FAQ-sjabloon voor de balie: klantvragen per type bedrijf

Schrijf uw antwoorden één keer op, en u hebt een spiekbriefje voor nieuw personeel, een bordje voor de balie en alles wat een AI-receptionist nodig heeft.

Kort antwoord

Print de lijst voor uw type bedrijf, schrijf bij elke vraag die van toepassing is een antwoord van een of twee zinnen, en voeg uw eigen vragen toe. Leg daarna een week lang de turflijst bij de balie om te zien welke vragen echt het vaakst terugkomen. Het ingevulde blad dient als spiekbriefje voor personeel, als bordje voor de balie en als kennis voor een AI-receptionist.

Elk bedrijf heeft een lijst met vragen die het de hele dag beantwoordt. De meeste hebben die nooit opgeschreven. Zodra u dat doet, worden drie dingen makkelijker: nieuw personeel inwerken, bepalen wat er op bordjes komt, en een AI-receptionist instellen.

Zo gebruikt u dit sjabloon

Print de lijst voor uw bedrijfBegin met de vragen die elk bedrijf krijgt en voeg dan de lijst voor uw type toe.
Beantwoord elke vraag in een zin of tweeZoals u het tegen een klant zou zeggen: “De toiletten zijn achterin, voorbij de paskamers.”
Turf een week langLeg de turflijst bij de kassa en zet een streepje telkens als een vraag langskomt. De top vijf verrast vaak.
Gebruik het op drie manierenAls spiekbriefje voor personeel, als bordjes voor de meest gestelde vragen en als kennis voor een AI-receptionist.

Vragen die elk bedrijf krijgt

Vink de vragen aan die klanten u stellen en schrijf bij elke vraag uw antwoord.

Wat zijn uw openingstijden?
Bent u open op feestdagen?
Waar is het toilet?
Heeft u wifi?
Welke betaalmethoden accepteert u?
Kan ik hier in de buurt parkeren?
Is het toegankelijk voor rolstoelen?
Wat is uw retour- of annuleringsbeleid?
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Waar vind ik…?
Heeft u…?
Wat kost…?
Hoe lang duurt het?
Mag mijn hond mee naar binnen?

Winkels en zaken

Waar vind ik een product?
Verkoopt u een bepaald merk?
Heeft u andere maten of kleuren?
Kan ik dit ruilen of retourneren?
Verkoopt u cadeaukaarten?
Kunt u het als cadeau inpakken?
Kan ik online bestellen en in de winkel ophalen?
Bezorgt u ook?
Heeft u een spaarprogramma?
Kunnen toeristen belastingvrij winkelen?
Wanneer komt er nieuwe voorraad binnen?
Waar zijn de paskamers?

Hotels en pensions

Hoe laat is het inchecken en uitchecken?
Kan ik later uitchecken?
Kan ik mijn bagage hier laten?
Wanneer en waar is het ontbijt?
Hoe kom ik op de wifi?
Wanneer zijn de fitnessruimte, het zwembad of de spa open?
Waar kan ik parkeren?
Hoe kom ik bij het vliegveld?
Hoe bel ik een taxi?
Is er een restaurant of bar?
Is er een wasservice?
Zijn huisdieren toegestaan?
Wat raadt u aan in de buurt?
Waar is de dichtstbijzijnde apotheek of geldautomaat?

Restaurants, bars en cafés

Is de keuken nog open?
Kunnen we zonder reservering terecht?
Heeft u vegetarische of vegan gerechten?
Is er een kindermenu?
Wat zijn de gerechten van de dag?
Kan ik afhalen of laten bezorgen?
Kunnen we buiten zitten?
Kunnen we apart betalen?
Hoe kom ik op de wifi?
Heeft u plantaardige melk?
Waar zijn de toiletten?
Zijn honden toegestaan?

Vragen over allergenen moeten altijd door uw personeel worden beantwoord, niet door een bordje of een blad.

Salons, sportscholen en apotheken

Salons en barbiers

Welke behandelingen biedt u aan?
Wat kost een behandeling?
Kunnen we zonder reservering terecht?
Hoe maak of verzet ik een afspraak?
Wat is uw annuleringsbeleid?
Welke producten gebruikt of verkoopt u?

Sportscholen en studio's

Welke abonnementen biedt u aan?
Is er een dagpas of proefles?
Wat is het lesrooster?
Zijn er kluisjes en douches?
Hoe boek ik een personal trainer?
Hoe pauzeer of beëindig ik mijn abonnement?

Apotheken

Wat zijn uw openingstijden?
Hoe werkt het ophalen van een recept?
Biedt u vaccinaties of gezondheidschecks aan?
Waar staan de middelen tegen verkoudheid en griep?
Welke verzekeringen accepteert u?
Wanneer kan ik de apotheker spreken?

Vragen over medicijnen, symptomen of dosering gaan altijd naar de apotheker.

Turflijst voor één week

Schrijf in elke rij een vraag en zet een streepje telkens als iemand die vraag stelt.

Vraag	Ma	Di	Wo	Do	Vr	Za	Zo

Maak drie dingen van uw antwoorden

Een spiekbriefje voor personeel. Nieuwe teamleden kennen de antwoorden binnen een dag in plaats van een maand, en iedereen geeft hetzelfde antwoord.
Bordjes voor de top vijf. Toiletten, wifi en betaalmethoden zijn de klassiekers. Elke vraag die een bordje beantwoordt, hoeft niemand meer te stellen.
De kennis voor een AI-receptionist. Dezelfde antwoorden, hardop uitgesproken aan de balie, in de talen van uw klanten. Lees zo traint u een AI-assistent met uw bedrijfsgegevens.

Van sjabloon naar assistent

Beantwoord de instelvragenKioskly AI vraagt zelf naar de meest voorkomende. Typ of spreek.
Voeg uw ingevulde blad toeMaak er een foto van of upload het als PDF- of Word-bestand, samen met uw menukaart of prijslijst.
Zet de werknemersmodus aanUw antwoorden worden nu hardop uitgesproken, in de talen van uw klanten.
Vul aan wat u gemist hebtVragen van klanten die niet op uw blad staan, verschijnen in Home.

Klant

Verkoopt u cadeaukaarten?

Kioskly

Ja, cadeaukaarten zijn bij de kassa verkrijgbaar voor elk bedrag vanaf 10 dollar.

Veelgestelde vragen

Hoeveel vragen moet mijn FAQ bevatten?

Begin met de 15 tot 25 die u elke week hoort. Een korte lijst die u actueel houdt, is nuttiger dan een lange die niemand bijwerkt. Voeg de rest toe zodra die opduiken.

Moet ik prijzen opnemen?

Alleen de prijzen die iedereen mag noemen en die niet vaak veranderen. Schrijf bij alles wat varieert hoe de prijs wordt berekend, of aan wie klanten het kunnen vragen.

Hoe vaak moet ik het bijwerken?

Telkens als er iets verandert, en aan het begin van elk seizoen: openingstijden rond feestdagen, nieuwe menukaarten en nieuwe diensten zijn de antwoorden die het vaakst misgaan.