Slik trener du en AI-assistent på bedriftens egne data

Du trenger verken prompter eller kode. Du trenger det samme som du ville gitt en nyansatt den første dagen, skrevet ned.

Kort svar

Gi assistenten det en nyansatt ville trengt: åpningstider, priser, regler, produkter eller meny, veibeskrivelser og svar på spørsmålene kundene stiller oftest. Legg til nettstedet ditt, dokumenter og korte notater, skriv hvert svar på én eller to setninger, test den med ekte kundespørsmål, og fyll hver uke hullene den rapporterer.

«Å trene en AI» høres ut som en jobb for ingeniører. For en assistent som møter kunder, er det ikke det. Du endrer ikke hvordan AI-en tenker; du gir den fakta om bedriften din, på samme måte som du ville orientert en nyansatt.

Får du orienteringen riktig, svarer assistenten godt. Får du den feil, sier den enten «jeg vet ikke» hele dagen eller, enda verre, gjetter.

Hva «trening» egentlig betyr

En moderne AI-assistent kan allerede snakke. Det den ikke kjenner, er bedriften din: åpningstidene, prisene, hvor du har batteriene. Å trene den betyr å gi den den kunnskapen som tekst den kan slå opp i når en kunde spør.

De beste assistentene svarer bare ut fra den kunnskapen. Kioskly AI, for eksempel, behandler notatene, nettstedet og dokumentene dine som den eneste kilden til alt som er spesifikt for bedriften din: står et faktum ikke der, sier den det til kunden og viser videre til de ansatte.

Førstedagslisten: hva du bør legge inn først

Åpningstider, også på helligdager
Adresse, innganger og veibeskrivelser inne i lokalet
Betalingsmåter
Regler for retur, avbestilling og depositum
Produkter, tjenester eller meny
Priser du er komfortabel med å oppgi
Toaletter, Wi-Fi og parkering
Levering, takeaway og nettbestilling
Informasjon om tilgjengelighet
Hvem man skal spørre om hva

Usikker på hva kundene dine spør om? Spørsmålsmalen vår for resepsjonen lister opp de vanlige etter bransje.

Formater som fungerer best

Dokumenter med ekte tekst. PDF-, Word- og Excel-filer du allerede har: menyer, prislister, gjestemapper. En skannet PDF uten markerbar tekst er vanskeligere å lese; et tydelig bilde fungerer ofte bedre.
Nettstedet ditt. Enkle sider fungerer godt. Noen nettsteder er bygd helt med JavaScript og kan ikke leses; gjelder det ditt, legg inn den samme informasjonen som PDF eller bilde.
Bilder av skilt og tavler. En menytavle eller et prisskilt, fotografert rett forfra, i godt lys.
Korte notater med dine egne ord. For alt som finnes i hodet ditt, men ikke på papir.

Plassen til kunnskap er ikke ubegrenset, så legg inn det kundene trenger, ikke hele arkivet ditt. Kioskly AI sier fra når et nettsted eller en fil er for stor, så du kan dele den opp eller legge inn de viktigste detaljene som svar i stedet.

Slik skriver du svar en assistent kan bruke

Ett faktum per svar. «Vi stenger kl. 20 på hverdager og kl. 18 på lørdager» er lettere å bruke enn et avsnitt om uken din.
Ta med hvor og når. «Toalettene er bakerst, forbi prøverommene.»
Si hva du ikke tilbyr. «Vi har ikke parkering. Nærmeste parkeringshus ligger i Kongens gate.» Ellers er det ærlige svaret «jeg vet ikke».
Skriv priser med valuta, og bare dem du vil at skal oppgis.
Utelat private opplysninger. Ingen kundedata, telefonnumre til ansatte eller passord du ikke vil ha lest opp høyt.

Test den før kundene gjør det

Still den 20 spørsmål før den tas i bruk:

De ti vanligste spørsmålene dine, formulert slik kundene faktisk sier dem.
Fem vanskelige: slang, uvanlige formuleringer, to spørsmål i ett.
Tre den ikke skal svare på, som et allergispørsmål, en booking eller «er bestillingen min klar?». Disse skal den sende til de ansatte.
To på et annet språk, hvis kundene dine snakker et.

Hvert feil eller manglende svar forteller deg nøyaktig hva du må legge til.

Hold den oppdatert

Bedrifter endrer seg: nye varer, nye åpningstider, en sesongmeny. Kundene endrer seg også, og spør om nye ting. Bruk noen minutter i uken på spørsmålene assistenten ikke kunne svare på, og oppdater alt sesongavhengig samme dag som det endres. Noen detaljer i uken gjør at en assistent høres ut som deg, ikke som en generisk bot.

Lær Kioskly AI om bedriften din

Svar på oppsettspørsmåleneSkriv eller snakk. Kioskly AI spør om åpningstider, betaling, parkering og hva kundene spør mest om.
Behold eller hopp over foreslåtte spørsmålDen foreslår vanlige spørsmål den ikke kan svare på ennå. Behold dem som passer bedriften din.
Legg til kilderUnder Kilder legger du til nettstedet ditt, filer fra Filer eller iCloud Drive, en lenke til et dokument eller et bilde.
Fyll hulleneSpørsmål kundene stilte som den ikke kunne svare på, vises under Hjem. Svar på dem én gang.

Kunde

Leverer dere?

Kioskly

Ja, vi leverer innenfor 5 km for bestillinger over 30 euro.

Ofte stilte spørsmål

Lærer assistenten av kundene på egen hånd?

Kioskly AI endrer ikke sin egen kunnskap. Den samler spørsmålene den ikke kunne svare på og viser dem til deg, og bare det du legger inn, blir en del av det den vet.

Hvor mye informasjon trenger jeg for å starte?

Mindre enn du tror. Svarene på oppsettspørsmålene pluss nettstedet ditt eller ett godt dokument dekker de fleste spørsmålene den første dagen. Så lar du ekte kunder vise deg hva som mangler.

Kan jeg trene den ved å snakke i stedet for å skrive?

Ja. I oppsettet av Kioskly AI kan du svare muntlig, og den gjør det du sier om til tekst.