ما هو الكونسيرج الرقمي؟

أربعة أنواع من الكونسيرج الرقمي

• شاشة أو كشك في الردهة. يتصفح الضيوف بالضغط معلومات عن الفندق والمنطقة والخدمات.
• دليل على الهاتف. صفحة ويب أو تطبيق يُفتح غالبًا عبر رمز QR في الغرفة، ويتضمن قواعد المكان وقوائم الطعام ونصائح محلية.
• روبوت دردشة عبر الرسائل. يرسل الضيوف أسئلتهم كتابةً قبل إقامتهم أو أثناءها ويتلقون ردودًا فورية.
• كونسيرج صوتي بالذكاء الاصطناعي. جهاز في الردهة يتحدث إليه الضيوف ببساطة، فيجيب بصوت مسموع. وهذا ما يفعله Kioskly AI.

أين يُستخدم الكونسيرج الرقمي

الفنادق هي المثال التقليدي، لكن أي مكان يصل إليه الزوار بأسئلتهم يمكنه استخدامه: شقق العطلات وبيوت الشباب، والمتاحف ومراكز الزوار، ومكاتب الاستقبال في الشركات، ومراكز التسوق، والصالات الرياضية وغرف الانتظار في العيادات، والمتاجر التي يكثر فيها السياح.

ما الذي يجعله جيدًا

• يجيب من معلوماتك فقط. فالكونسيرج الذي يخمّن مواعيد الإفطار أسوأ من عدم وجوده.
• يتحدث بلغة الضيف. يتحدث Kioskly AI 25 لغة، ومع Premium يستطيع الضيوف التبديل إلى لغتهم على الشاشة.
• يسهل العثور عليه، في مستوى النظر قرب المدخل أو المكتب، مع لافتة توضح ما يمكن سؤاله عنه.
• الشخص الحقيقي ليس بعيدًا أبدًا، للحجوزات والمدفوعات والشكاوى وكل ما هو شخصي.

الكونسيرج الرقمي مقابل الكونسيرج البشري

الكونسيرج البشري يؤمّن لك طاولة في المكان المحجوز بالكامل. والكونسيرج الرقمي يخبرك بموعد بدء الإفطار، للمرة المئة اليوم، باليابانية. وأفضل الفنادق تستخدم الاثنين: تتولى الشاشة الأسئلة الروتينية ليقضي الموظفون وقتهم في اللحظات التي يتذكرها الضيوف.

لإعداد خطوة بخطوة، اطّلع على دليل الكونسيرج الرقمي للفنادق.

الأسئلة الشائعة