Hva er en digital concierge?

Fire typer digital concierge

• En skjerm eller kiosk i lobbyen. Gjestene blar seg gjennom informasjon om hotellet, området og tjenestene.
• En mobilguide. En nettside eller app, ofte åpnet med en QR-kode på rommet, med husregler, menyer og lokale tips.
• En chatbot i en meldingstjeneste. Gjestene sender spørsmål på melding før eller under oppholdet og får svar med en gang.
• En AI-concierge med stemme. En enhet i lobbyen som gjestene bare snakker til, og som svarer høyt. Det er dette Kioskly AI gjør.

Hvor digitale concierger brukes

Hoteller er det klassiske eksempelet, men alle steder der besøkende kommer med spørsmål, kan bruke en: ferieleiligheter og vandrerhjem, museer og besøkssentre, kontorresepsjoner, kjøpesentre, treningssentre og venterom på klinikker, og butikker med mange turister.

Dette kjennetegner en god digital concierge

• Den svarer bare ut fra informasjonen din. En concierge som gjetter frokosttidene, er verre enn ingen.
• Den snakker gjestens språk. Kioskly AI snakker 25 språk, og med Premium kan gjestene bytte til sitt eget språk på skjermen.
• Den er lett å finne, i øyehøyde nær inngangen eller resepsjonen, med et skilt som sier hva man kan spørre om.
• Et menneske er aldri langt unna, for bookinger, betalinger, klager og alt som er personlig.

Digital concierge eller menneskelig concierge

En menneskelig concierge skaffer deg bord på stedet som er fullbooket. En digital concierge forteller deg når frokosten starter, for hundrede gang i dag, på japansk. De beste hotellene bruker begge: skjermen tar rutinespørsmålene, så menneskene kan bruke tiden på øyeblikkene gjestene husker.

For et oppsett steg for steg, se guiden vår om digital concierge for hoteller.

Ofte stilte spørsmål