FAQ-Vorlage für den Empfang: Kundenfragen nach Branche

Schreiben Sie Ihre Antworten einmal auf, und Sie haben einen Spickzettel für neues Personal, ein Schild für die Theke und alles, was ein KI-Rezeptionist braucht.

Kurze Antwort

Drucken Sie die Liste für Ihre Branche aus, schreiben Sie zu jeder zutreffenden Frage eine Antwort in ein oder zwei Sätzen und ergänzen Sie eigene Fragen. Legen Sie dann eine Woche lang die Strichliste an die Theke, um zu sehen, welche Fragen wirklich am häufigsten kommen. Die fertige Liste dient als Spickzettel fürs Personal, als Schild für die Theke und als Wissen für einen KI-Rezeptionisten.

Jedes Unternehmen hat eine Liste von Fragen, die es den ganzen Tag beantwortet. Die meisten haben sie nie aufgeschrieben. Sobald Sie es tun, werden drei Dinge leichter: neues Personal einarbeiten, entscheiden, was auf Schilder kommt, und einen KI-Rezeptionisten einrichten.

So nutzen Sie diese Vorlage

Drucken Sie die Liste für Ihr Unternehmen ausBeginnen Sie mit den Fragen, die jedes Unternehmen bekommt, und nehmen Sie dann die Liste für Ihre Branche dazu.
Beantworten Sie jede Frage in ein, zwei SätzenSo, wie Sie es einem Kunden sagen würden: „Die Toiletten sind hinten, hinter den Umkleidekabinen.“
Führen Sie eine Woche lang StrichlisteLegen Sie die Strichliste an die Kasse und machen Sie jedes Mal einen Strich, wenn eine Frage kommt. Die fünf häufigsten Fragen überraschen oft.
Nutzen Sie sie dreifachAls Spickzettel fürs Personal, als Schilder für die häufigsten Fragen und als Wissen für einen KI-Rezeptionisten.

Fragen, die jedes Unternehmen bekommt

Haken Sie die Fragen ab, die Kunden Ihnen stellen, und schreiben Sie Ihre Antwort daneben.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Haben Sie an Feiertagen geöffnet?
Wo ist die Toilette?
Haben Sie WLAN?
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Gibt es Parkplätze in der Nähe?
Ist es rollstuhlgerecht?
Wie sind Ihre Rückgabe- oder Stornobedingungen?
Wie kann ich Sie erreichen?
Wo finde ich …?
Haben Sie …?
Was kostet …?
Wie lange dauert es?
Darf ich meinen Hund mitbringen?

Geschäfte und Läden

Wo finde ich ein bestimmtes Produkt?
Führen Sie eine bestimmte Marke?
Haben Sie andere Größen oder Farben?
Kann ich das umtauschen oder zurückgeben?
Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?
Bieten Sie Geschenkverpackung an?
Kann ich online bestellen und abholen?
Liefern Sie?
Gibt es ein Treueprogramm?
Können Touristen steuerfrei einkaufen?
Wann kommt neue Ware?
Wo sind die Umkleidekabinen?

Hotels und Pensionen

Wann sind Check-in und Check-out?
Kann ich später auschecken?
Kann ich mein Gepäck hierlassen?
Wann und wo gibt es Frühstück?
Wie komme ich ins WLAN?
Wann sind Fitnessraum, Pool oder Spa geöffnet?
Wo kann ich parken?
Wie komme ich zum Flughafen?
Wie rufe ich ein Taxi?
Gibt es ein Restaurant oder eine Bar?
Gibt es einen Wäscheservice?
Sind Haustiere erlaubt?
Was empfehlen Sie in der Nähe?
Wo ist die nächste Apotheke oder der nächste Geldautomat?

Restaurants, Bars und Cafés

Gibt es noch etwas zu essen?
Kann man ohne Reservierung kommen?
Haben Sie vegetarische oder vegane Gerichte?
Gibt es eine Kinderkarte?
Was sind die Tagesgerichte?
Gibt es Essen zum Mitnehmen oder Lieferung?
Können wir draußen sitzen?
Können wir getrennt zahlen?
Wie komme ich ins WLAN?
Haben Sie pflanzliche Milchalternativen?
Wo sind die Toiletten?
Sind Hunde erlaubt?

Fragen zu Allergenen muss jedes Mal Ihr Personal beantworten, nicht ein Schild oder eine Liste.

Salons, Fitnessstudios und Apotheken

Friseursalons und Barbershops

Welche Leistungen bieten Sie an?
Was kostet eine Leistung?
Kann man ohne Reservierung kommen?
Wie buche oder verschiebe ich einen Termin?
Wie sind Ihre Stornobedingungen?
Welche Produkte verwenden oder verkaufen Sie?

Fitnessstudios und Kursstudios

Welche Mitgliedschaften bieten Sie an?
Gibt es eine Tageskarte oder ein Probetraining?
Wie sieht der Kursplan aus?
Gibt es Spinde und Duschen?
Wie buche ich einen Personal Trainer?
Wie kann ich pausieren oder kündigen?

Apotheken

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wie funktioniert die Abholung von Rezepten?
Bieten Sie Impfungen oder Gesundheitschecks an?
Wo finde ich Erkältungs- und Grippemittel?
Welche Krankenversicherungen akzeptieren Sie?
Wann kann ich mit dem Apotheker sprechen?

Fragen zu Medikamenten, Symptomen oder Dosierung gehen immer an das pharmazeutische Personal.

Strichliste für eine Woche

Schreiben Sie in jede Zeile eine Frage und machen Sie jedes Mal einen Strich, wenn jemand sie stellt.

Frage	Mo.	Di.	Mi.	Do.	Fr.	Sa.	So.

Machen Sie aus Ihren Antworten drei Dinge

Einen Spickzettel fürs Personal. Neue Teammitglieder lernen die Antworten an einem Tag statt in einem Monat, und alle geben dieselbe Antwort.
Schilder für die fünf häufigsten Fragen. Toiletten, WLAN und Zahlungsarten sind die Klassiker. Jede Frage, die ein Schild beantwortet, muss niemand mehr stellen.
Das Wissen für einen KI-Rezeptionisten. Dieselben Antworten, laut an der Theke gesprochen, in den Sprachen Ihrer Kunden. Siehe So trainieren Sie einen KI-Assistenten mit Ihren Unternehmensdaten.

Von der Vorlage zum Assistenten

Beantworten Sie die EinrichtungsfragenDie häufigsten stellt Kioskly AI selbst. Tippen oder sprechen.
Fügen Sie Ihre ausgefüllte Liste hinzuFotografieren Sie sie oder laden Sie sie als PDF- oder Word-Datei hoch, zusammen mit Ihrer Speisekarte oder Preisliste.
Schalten Sie den Mitarbeitermodus einIhre Antworten werden jetzt laut gesprochen, in den Sprachen Ihrer Kunden.
Ergänzen Sie, was fehltFragen von Kunden, die nicht auf Ihrer Liste stehen, erscheinen unter „Start“.

Kunde

Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?

Kioskly

Ja, Geschenkgutscheine gibt es an der Kasse in jedem Betrag ab 10 Dollar.

Häufige Fragen

Wie viele Fragen sollte meine FAQ haben?

Beginnen Sie mit den 15 bis 25, die Sie jede Woche hören. Eine kurze Liste, die Sie aktuell halten, ist nützlicher als eine lange, die niemand pflegt. Den Rest ergänzen Sie, wenn er aufkommt.

Sollte ich Preise aufnehmen?

Nur Preise, die jeder nennen darf und die sich selten ändern. Für alles, was schwankt, schreiben Sie auf, wie sich der Preis berechnet oder wen man fragt.

Wie oft sollte ich sie aktualisieren?

Immer, wenn sich etwas ändert, und zu Beginn jeder Saison: Feiertagszeiten, neue Speisekarten und neue Leistungen sind die Antworten, die am häufigsten falsch werden.