Kysymys
Mitä asiakkaat kysyvät vastaanotossa?
Vähemmän kuin luulisi, useammin kuin haluaisi.
Pikavastaus
Enimmäkseen samat muutamat: aukioloajat, missä jokin on, onko teillä jotain, paljonko se maksaa, maksutavat, Wi-Fi, WC:t ja pysäköinti. Hotelleissa lisäksi sisäänkirjautuminen, aamiainen ja uloskirjautuminen; ravintoloissa ruokavaliovaihtoehdot ja pöydän saaminen ilman varausta; kaupoissa varastotilanne ja palautukset. Kirjoita vastaukset kerran muistiin, niin ne voi laittaa kyltteihin, henkilökunnan muistilistaan tai tekoälyvastaanottovirkailijalle.
Kysymykset, joita jokainen yritys saa
- Mitkä ovat aukioloaikanne?
- Missä on…? (WC, käytävä, hissi)
- Onko teillä…?
- Paljonko maksaa…?
- Käykö kortti tai Apple Pay?
- Mikä on Wi-Fin salasana?
- Onko täällä pysäköintiä?
- Voinko palauttaa tai vaihtaa tämän?
- Oletteko auki pyhäpäivänä?
- Kauanko se kestää?
Toimialoittain
- Kaupat: missä tuote on, merkit, koot ja värit, palautukset, lahjakortit, toimitus ja nouto.
- Hotellit: sisään- ja uloskirjautuminen, matkatavarat, aamiainen, kuntosalin ja uima-altaan aukioloajat, taksit ja lentokenttäkuljetukset, paikalliset vinkit.
- Ravintolat ja kahvilat: pöydät ilman varausta, keittiön aukioloajat, kasvis- ja vegaanivaihtoehdot, take away, ulkoterassi, Wi-Fi.
- Kampaamot: palvelut, hinnat, palvelu ilman ajanvarausta, varaukset ja peruutukset.
- Kuntosalit: jäsenyydet, päiväkortit, tuntiaikataulu, pukukaapit ja suihkut.
- Apteekit: aukioloajat, reseptilääkkeiden nouto, rokotukset ja palvelut, missä tuotteet ovat.
Ilmaisessa vastaanottopohjassamme on tulostettavat tarkistuslistat jokaiselle.
Kysymykset, jotka tarvitsevat aina ihmisen
- Allergiat ja ainesosat allergiselle henkilölle
- Lääkkeet, oireet ja terveys
- Reaaliaikainen saatavuus: pöytä täksi illaksi, huone perjantaiksi, kampaaja kello 15
- Yhden asiakkaan oma tilaus, varaus, lasku tai resepti
- Valitukset ja poikkeukset
Kioskly AI on rakennettu ohjaamaan nämä henkilökunnallesi automaattisesti, minkä toimialan sitten valitsetkin.
Näin vastaat muihin nopeammin
Kun rutiinikysymykset on kirjoitettu muistiin, niihin voi vastata ilman, että kukaan keskeyttää työtään: kyltit viidelle yleisimmälle, koko lista verkkosivustollesi, muistilista uusille työntekijöille ja tekoälyvastaanottovirkailija tiskillä, joka vastaa ääneen asiakkaidesi kielillä. Aikalaskurimme näyttää, kuinka monta tuntia se voi vapauttaa.
Usein kysytyt kysymykset
Miten saan selville, mitä kysymyksiä asiakkaani kysyvät eniten?
Pidä tiskillä kirjaa viikon ajan: merkki kunkin kysymyksen kohdalle joka kerta, kun se tulee esiin. Pohjassamme on tulostettava laskentalomake.
Pitäisikö vastaukset laittaa myös verkkosivustolleni?
Kyllä. Monet asiakkaat tarkistavat verkkosivustosi tai karttapalvelun tiedot ennen käyntiä, joten samat vastaukset siellä tarkoittavat, että harvemman tarvitsee kysyä paikan päällä.