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Guida

Come addestrare un assistente AI sui dati della tua attività

Non ti servono prompt né codice. Ti servono le stesse cose che daresti a un nuovo dipendente il primo giorno, messe per iscritto.

4 min di letturaA cura del team di Kioskly AI

Risposta rapida

Dai all'assistente ciò di cui avrebbe bisogno un nuovo dipendente: orari, prezzi, regole, prodotti o menu, indicazioni e risposte alle domande più frequenti dei clienti. Aggiungi il tuo sito web, i documenti e brevi note, scrivi ogni risposta in una o due frasi, mettilo alla prova con domande reali dei clienti e colma ogni settimana le lacune che segnala.

«Addestrare un'AI» sembra un lavoro da ingegneri. Per un assistente che parla con i clienti non lo è. Non stai cambiando il modo in cui l'AI ragiona; le stai dando i dati sulla tua attività, proprio come faresti per istruire un nuovo assunto.

Se le istruzioni sono giuste, l'assistente risponde bene. Se sono sbagliate, o dice «non lo so» tutto il giorno o, peggio, tira a indovinare.

Cosa significa davvero «addestramento»

Un assistente AI moderno sa già come parlare. Ciò che non sa è la tua attività: i tuoi orari, i tuoi prezzi, dove tieni le pile. Addestrarlo significa dargli queste conoscenze sotto forma di testo da consultare quando un cliente chiede.

I migliori assistenti rispondono solo in base a quelle conoscenze. Kioskly AI, per esempio, considera le tue note, il tuo sito web e i tuoi documenti l'unica fonte per tutto ciò che riguarda specificamente la tua attività: se un'informazione non c'è, lo dice al cliente e lo indirizza al tuo personale.

L'elenco del primo giorno: cosa aggiungere per prima cosa

  • Orari di apertura, compresi i giorni festivi
  • Indirizzo, ingressi e indicazioni all'interno
  • Metodi di pagamento
  • Regole su resi, disdette e caparre
  • Prodotti, servizi o menu
  • I prezzi che sei disposto a comunicare
  • Bagni, Wi-Fi e parcheggio
  • Consegne a domicilio, asporto e ordini online
  • Informazioni sull'accessibilità
  • A chi chiedere cosa

Non sai bene cosa chiedono i tuoi clienti? Il nostro modello di domande per la reception elenca quelle tipiche per tipo di attività.

I formati che funzionano meglio

  • Documenti con testo vero. I file PDF, Word ed Excel che hai già: menu, listini, guide per gli ospiti. Un PDF scansionato senza testo selezionabile è più difficile da leggere; spesso una foto nitida funziona meglio.
  • Il tuo sito web. Le pagine semplici funzionano bene. Alcuni siti sono costruiti interamente in JavaScript e non si possono leggere; se è il caso del tuo, aggiungi le stesse informazioni come PDF o come foto.
  • Foto di cartelli e lavagne. Un menu su lavagna o un cartello dei prezzi, fotografati frontalmente e con buona luce.
  • Brevi note con parole tue. Per tutto ciò che hai in testa ma non su carta.

Lo spazio per la Conoscenza non è illimitato, quindi aggiungi ciò che serve ai clienti, non tutto il tuo archivio. Kioskly AI ti avvisa quando un sito web o un file è troppo grande, così puoi dividerlo oppure aggiungerne i dettagli chiave come risposte.

Come scrivere risposte utilizzabili da un assistente

  • Un'informazione per risposta. «Chiudiamo alle 20:00 nei giorni feriali e alle 18:00 il sabato» è più facile da usare di un paragrafo sulla tua settimana.
  • Indica il dove e il quando. «Il bagno è in fondo, dopo i camerini».
  • Indica cosa non offri. «Non abbiamo un parcheggio. Il garage più vicino è in King Street». Altrimenti la risposta onesta è «non lo so».
  • Scrivi i prezzi con la valuta, e solo quelli che vuoi che vengano comunicati.
  • Lascia fuori i dati riservati. Niente dati dei clienti, numeri di telefono dello staff o password che non vuoi sentir leggere ad alta voce.

Mettilo alla prova prima dei tuoi clienti

Fagli 20 domande prima di metterlo in funzione:

  • Le tue dieci domande più comuni, formulate come le dicono davvero i clienti.
  • Cinque difficili: gergo, formulazioni insolite, due domande in una.
  • Tre a cui non dovrebbe rispondere, come una domanda sulle allergie, una prenotazione o «il mio ordine è pronto?». Dovrebbe passarle al personale.
  • Due in un'altra lingua, se i tuoi clienti ne parlano una.

Ogni risposta sbagliata o mancante ti dice esattamente cosa aggiungere.

Tienilo aggiornato

Le attività cambiano: nuova merce, nuovi orari, un menu stagionale. Anche i clienti cambiano, e fanno domande nuove. Dedica qualche minuto a settimana alle domande a cui il tuo assistente non ha saputo rispondere, e aggiorna tutto ciò che è stagionale il giorno stesso in cui cambia. Pochi dettagli a settimana fanno sì che l'assistente parli come te, non come un bot qualsiasi.

Istruisci Kioskly AI sulla tua attività

  1. Rispondi alle domande di configurazioneScrivi o parla. Kioskly AI ti chiede di orari, pagamenti, parcheggio e di cosa chiedono più spesso i clienti.
  2. Tieni o salta le domande suggeriteTi suggerisce domande comuni a cui non sa ancora rispondere. Tieni quelle adatte alla tua attività.
  3. Aggiungi le fontiIn Fonti, aggiungi il tuo sito web, file dall'app File o da iCloud Drive, un link a un documento o una foto.
  4. Colma le lacuneLe domande dei clienti a cui non ha saputo rispondere compaiono in Home. Rispondi una volta sola.

Cliente

Fate consegne a domicilio?

Kioskly

Sì, consegniamo entro 5 km per ordini superiori a 30 euro.

Domande frequenti

L'assistente impara dai clienti da solo?

Kioskly AI non modifica da solo le proprie conoscenze. Raccoglie le domande a cui non ha saputo rispondere e te le mostra, e solo ciò che aggiungi tu entra a far parte di ciò che sa.

Di quante informazioni ho bisogno per iniziare?

Meno di quanto pensi. Le risposte alle domande di configurazione più il tuo sito web o un buon documento coprono la maggior parte delle domande del primo giorno. Poi lascia che siano i clienti veri a mostrarti cosa manca.

Posso addestrarlo parlando invece di scrivere?

Sì. La configurazione di Kioskly AI ti permette di rispondere a voce e trasforma in testo ciò che dici.