, y mantiene en el dispositivo el vídeo de la detección automática de clientes.
Qué datos puede manejar un recepcionista con IA
- Voz: lo que dicen los clientes, como audio.
- Texto: la pregunta una vez transcrita, y la respuesta.
- Cámara: algunos asistentes usan una cámara para notar la presencia de personas.
- La información de tu negocio: notas, documentos y páginas web que la IA usa para responder.
- Datos de la app: analíticas de uso e informes de fallos.
Las preguntas que hay que hacerse son dónde se procesa cada uno, quién lo recibe y qué puede hacer con él.
Qué envía exactamente Kioskly AI
Esto resume nuestra política de privacidad, que contiene todos los detalles.
- No se envía nada al servicio de IA hasta que das tu consentimiento. Primero aparece una pantalla de consentimiento en la app, y puedes retirarlo en Ajustes › Privacidad.
- Durante la configuración, la información de tu negocio y tu saludo se envían a DeepSeek, un servicio de IA de terceros, para sugerir preguntas y traducir el saludo.
- En el modo Empleado, el texto de las preguntas de los clientes, la información de tu negocio y los turnos recientes de la misma conversación se envían a DeepSeek para redactar las respuestas habladas.
- La voz de los clientes: las preguntas habladas se convierten en texto en el dispositivo cuando iOS lo admite, así que el audio no se envía a DeepSeek.
- La cámara: la detección automática de clientes usa la cámara frontal solo para notar que alguien se acerca, y el vídeo se queda en el dispositivo.
- Las propias condiciones de DeepSeek: procesa los datos en sus propios servidores, fuera del Espacio Económico Europeo, en China, y puede conservarlos y usarlos para mejorar sus modelos.
- La propia app recopila analíticas de uso e informes de fallos para mejorar Kioskly AI. No muestra anuncios ni vende tus datos.
Tu parte como dueño del negocio
- Informa a los clientes. Un cartel junto al dispositivo es la forma más sencilla.
- Deja fuera los datos sensibles. No añadas datos de pago, de salud ni de identidad, ni invites a los clientes a compartirlos.
- Consulta la normativa local. Las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), pueden obligarte a informar a los clientes de una forma concreta.
Lista de comprobación de privacidad para cualquier recepcionista con IA
- ¿Dónde se convierte la voz en texto?
- ¿Qué proveedor de IA redacta las respuestas?
- ¿El proveedor conserva los datos o los usa para entrenar?
- ¿Dónde están sus servidores?
- ¿Hay un paso de consentimiento antes de enviar los datos?
- ¿Qué hace la cámara, si la hay?
- ¿Se guardan las conversaciones? ¿Dónde?
- ¿Puedes retirar el consentimiento o borrar los datos?
- ¿Qué analíticas usa la app?
- ¿Muestra anuncios o vende datos?
Preguntas frecuentes
¿Tengo que informar a los clientes sobre el asistente?
Normalmente, sí. La política de privacidad de Kioskly AI hace al negocio responsable de informar a los clientes según exija su legislación local. Un pequeño cartel que diga que aquí un asistente de IA responde a las preguntas, y que estas las procesa un servicio de IA, es un buen comienzo.
¿Kioskly AI graba a los clientes?
Escucha mientras un cliente habla y convierte la pregunta en texto, en el dispositivo cuando es compatible, así que el audio no se envía al servicio de IA. La app guarda las preguntas y sus respuestas para poder mostrarte lo que preguntaron los clientes y lo que no supo responder.