Chatbot of spraakassistent voor kleine bedrijven? Zo kiest u

Ze draaien op hetzelfde soort AI. Het verschil zit in waar uw klanten zijn als ze iets vragen.

Kort antwoord

Gebruik een chatbot op uw website als klanten online vragen stellen voordat ze langskomen, telefonische AI als de vragen via de telefoon binnenkomen, en een spraakassistent aan de balie als ze komen van mensen die al voor u staan. De AI eronder is vergelijkbaar. Waar het om gaat: klanten helpen waar ze hun vraag stellen, alleen antwoorden op basis van uw informatie, en doorgeven aan een mens wanneer dat nodig is.

“Neem een chatbot” is het gebruikelijke advies voor een klein bedrijf dat verdrinkt in vragen. Maar een chatbot op uw website doet niets voor de klant die aan uw balie staat, en niets voor degene die belt terwijl u die klant helpt.

Chatbots, telefonische AI's en spraakassistenten draaien allemaal op vergelijkbare taalmodellen. De echte keuze is waar ze werken.

Drie plekken waar klanten vragen stellen

Online, voordat ze komen. “Bent u op zondag open?” “Heeft u vegan opties?” Ze typen, op uw website of in een bericht.
Aan de telefoon. Meestal dezelfde vragen, van mensen die liever bellen. Vaak terwijl u met iemand in de winkel bezig bent.
Ter plekke. “Waar staat de olijfolie?” “Hoe kom ik op de wifi?” “Hoe laat is het ontbijt?” Hardop gevraagd, aan wie er maar uitziet alsof die er werkt.

De meeste kleine bedrijven krijgen ze alle drie. De vraag is welke u de meeste tijd en de meeste klanten kost.

Chatbot, telefonische AI en spraakassistent vergeleken

	Chatbot op de website	AI-receptionist voor de telefoon	Spraakassistent aan de balie
Waar	Uw website of berichtenapps	Uw zakelijke telefoonlijn	Een scherm in uw winkel, in uw lobby of bij de ingang
Hoe klanten vragen stellen	Ze typen	Ze bellen	Ze praten, oog in oog
Het best voor	Vragen vóór een bezoek	Gemiste oproepen, berichten, afspraken	Vragen tijdens een bezoek
Sterke punten	Links, lange antwoorden, werkt de klok rond	Niemand hangt in de wacht	Handsfree, geen app of QR-code, werkt voor mensen die de lokale taal niet kunnen lezen
Let op	Klanten moeten hem kunnen vinden	Bellers die snel een mens willen spreken	Lawaaiige ruimtes en persoonlijke vragen die hardop worden gesteld

Waarom spraak beter werkt in een fysieke ruimte

In een winkel, een hotellobby of de deuropening van een restaurant dragen mensen tassen, houden ze een kind aan de hand of kijken ze naar de schappen. Hardop vragen is het snelste wat ze kunnen doen. Ze hoeven geen app te downloaden, geen code te scannen en niet op een scherm te typen, en het werkt net zo goed voor iemand die de borden niet kan lezen.

Een spraakassistent op de balie doet ook iets wat een chatbot op een website niet kan: hij is zichtbaar. Mensen zien hem, en de mensen om hen heen zien hem antwoorden, en dat is de beste reclame die hij kan krijgen.

Er zijn ook echte nadelen. In een luidruchtige ruimte is luisteren lastiger, en sommige klanten willen een persoonlijke vraag niet hardop stellen. Dat is prima: persoonlijke vragen horen toch bij uw personeel. Doordat de woorden op het scherm staan, kunnen mensen het antwoord volgen als het rumoerig is.

Waarom een chatbot online nog steeds zinvol is

Een chatbot op uw website beantwoordt mensen terwijl ze nog beslissen of ze überhaupt langskomen, op elk uur. Tekst past bij dat moment: klanten kunnen in hun eigen tempo lezen, een adres kopiëren of op een link tikken om te boeken. Komen de meeste vragen binnen voordat mensen langskomen, begin dan daar.

Waar alle drie goed in moeten zijn

Alleen antwoorden op basis van uw informatie. Een assistent die gaten opvult met aannemelijke gokjes, noemt vroeg of laat iemand de verkeerde prijs of het verkeerde beleid.
Weten wanneer hij moet doorgeven. Reserveringen, terugbetalingen, klachten en alles wat persoonlijk is, moeten snel bij een mens terechtkomen.
Eerlijk zijn dat het AI is. De grootste zorg van klanten over AI-service was in de enquête van Gartner uit 2024 dat het moeilijker zou worden om een mens te spreken te krijgen.
Actueel blijven. Oude openingstijden zijn het meest voorkomende verkeerde antwoord.

Er staat echt iets op het spel. In 2024 hield een Canadees tribunaal Air Canada verantwoordelijk nadat de chatbot op de website een klant verkeerde informatie over rouwtarieven had gegeven, en verwierp het het idee dat de chatbot zelf verantwoordelijk was voor zijn antwoorden. Wat uw assistent ook zegt, klanten zien het als uw antwoord.

Zo kies je

Tel een week langTurf vragen per kanaal: website, telefoon, balie. Ons FAQ-sjabloon bevat een turflijst.
Begin met het duurste kanaalHet kanaal dat uw team het vaakst onderbreekt, of waar klanten afhaken en weggaan.
Hergebruik uw antwoordenSchrijf uw FAQ één keer en geef dezelfde feiten aan elk kanaal dat u later toevoegt.

Een spraakassistent voor uw balie: Kioskly AI

Leer het uw bedrijf één keer kennenBeantwoord de instelvragen en voeg uw website, menukaarten, prijslijsten en foto's toe.
Zet het neer waar mensen vragen stellenEen iPhone of iPad op een standaard aan de balie, bij de ingang of in de lobby.
Klanten praten gewoonHet antwoordt hardop in een zin of twee en toont de woorden op het scherm.
De rest gaat naar uw personeelReserveringen, betalingen, allergieën en vragen die het niet kan beantwoorden, worden aan een mens doorgegeven.

Klant

Heeft u deze in maat M?

Kioskly

Ik kan de voorraad van een specifiek artikel niet controleren. Vraag het alstublieft aan een medewerker bij de kassa.

Veelgestelde vragen

Kan ik dezelfde informatie gebruiken voor een chatbot en een spraakassistent?

Ja. Openingstijden, prijzen, beleid en productinformatie zijn hetzelfde, hoe klanten het ook vragen. Houd één actuele bron bij, zoals uw website of een FAQ-document, en geef die aan allebei.

Hebben klanten liever spraak of tekst?

Dat hangt af van waar ze zijn. Online is typen vanzelfsprekend. Staan ze in een winkel met hun handen vol, of in een land waar ze de borden niet kunnen lezen, dan vinden de meeste mensen het makkelijker om het gewoon hardop te vragen.

Is een spraakassistent aan de balie zoals Siri of Alexa?

Niet helemaal. Siri en Alexa zijn algemene assistenten voor hun eigenaars. Een AI-receptionist zoals Kioskly AI praat alleen over uw bedrijf, en alleen op basis van de informatie die u hebt gegeven; hij kletst niet over het weer of het nieuws.

Bronnen en verder lezen

Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 — Civil Resolution Tribunal of British Columbia
Gartner survey finds 64% of customers would prefer that companies didn't use AI for customer service — Gartner, 2024