Comment entraîner un assistant IA sur les données de votre entreprise

« Entraîner une IA », ça sonne comme un travail d'ingénieur. Pour un assistant face aux clients, ce n'en est pas un. Vous ne changez pas la façon dont l'IA réfléchit ; vous lui donnez les informations sur votre entreprise, comme vous briefez une nouvelle recrue.

Réussissez ce briefing et l'assistant répond bien. Ratez-le, et soit il dit « je ne sais pas » toute la journée, soit, pire, il devine.

Ce que veut vraiment dire « entraîner »

Un assistant IA moderne sait déjà parler. Ce qu'il ne connaît pas, c'est votre entreprise : vos horaires, vos prix, l'endroit où vous rangez les piles. L'entraîner, c'est lui donner ces connaissances sous forme de texte qu'il peut consulter quand un client pose une question.

Les meilleurs assistants répondent uniquement à partir de ces connaissances. Kioskly AI, par exemple, considère vos notes, votre site web et vos documents comme la seule source de tout ce qui est propre à votre entreprise : si une information n'y figure pas, il le dit au client et l'oriente vers votre personnel.

La liste du premier jour : ce qu'il faut ajouter d'abord

• Les horaires d'ouverture, y compris les jours fériés
• L'adresse, les entrées et l'orientation à l'intérieur
• Les moyens de paiement
• Les conditions de retour, d'annulation et d'acompte
• Les produits, les services ou la carte
• Les prix que vous acceptez d'annoncer
• Les toilettes, le Wi-Fi et le parking
• La livraison, la vente à emporter et la commande en ligne
• Les informations d'accessibilité
• À qui s'adresser pour quoi

Vous ne savez pas ce que demandent vos clients ? Notre modèle de questions pour l'accueil liste les plus courantes par type d'établissement.

Les formats qui fonctionnent le mieux

• Des documents avec du vrai texte. Les fichiers PDF, Word et Excel que vous avez déjà : cartes, grilles de prix, livrets d'accueil. Un PDF numérisé sans texte sélectionnable est plus difficile à lire ; une photo nette fonctionne souvent mieux.
• Votre site web. Les pages simples fonctionnent bien. Certains sites sont entièrement construits en JavaScript et ne peuvent pas être lus ; si c'est le cas du vôtre, ajoutez les mêmes informations en PDF ou en photo.
• Des photos de panneaux et d'ardoises. Une carte sur ardoise ou un panneau de prix, photographiés bien de face, sous un bon éclairage.
• De courtes notes avec vos propres mots. Pour tout ce qui est dans votre tête mais pas sur papier.

L'espace de connaissances n'est pas illimité : ajoutez ce dont les clients ont besoin, pas toutes vos archives. Kioskly AI vous prévient quand un site web ou un fichier est trop volumineux, pour que vous puissiez le découper ou ajouter plutôt ses informations clés sous forme de réponses.

Comment rédiger des réponses qu'un assistant peut utiliser

• Une information par réponse. « Nous fermons à 20 h en semaine et à 18 h le samedi » est plus facile à utiliser qu'un paragraphe sur votre semaine.
• Précisez le où et le quand. « Les toilettes sont au fond, après les cabines d'essayage. »
• Dites ce que vous ne proposez pas. « Nous n'avons pas de parking. Le plus proche est rue Royale. » Sinon, la réponse honnête est « je ne sais pas ».
• Écrivez les prix avec la devise, et seulement ceux que vous voulez voir annoncés.
• Laissez de côté les informations privées. Pas de données clients, de numéros de téléphone du personnel ni de mots de passe que vous ne voulez pas entendre lus à voix haute.

Testez-le avant vos clients

Posez-lui 20 questions avant sa mise en service :

• Vos dix questions les plus fréquentes, formulées comme les clients les posent vraiment.
• Cinq questions pièges : argot, formulations inhabituelles, deux questions en une.
• Trois auxquelles il ne doit pas répondre, comme une question d'allergie, une réservation ou « ma commande est prête ? ». Il doit les renvoyer au personnel.
• Deux dans une autre langue, si vos clients en parlent une.

Chaque réponse fausse ou manquante vous dit exactement quoi ajouter.

Tenez-le à jour

Les entreprises changent : nouveaux produits, nouveaux horaires, carte de saison. Les clients changent aussi, et posent de nouvelles questions. Consacrez quelques minutes par semaine aux questions auxquelles votre assistant n'a pas su répondre, et mettez à jour tout ce qui est saisonnier le jour où ça change. Quelques détails par semaine suffisent pour que l'assistant parle comme vous, et pas comme un robot générique.

Présentez votre entreprise à Kioskly AI

1. Répondez aux questions de configurationTapez ou parlez. Kioskly AI vous interroge sur vos horaires, le paiement, le parking et ce que les clients demandent le plus.
2. Gardez ou passez les questions suggéréesIl suggère des questions courantes auxquelles il ne sait pas encore répondre. Gardez celles qui correspondent à votre entreprise.
3. Ajoutez des sourcesDans Sources, ajoutez votre site web, des fichiers depuis Fichiers ou iCloud Drive, un lien vers un document ou une photo.
4. Comblez les manquesLes questions des clients auxquelles il n'a pas su répondre s'affichent sur l'écran Accueil. Répondez-y une fois pour toutes.

Client

Livrez-vous ?

Kioskly

Oui, nous livrons dans un rayon de 5 km pour toute commande de plus de 30 euros.

Questions fréquentes