نموذج مجاني قابل للطباعة
نموذج الأسئلة الشائعة لمكتب الاستقبال: الأسئلة التي يطرحها العملاء حسب نوع النشاط
اكتب إجاباتك مرة واحدة، فتحصل على ورقة مرجعية للموظفين الجدد، ولافتة للمنضدة، وكل ما يحتاج إليه موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي.
إجابة سريعة
اطبع القائمة الخاصة بنوع نشاطك، واكتب إجابة من جملة أو جملتين لكل سؤال ينطبق عليك، وأضف أسئلتك الخاصة. ثم احتفظ بورقة العدّ عند المنضدة لمدة أسبوع لترى أي الأسئلة تتكرر أكثر فعلًا. وتصلح الورقة المكتملة ورقةً مرجعية للموظفين، ولافتةً للمنضدة، ومعرفةً لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي.
لكل نشاط تجاري قائمة أسئلة يجيب عنها طوال اليوم. ومعظم الأنشطة لم تدوّنها قط. وحين تفعل ذلك، تصبح ثلاثة أمور أسهل: تدريب الموظفين الجدد، وتحديد ما يُكتب على اللافتات، وإعداد موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي.
كيف تستخدم هذا النموذج
- اطبع القائمة الخاصة بنشاطكابدأ بالأسئلة التي يتلقاها كل نشاط تجاري، ثم أضف قائمة نوع نشاطك.
- أجب عن كل سؤال بجملة أو جملتينكما تقولها للعميل: «دورات المياه في الخلف، بعد غرف القياس».
- سجّل العدّ لمدة أسبوعاحتفظ بورقة العدّ بجانب الصندوق وضع علامة كلما طُرح سؤال. وغالبًا ما تفاجئ الأسئلة الخمسة الأولى الكثيرين.
- استخدمها بثلاث طرقورقةً مرجعية للموظفين، ولافتاتٍ لأكثر الأسئلة شيوعًا، ومعرفةً لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي.
الأسئلة التي يتلقاها كل نشاط تجاري
ضع علامة على الأسئلة التي يطرحها عليك العملاء، ثم اكتب إجابتك بجانب كلٍّ منها.
- ما ساعات عملكم؟
- هل أنتم مفتوحون في العطلات؟
- أين دورة المياه؟
- هل لديكم شبكة Wi-Fi؟
- ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
- هل يوجد موقف سيارات قريب؟
- هل المكان مهيأ للكراسي المتحركة؟
- ما سياسة الإرجاع أو الإلغاء لديكم؟
- كيف يمكنني التواصل معكم؟
- أين يمكنني أن أجد…؟
- هل لديكم…؟
- كم سعر…؟
- كم من الوقت يستغرق ذلك؟
- هل يمكنني اصطحاب كلبي؟
المتاجر والمحلات
- أين أجد منتجًا معيّنًا؟
- هل تبيعون علامة تجارية معيّنة؟
- هل لديكم مقاسات أو ألوان أخرى؟
- هل يمكنني استبدال هذا أو إرجاعه؟
- هل تبيعون بطاقات الهدايا؟
- هل تقدّمون خدمة تغليف الهدايا؟
- هل يمكنني الطلب عبر الإنترنت والاستلام من المتجر؟
- هل توصّلون الطلبات؟
- هل يوجد برنامج ولاء؟
- هل يمكن للسياح التسوق معفيين من الضريبة؟
- متى تصل البضاعة الجديدة؟
- أين غرف القياس؟
الفنادق ودور الضيافة
- ما موعد تسجيل الوصول والمغادرة؟
- هل يمكنني المغادرة في وقت متأخر؟
- هل يمكنني ترك أمتعتي؟
- متى وأين يُقدَّم الإفطار؟
- ما كلمة مرور Wi-Fi؟
- متى تفتح الصالة الرياضية أو المسبح أو السبا؟
- أين يمكنني ركن سيارتي؟
- كيف أصل إلى المطار؟
- كيف أطلب سيارة أجرة؟
- هل يوجد مطعم أو بار؟
- هل توجد خدمة غسيل الملابس؟
- هل يُسمح بالحيوانات الأليفة؟
- بماذا تنصحون بالقرب من هنا؟
- أين أقرب صيدلية أو صراف آلي؟
المطاعم والبارات والمقاهي
- هل ما زلتم تقدّمون الطعام؟
- هل تستقبلون الزبائن دون حجز؟
- هل لديكم أطباق نباتية أو نباتية صرفة؟
- هل توجد قائمة طعام للأطفال؟
- ما أطباق اليوم الخاصة؟
- هل تقدّمون الطلبات الخارجية أو التوصيل؟
- هل يمكننا الجلوس في الخارج؟
- هل يمكننا تقسيم الفاتورة؟
- ما كلمة مرور Wi-Fi؟
- هل لديكم بدائل للحليب؟
- أين دورات المياه؟
- هل يُسمح بالكلاب؟
أسئلة مسببات الحساسية تحتاج إلى إجابة من موظفيك في كل مرة، لا من لافتة أو ورقة.
الصالونات والصالات الرياضية والصيدليات
الصالونات ومحلات الحلاقة
- ما الخدمات التي تقدّمونها؟
- كم تكلفة الخدمة؟
- هل تستقبلون الزبائن دون حجز؟
- كيف أحجز موعدًا أو أغيّره؟
- ما سياسة الإلغاء لديكم؟
- ما المنتجات التي تستخدمونها أو تبيعونها؟
الصالات الرياضية والاستوديوهات
- ما أنواع العضوية التي تقدّمونها؟
- هل توجد تذكرة يومية أو فترة تجريبية؟
- ما جدول الحصص؟
- هل توجد خزائن وغرف استحمام؟
- كيف أحجز مدربًا شخصيًا؟
- كيف أجمّد اشتراكي أو ألغيه؟
الصيدليات
- ما مواعيد عملكم؟
- كيف يتم استلام الوصفات الطبية؟
- هل تقدّمون اللقاحات أو الفحوصات الصحية؟
- أين منتجات البرد والإنفلونزا؟
- ما شركات التأمين التي تقبلونها؟
- متى يمكنني التحدث إلى الصيدلي؟
الأسئلة عن الأدوية أو الأعراض أو الجرعات تذهب دائمًا إلى الصيدلي.
سجل عدّ الأسئلة لأسبوع واحد
اكتب سؤالًا في كل صف، ثم أضف علامة في كل مرة يطرحه فيها أحدهم.
| سؤال | الإثنين | الثلاثاء | الأربعاء | الخميس | الجمعة | السبت | الأحد |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
حوّل إجاباتك إلى ثلاثة أشياء
- ورقة مرجعية للموظفين. يتعلم أعضاء الفريق الجدد الإجابات في يوم بدلًا من شهر، ويعطي الجميع الإجابة نفسها.
- لافتات لأكثر خمسة أسئلة شيوعًا. دورات المياه وشبكة Wi-Fi وطرق الدفع هي الأمثلة التقليدية. وكل سؤال تجيب عنه لافتة هو سؤال لن يضطر أحد إلى طرحه.
- معرفة موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي. الإجابات نفسها، منطوقة بصوت مسموع عند المنضدة بلغات عملائك. اطّلع على كيف تدرّب مساعد ذكاء اصطناعي على بيانات عملك.
من النموذج إلى المساعد
- أجب عن أسئلة الإعداديطرح Kioskly AI بنفسه أكثر الأسئلة شيوعًا. اكتب أو تحدّث.
- أضف ورقتك المكتملةصوّرها أو ارفعها كملف PDF أو Word، مع قائمة الطعام أو قائمة الأسعار.
- شغّل وضع الموظّفأصبحت إجاباتك الآن منطوقة بصوت مسموع، بلغات عملائك.
- أضف ما فاتكتظهر على شاشة «الرئيسية» الأسئلة التي يطرحها العملاء وليست في ورقتك.
العميل
هل تبيعون بطاقات الهدايا؟
Kioskly
نعم، تتوفر بطاقات الهدايا عند الصندوق بأي مبلغ ابتداءً من 10 دولارات.
الأسئلة الشائعة
كم سؤالًا يجب أن تتضمن قائمة أسئلتي الشائعة؟
ابدأ بالأسئلة الـ 15 إلى 25 التي تسمعها كل أسبوع. فالقائمة القصيرة التي تحافظ على تحديثها أنفع من قائمة طويلة لا يحدّثها أحد. وأضف البقية حين تظهر.
هل يجب أن أُدرج الأسعار؟
فقط الأسعار التي لا تمانع أن يذكرها أي أحد والتي لا تتغير كثيرًا. أما ما يتفاوت، فاكتب طريقة احتساب سعره، أو من يجب سؤاله.
كم مرة يجب أن أحدّثها؟
كلما تغيّر شيء، وفي بداية كل موسم: فمواعيد العطلات وقوائم الطعام الجديدة والخدمات الجديدة هي الإجابات الأكثر عرضة للخطأ.