เทมเพลตคำถามที่พบบ่อยหน้าเคาน์เตอร์: คำถามที่ลูกค้าถาม แยกตามประเภทธุรกิจ

คำถามที่ทุกธุรกิจเจอ

ติ๊กข้อที่ลูกค้าถามคุณ แล้วเขียนคำตอบของคุณไว้ข้างๆ แต่ละข้อ

• เปิดกี่โมงถึงกี่โมง?
• วันหยุดเปิดไหม?
• ห้องน้ำอยู่ตรงไหน?
• มี Wi-Fi ไหม?
• รับชำระเงินแบบไหนบ้าง?
• มีที่จอดรถใกล้ๆ ไหม?
• รถเข็นเข้าถึงได้ไหม?
• นโยบายคืนสินค้าหรือยกเลิกเป็นอย่างไร?
• ติดต่อคุณได้อย่างไร?
• …หาได้ที่ไหน?
• มี…ไหม?
• …ราคาเท่าไร?
• ใช้เวลานานแค่ไหน?
• พาสุนัขมาได้ไหม?

ร้านค้า

• สินค้าอยู่ตรงไหน?
• มียี่ห้อนี้ไหม?
• มีไซซ์หรือสีอื่นไหม?
• เปลี่ยนหรือคืนอันนี้ได้ไหม?
• มีบัตรของขวัญขายไหม?
• มีบริการห่อของขวัญไหม?
• สั่งออนไลน์แล้วมารับที่ร้านได้ไหม?
• มีบริการจัดส่งไหม?
• มีโปรแกรมสะสมคะแนนไหม?
• นักท่องเที่ยวซื้อแบบคืนภาษีได้ไหม?
• ของใหม่เข้าเมื่อไร?
• ห้องลองอยู่ตรงไหน?

โรงแรมและเกสต์เฮาส์

• เช็คอินและเช็คเอาท์กี่โมง?
• เช็คเอาท์ช้าได้ไหม?
• ฝากกระเป๋าได้ไหม?
• อาหารเช้ากี่โมง ที่ไหน?
• Wi-Fi อะไร?
• ยิม สระว่ายน้ำ หรือสปาเปิดกี่โมง?
• จอดรถได้ที่ไหน?
• ไปสนามบินอย่างไร?
• เรียกแท็กซี่อย่างไร?
• มีร้านอาหารหรือบาร์ไหม?
• มีบริการซักรีดไหม?
• นำสัตว์เลี้ยงเข้าได้ไหม?
• แถวนี้แนะนำที่ไหนบ้าง?
• ร้านขายยาหรือตู้ ATM ที่ใกล้ที่สุดอยู่ไหน?

ร้านอาหาร บาร์ และคาเฟ่

• ยังเสิร์ฟอาหารอยู่ไหม?
• รับลูกค้าวอล์กอินไหม?
• มีเมนูมังสวิรัติหรือวีแกนไหม?
• มีเมนูเด็กไหม?
• เมนูพิเศษวันนี้มีอะไรบ้าง?
• มีสั่งกลับบ้านหรือเดลิเวอรีไหม?
• นั่งข้างนอกได้ไหม?
• แยกบิลได้ไหม?
• Wi-Fi อะไร?
• มีนมทางเลือกไหม?
• ห้องน้ำอยู่ตรงไหน?
• พาสุนัขเข้าได้ไหม?

คำถามเรื่องสารก่อภูมิแพ้ต้องได้คำตอบจากพนักงานของคุณทุกครั้ง ไม่ใช่จากป้ายหรือแผ่นกระดาษ

ร้านเสริมสวย ยิม และร้านขายยา

ร้านเสริมสวยและร้านตัดผม

• มีบริการอะไรบ้าง?
• บริการราคาเท่าไร?
• รับลูกค้าวอล์กอินไหม?
• จองหรือเลื่อนนัดอย่างไร?
• นโยบายยกเลิกเป็นอย่างไร?
• ใช้หรือขายผลิตภัณฑ์อะไรบ้าง?

ยิมและสตูดิโอ

• มีแพ็กเกจสมาชิกแบบไหนบ้าง?
• มีบัตรรายวันหรือทดลองใช้ไหม?
• ตารางคลาสเป็นอย่างไร?
• มีล็อกเกอร์และห้องอาบน้ำไหม?
• จองเทรนเนอร์ส่วนตัวอย่างไร?
• พักหรือยกเลิกสมาชิกอย่างไร?

ร้านขายยา

• เปิดกี่โมงถึงกี่โมง?
• รับยาตามใบสั่งแพทย์อย่างไร?
• มีบริการฉีดวัคซีนหรือตรวจสุขภาพไหม?
• ยาแก้หวัดอยู่ตรงไหน?
• รับประกันสุขภาพเจ้าไหนบ้าง?
• คุยกับเภสัชกรได้เมื่อไร?

คำถามเกี่ยวกับยา อาการ หรือขนาดยาส่งไปที่เภสัชกรเสมอ

นับคำถามหนึ่งสัปดาห์

เขียนคำถามในแต่ละแถว แล้วขีดทุกครั้งที่มีคนถาม