Kioskly AI

Pergunta

Quais perguntas os clientes fazem na recepção?

Menos do que você imagina, feitas com mais frequência do que você gostaria.

2 min de leituraPela equipe do Kioskly AI

Resposta rápida

Quase sempre as mesmas poucas: horário de funcionamento, onde fica algo, se você tem algo, quanto custa, formas de pagamento, Wi-Fi, banheiros e estacionamento. Hotéis acrescentam check-in, café da manhã e check-out; restaurantes, opções para dietas e atendimento sem reserva; lojas, estoque e devoluções. Escreva as respostas uma vez, e elas podem ir para placas, um guia rápido para a equipe ou um recepcionista de IA.

As perguntas que todo negócio recebe

  1. Qual é o horário de funcionamento?
  2. Onde fica…? (o banheiro, um corredor, o elevador)
  3. Vocês têm…?
  4. Quanto custa…?
  5. Vocês aceitam cartão ou Apple Pay?
  6. Qual é o Wi-Fi?
  7. Tem estacionamento?
  8. Posso devolver ou trocar isto?
  9. Vocês abrem no feriado?
  10. Quanto tempo vai demorar?

Por tipo de negócio

  • Lojas: onde fica um produto, marcas, tamanhos e cores, devoluções, vale-presente, entrega e retirada.
  • Hotéis: check-in e check-out, bagagem, café da manhã, horários da academia e da piscina, táxis e traslados para o aeroporto, dicas locais.
  • Restaurantes e cafés: atendimento sem reserva, horário da cozinha, opções vegetarianas e veganas, pedidos para viagem, mesas ao ar livre, o Wi-Fi.
  • Salões: serviços, preços, atendimento sem hora marcada, agendamentos e cancelamentos.
  • Academias: planos, diárias, grade de aulas, armários e chuveiros.
  • Farmácias: horários, retirada de medicamentos com receita, vacinas e serviços, onde ficam os produtos.

Nosso modelo gratuito para a recepção traz checklists para imprimir para cada um.

As perguntas que sempre precisam de uma pessoa

  • Alergias e ingredientes para quem tem alergia
  • Medicamentos, sintomas e saúde
  • Disponibilidade em tempo real: uma mesa hoje à noite, um quarto na sexta, um horário com o cabeleireiro às 15h
  • O pedido, a reserva, a conta ou a receita de um cliente específico
  • Reclamações e exceções

O Kioskly AI foi feito para passar essas perguntas automaticamente para a sua equipe, seja qual for o tipo de negócio que você escolher.

Como responder ao resto mais rápido

Depois que as perguntas rotineiras estão escritas, dá para respondê-las sem ninguém parar de trabalhar: placas para as cinco principais, a lista completa no seu site, um guia rápido para novos funcionários e um recepcionista de IA no balcão que responde em voz alta, nos idiomas dos seus clientes. Nossa calculadora de tempo mostra quantas horas isso pode liberar.

Perguntas frequentes

Como descubro quais perguntas meus clientes mais fazem?

Faça uma contagem no balcão durante uma semana: um risco ao lado de cada pergunta sempre que ela aparecer. Nosso modelo inclui uma folha de contagem para imprimir.

As respostas também devem ir para o meu site?

Sim. Muitos clientes consultam seu site ou seu perfil no mapa antes de ir, então as mesmas respostas ali fazem com que menos pessoas precisem perguntar pessoalmente.