Question
Une réceptionniste IA peut-elle parler plusieurs langues ?
En général, oui, et c'est l'une des meilleures raisons d'en avoir une. La façon dont elle change de langue compte, cependant.
Réponse rapide
Oui. La plupart des réceptionnistes IA savent comprendre et répondre dans plusieurs langues, car la reconnaissance vocale, l'IA qui rédige la réponse et la voix les prennent toutes en charge. Kioskly AI parle 25 langues : vous choisissez sa langue par défaut, et avec Premium un client touche Change Language (changer de langue) pour être accueilli et servi dans la sienne. Vous ajoutez vos informations une seule fois, dans votre propre langue.
Comment fonctionne le changement de langue
Il existe deux approches courantes. Certains assistants essaient de détecter la langue automatiquement dès les premiers mots. D'autres laissent le client choisir sa langue à l'écran, ce qui évite de se tromper quand quelqu'un commence par « Hello » et continue en portugais.
Kioskly AI utilise la seconde approche. Il parle à tout le monde la langue par défaut que vous avez choisie. Avec Premium, un bouton Change Language, toujours affiché en anglais pour que tout visiteur puisse le trouver, permet au client de choisir la sienne. Kioskly AI l'accueille, l'écoute et lui répond dans cette langue, puis revient à votre langue par défaut pour la personne suivante.
Quelle est sa fiabilité ?
La reconnaissance vocale est très bonne dans les endroits calmes, moins avec du bruit de fond ou de forts accents. Des réponses courtes et claires aident, tout comme les sous-titres : Kioskly AI affiche les mots à l'écran en plus de les prononcer, pour que les clients puissent lire s'ils ont manqué quelque chose.
L'IA rédige les réponses dans la langue du client à partir de vos informations : vous n'avez donc qu'une seule version à tenir à jour. Cela signifie aussi qu'une erreur dans vos notes se retrouve dans toutes les langues, une raison de plus de les garder à jour.
Les 25 langues que parle Kioskly AI
Anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, néerlandais, suédois, danois, norvégien, finnois, polonais, tchèque, roumain, russe, turc, arabe, hébreu, hindi, thaï, vietnamien, indonésien, japonais, coréen et chinois.
Votre message d'accueil est traduit automatiquement dans toutes ces langues, pour que chaque client soit accueilli dans la sienne.
Quand la langue n'est pas prise en charge
Si un visiteur parle une langue que votre assistant ne parle pas, revenez à ce qui marche partout : montrer du doigt, les chiffres, les images et une app de traduction sur le téléphone d'un membre du personnel. Notre guide du service client multilingue présente sept façons d'aider.
Questions fréquentes
Dois-je traduire ma carte ou ma grille de prix ?
Pas pour Kioskly AI. Il répond dans la langue du client et traduit au fur et à mesure les informations que vous avez fournies. Les cartes imprimées que les clients lisent, c'est autre chose : elles méritent d'être traduites dans vos principales langues.
Répondra-t-il aux questions d'allergies dans d'autres langues ?
Non, dans aucune langue. Kioskly AI renvoie les questions d'allergies et médicales vers votre personnel au lieu d'y répondre.