Chatbot vai ääniavustaja pienyritykselle: kumpi vastaa asiakkaille paremmin?

”Hanki chatbot” on tavallinen neuvo kysymyksiin hukkuvalle pienyritykselle. Mutta chatbot verkkosivustollasi ei tee mitään tiskilläsi seisovalle asiakkaalle, eikä sille, joka soittaa, kun palvelet häntä.

Chatbotit, puhelintekoälyt ja ääniavustajat pyörivät kaikki samankaltaisilla kielimalleilla. Todellinen valinta on, missä ne toimivat.

Kolme paikkaa, joissa asiakkaat kysyvät

• Verkossa, ennen tuloaan. ”Oletteko auki sunnuntaina?” ”Onko teillä vegaanivaihtoehtoja?” He kirjoittavat, verkkosivustollasi tai viestillä.
• Puhelimessa. Yleensä samat kysymykset ihmisiltä, jotka soittavat mieluummin. Usein silloin, kun olet kiinni jonkun kanssa myymälässä.
• Paikan päällä. ”Missä on oliiviöljy?” ”Mikä on Wi-Fin salasana?” ”Milloin aamiainen on?” Kysytään ääneen keneltä tahansa, joka näyttää työskentelevän siellä.

Useimmat pienyritykset saavat kaikkia kolmea. Kysymys on, mikä niistä maksaa sinulle eniten aikaa ja eniten asiakkaita.

Chatbot, puhelintekoäly ja ääniavustaja vertailussa

Miksi ääni toimii paremmin fyysisessä tilassa

Kaupassa, hotellin aulassa tai ravintolan ovella ihmiset kantavat kasseja, pitävät lasta kädestä tai katselevat hyllyjä. Ääneen kysyminen on nopein asia, jonka he voivat tehdä. Heidän ei tarvitse ladata sovellusta, skannata koodia tai kirjoittaa näytölle, ja se toimii yhtä hyvin jollekulle, joka ei osaa lukea kylttejä.

Ääniavustaja tiskillä tekee myös jotain, mihin verkkosivuston chatbot ei pysty: se näkyy. Ihmiset näkevät sen, ja heidän ympärillään olevat näkevät sen vastaavan, mikä on paras mainos, jonka se voi saada.

Kompromissit ovat myös todellisia. Meluisa huone vaikeuttaa kuuntelua, eivätkä kaikki asiakkaat halua kysyä henkilökohtaista kysymystä ääneen. Se on ihan hyvä: henkilökohtaiset kysymykset kuuluvat joka tapauksessa henkilökunnallesi. Sanojen näyttäminen näytöllä auttaa ihmisiä seuraamaan vastausta, kun on meluisaa.

Miksi chatbot on yhä järkevä verkossa

Verkkosivuston chatbot vastaa ihmisille, kun he vasta päättävät, tulevatko ollenkaan, mihin aikaan tahansa. Teksti sopii siihen hetkeen: asiakkaat voivat lukea omaan tahtiinsa, kopioida osoitteen tai napauttaa linkkiä varatakseen. Jos useimmat kysymyksesi tulevat ennen kuin ihmiset tulevat sisään, aloita siitä.

Mitä kaikkien kolmen pitää tehdä oikein

• Vastaa vain omista tiedoistasi. Avustaja, joka täyttää aukot uskottavilla arvauksilla, kertoo lopulta jollekulle väärän hinnan tai käytännön.
• Tiedä, milloin siirtää ihmiselle. Varausten, hyvitysten, valitusten ja kaiken henkilökohtaisen pitäisi päätyä ihmiselle nopeasti.
• Ole rehellinen siitä, että se on tekoäly. Asiakkaiden suurin huoli tekoälypalvelusta Gartnerin vuoden 2024 kyselyssä oli, että ihmisen tavoittaminen vaikeutuu.
• Pysy ajan tasalla. Vanhat aukioloajat ovat yleisin väärä vastaus.

Panokset ovat todellisia. Vuonna 2024 kanadalainen tuomioistuin katsoi Air Canadan vastuulliseksi sen jälkeen, kun sen verkkosivuston chatbot oli antanut asiakkaalle väärää tietoa omaisen kuolemantapauksen vuoksi myönnettävistä alennushinnoista, ja hylkäsi ajatuksen, että chatbot olisi vastuussa omista vastauksistaan. Mitä tahansa avustajasi sanoo, asiakkaat pitävät sitä sinun vastauksenasi.

Miten valita

1. Laske viikon ajanKirjaa kysymykset kanavittain: verkkosivusto, puhelin, tiski. Kysymyspohjassamme on laskentalomake.
2. Aloita kalleimmasta kanavastaSiitä, joka keskeyttää tiimisi eniten, tai siitä, jossa asiakkaat luovuttavat ja lähtevät.
3. Käytä vastauksiasi uudelleenKirjoita UKK:si kerran ja syötä samat faktat jokaiseen kanavaan, jonka lisäät myöhemmin.

Ääniavustaja tiskillesi: Kioskly AI

1. Opeta se kerranVastaa käyttöönottokysymyksiin ja lisää verkkosivustosi, ruokalistasi, hinnastosi ja valokuvasi.
2. Aseta se sinne, missä ihmiset kysyvätiPhone tai iPad telineessä tiskillä, sisäänkäynnillä tai aulassa.
3. Asiakkaat vain puhuvatSe vastaa ääneen lauseella tai parilla ja näyttää sanat näytöllä.
4. Kaikki muu menee henkilökunnallesiVaraukset, maksut, allergiat ja kysymykset, joihin se ei osaa vastata, siirretään ihmiselle.

Asiakas

Onko teillä tätä M-kokoisena?

Kioskly

En voi tarkistaa yksittäisen tuotteen varastotilannetta. Kysythän henkilökunnalta kassalla.

Usein kysytyt kysymykset