Qu'est-ce qu'une réceptionniste IA ?

Comment fonctionne une réceptionniste IA

En coulisses, une réceptionniste IA sur place fait quatre choses en quelques secondes :

1. Elle écouteLa reconnaissance vocale convertit la question du client en texte. Avec Kioskly AI, cela se fait sur l'appareil lorsque iOS le prend en charge.
2. Elle chercheElle trouve les informations pertinentes parmi celles que l'entreprise lui a fournies : notes, pages du site web, cartes, grilles de prix.
3. Elle rédige une réponse courteUn modèle de langage transforme ces informations en une ou deux phrases, dans la langue du client.
4. Elle la prononceUne voix de synthèse lit la réponse à voix haute, et les mots s'affichent à l'écran.

Une réceptionniste IA téléphonique fonctionne de la même façon, sauf que la conversation a lieu au téléphone, et elle peut souvent aussi prendre des messages ou des rendez-vous.

Ce qu'elle sait faire

• Répondre aux mêmes questions toute la journée sans se lasser ni s'impatienter
• Répondre dans plusieurs langues ; Kioskly AI en parle 25
• Continuer à travailler pendant les rushs, les pauses et les heures creuses
• Donner à chacun la même réponse correcte, tant que vos informations sont à jour
• Vous montrer les questions des clients auxquelles elle n'a pas su répondre

Ce qu'elle ne sait pas faire

• Trancher au cas par cas, assouplir une règle ou calmer un client mécontent
• Savoir ce que vous ne lui avez pas dit, comme le stock du jour ou un nouveau prix
• Traiter les questions de sécurité : allergies, médicaments et santé relèvent d'une personne
• Encaisser des paiements ou remettre quoi que ce soit de matériel

Une réceptionniste IA bien conçue connaît ces limites et le dit. Quand Kioskly AI ne peut pas aider, il indique au client qu'il n'a pas cette information et l'oriente vers votre personnel.

Qui l'utilise

Toute entreprise où les gens se présentent ou appellent avec les mêmes questions : magasins, hôtels, restaurants et cafés, salons de coiffure, salles de sport, pharmacies, showrooms, musées et espaces d'accueil. Ce sont les petites entreprises qui en profitent le plus, car une seule personne assure souvent l'accueil en plus de son vrai travail.

Questions fréquentes