Kysymys
Mitä tietoja tekoälyvastaanottovirkailija lähettää?
Ennen kuin laitat mikrofonin tiskillesi, kannattaa tietää, minne sanat menevät.
Pikavastaus
Useimmat tekoälyvastaanottovirkailijat lähettävät asiakkaan kysymyksen, äänenä tai tekstinä, sekä yritystietosi tekoälypalveluun, joka kirjoittaa vastauksen. Tarkista, missä puhe muunnetaan tekstiksi, kuka tekoälyn tarjoaja on, säilyttääkö se tiedot tai kouluttaako se niillä mallejaan ja mitä kamera tekee. Kioskly AI muuntaa puheen tekstiksi laitteella, kun se on tuettu, lähettää tekstin ja yritystietosi DeepSeekille suostumuksesi jälkeen ja pitää automaattisen tunnistuksen videon laitteella.
Mitä tekoälyvastaanottovirkailija voi käsitellä
- Ääni: mitä asiakkaat sanovat, äänenä.
- Teksti: kysymys, kun se on litteroitu, ja vastaus.
- Kamera: jotkut avustajat käyttävät kameraa huomatakseen ihmiset.
- Yritystietosi: muistiinpanot, asiakirjat ja verkkosivut, joita tekoäly käyttää vastaamiseen.
- Sovellustiedot: käyttöanalytiikka ja kaatumisraportit.
Kysyttävää on, missä kukin näistä käsitellään, kuka sen vastaanottaa ja mitä he saavat tehdä sillä.
Tarkalleen, mitä Kioskly AI lähettää
Tämä on tiivistelmä tietosuojakäytännöstämme, jossa on kaikki yksityiskohdat.
- Tekoälypalveluun ei lähetetä mitään, ennen kuin annat suostumuksesi. Sovelluksen sisäinen suostumusnäkymä tulee ensin, ja voit perua suostumuksen kohdassa Asetukset › Yksityisyys.
- Käyttöönoton aikana yritystietosi ja tervehdyksesi lähetetään DeepSeekille, kolmannen osapuolen tekoälypalvelulle, kysymysten ehdottamista ja tervehdyksen kääntämistä varten.
- Työntekijätilassa asiakkaiden kysymysten teksti, yritystietosi ja saman keskustelun viimeisimmät vuorot lähetetään DeepSeekille puhuttujen vastausten kirjoittamista varten.
- Asiakkaiden äänet: puhutut kysymykset muunnetaan tekstiksi laitteella, kun iOS tukee sitä, joten ääntä ei lähetetä DeepSeekille.
- Kamera: automaattinen tunnistus käyttää etukameraa vain huomatakseen, kun joku kävelee luo, ja video pysyy laitteella.
- DeepSeekin omat ehdot: se käsittelee tiedot omilla palvelimillaan Euroopan talousalueen ulkopuolella Kiinassa ja voi säilyttää ne ja käyttää niitä malliensa parantamiseen.
- Sovellus itse kerää käyttöanalytiikkaa ja kaatumisraportteja Kioskly AI:n parantamiseksi. Se ei näytä mainoksia eikä myy tietojasi.
Sinun osuutesi yrittäjänä
- Kerro asiakkaille. Kyltti laitteen lähellä on yksinkertaisin tapa.
- Pidä arkaluonteiset tiedot poissa. Älä lisää maksu-, terveys- tai henkilöllisyystietoja äläkä pyydä asiakkaita kertomaan niitä.
- Tarkista paikalliset säännöt. Tietosuojalait, kuten GDPR, voivat edellyttää, että tiedotat asiakkaille tietyllä tavalla.
Tietosuojan tarkistuslista mille tahansa tekoälyvastaanottovirkailijalle
- Missä puhe muunnetaan tekstiksi?
- Mikä tekoälyn tarjoaja kirjoittaa vastaukset?
- Säilyttääkö tarjoaja tiedot tai kouluttaako se niillä?
- Missä sen palvelimet ovat?
- Onko ennen tietojen lähettämistä suostumusvaihe?
- Mitä kamera tekee, jos sellainen on?
- Tallennetaanko keskustelut, ja minne?
- Voitko perua suostumuksen tai poistaa tiedot?
- Mitä analytiikkaa sovellus käyttää?
- Näyttääkö se mainoksia tai myykö se tietoja?
Usein kysytyt kysymykset
Pitääkö minun kertoa asiakkaille avustajasta?
Yleensä kyllä. Kioskly AI:n tietosuojakäytäntö asettaa yrityksen vastuuseen asiakkaiden informoimisesta paikallisen lain edellyttämällä tavalla. Pieni kyltti, jossa kerrotaan, että tekoälyavustaja vastaa täällä kysymyksiin ja että kysymykset käsittelee tekoälypalvelu, on hyvä alku.
Tallentaako Kioskly AI asiakkaita?
Se kuuntelee, kun asiakas puhuu, ja muuntaa kysymyksen tekstiksi laitteella, kun se on tuettu, joten ääntä ei lähetetä tekoälypalveluun. Sovellus säilyttää kysymykset ja vastauksensa, jotta se voi näyttää sinulle, mitä asiakkaat kysyivät ja mihin se ei osannut vastata.