Kysymys
Mikä on tekoälyvastaanottovirkailija?
Lyhyt vastaus, miten se toimii konepellin alla ja mihin se pysähtyy.
Pikavastaus
Tekoälyvastaanottovirkailija on ohjelmisto, joka vastaa yrityksen puolesta asiakkaiden rutiinikysymyksiin, kuten aukioloaikoihin, reittiohjeisiin, hintoihin ja käytäntöihin, yrityksen omien tietojen avulla. Puhelimessa toimivat tekoälyvastaanottovirkailijat vastaavat puheluihin; paikan päällä toimivat, kuten Kioskly AI iPhonella tai iPadilla, vastaavat tiskillä oleville ihmisille ääneen. Kaikki, mikä tarvitsee ihmistä, menee henkilökunnalle.
Miten tekoälyvastaanottovirkailija toimii
Konepellin alla paikan päällä toimiva tekoälyvastaanottovirkailija tekee neljä asiaa muutamassa sekunnissa:
- KuunteleePuheentunnistus muuntaa asiakkaan kysymyksen tekstiksi. Kioskly AI:ssa se tapahtuu laitteella, kun iOS tukee sitä.
- Etsii tiedonSe löytää olennaiset faktat tiedoista, jotka yritys on antanut sille: muistiinpanot, verkkosivut, ruokalistat, hinnastot.
- Kirjoittaa lyhyen vastauksenKielimalli muotoilee faktoista lauseen tai pari asiakkaan kielellä.
- Puhuu senSynteettinen ääni lukee vastauksen ääneen, ja sanat ilmestyvät näytölle.
Puhelimessa toimiva tekoälyvastaanottovirkailija toimii samalla tavalla, paitsi että keskustelu käydään puhelussa, ja se voi usein myös ottaa viestejä tai varata aikoja.
Mitä se osaa
- Vastata samoihin kysymyksiin päivät pitkät väsymättä tai tiuskimatta kenellekään
- Vastata usealla kielellä; Kioskly AI puhuu 25 kieltä
- Jatkaa työtä ruuhkien, taukojen ja hiljaisten tuntien läpi
- Antaa kaikille saman, oikean vastauksen, kunhan tietosi ovat ajan tasalla
- Näyttää sinulle, mitä asiakkaat kysyivät, mihin se ei osannut vastata
Mitä se ei osaa
- Käyttää harkintaa, joustaa säännöstä tai rauhoittaa tyytymätöntä asiakasta
- Tietää mitään, mitä et ole kertonut sille, kuten tämän päivän varastotilannetta tai uutta hintaa
- Käsitellä turvallisuuskysymyksiä: allergiat, lääkkeet ja terveys kuuluvat ihmiselle
- Ottaa vastaan maksuja tai ojentaa mitään fyysistä
Hyvin rakennettu tekoälyvastaanottovirkailija tuntee nämä rajat ja sanoo sen. Kun Kioskly AI ei voi auttaa, se kertoo asiakkaalle, ettei sillä ole sitä tietoa, ja ohjaa hänet henkilökuntasi luo.
Kuka sellaista käyttää
Mikä tahansa yritys, jonne ihmiset kävelevät tai soittavat samojen kysymysten kanssa: kaupat, hotellit, ravintolat ja kahvilat, kampaamot, kuntosalit, apteekit, showroomit, museot ja vastaanottotilat. Pienyritykset hyötyvät eniten, koska niissä yksi ihminen hoitaa usein vastaanoton oman varsinaisen työnsä päälle.
Usein kysytyt kysymykset
Onko tekoälyvastaanottovirkailija sama asia kuin virtuaalinen vastaanottovirkailija?
Ei yleensä. ”Virtuaalinen vastaanottovirkailija” tarkoittaa usein oikeaa ihmistä, joka vastaa puheluihisi etänä, kun taas tekoälyvastaanottovirkailija on ohjelmisto. Selitämme eron artikkelissa virtuaalinen vai tekoälyvastaanottovirkailija.
Paljonko tekoälyvastaanottovirkailija maksaa?
Se vaihtelee paljon, ilmaisista sovelluksista maksullisine tilauksineen kuukausipalveluihin, jotka laskutetaan puheluittain. Kioskly AI on ilmainen ladata ja kokeilla, ja Premium-tilaus tuo rajattomat asiakasvastaukset.