Ce întrebări pun clienții la recepție?

Răspuns rapid

Mai ales aceleași câteva: programul, unde se află ceva, dacă ai ceva, cât costă, metodele de plată, Wi-Fi-ul, toaletele și parcarea. La hoteluri se adaugă check-in-ul, micul dejun și check-out-ul; la restaurante, opțiunile pentru regimuri alimentare și mesele fără rezervare; la magazine, stocul și retururile. Scrie răspunsurile o singură dată și le poți folosi pe semne, pe o fișă cu răspunsuri pentru personal sau într-un recepționist AI.

Întrebările pe care le primește orice afacere

Ce program aveți?
Unde e…? (toaleta, un culoar, liftul)
Aveți…?
Cât costă…?
Acceptați card sau Apple Pay?
Care e parola de Wi-Fi?
Există parcare?
Pot să returnez sau să schimb asta?
Sunteți deschiși de sărbătoare?
Cât durează?

În funcție de tipul afacerii

Magazine: unde e un produs, mărci, mărimi și culori, retururi, carduri cadou, livrare și ridicare din magazin.
Hoteluri: check-in și check-out, bagaje, micul dejun, programul sălii de fitness și al piscinei, taxiuri și transferuri la aeroport, sfaturi locale.
Restaurante și cafenele: mese fără rezervare, programul bucătăriei, opțiuni vegetariene și vegane, mâncare la pachet, locuri afară, Wi-Fi-ul.
Saloane: servicii, prețuri, clienți fără programare, programări și anulări.
Săli de fitness: abonamente, intrări de o zi, programul claselor, dulapuri și dușuri.
Farmacii: program, ridicarea medicamentelor pe rețetă, vaccinări și servicii, unde sunt produsele.

Șablonul nostru gratuit pentru recepție are liste de bifat, gata de tipărit, pentru fiecare.

Întrebările pentru care e mereu nevoie de un om

Alergii și ingrediente, pentru cineva care are o alergie
Medicamente, simptome și sănătate
Disponibilitatea în timp real: o masă în seara asta, o cameră vineri, un stilist la 3 după-amiaza
Comanda, rezervarea, nota de plată sau rețeta unui anumit client
Reclamații și excepții

Kioskly AI e construit să le predea automat personalului tău, indiferent ce tip de afacere alegi.

Cum răspunzi mai repede la restul

Odată ce întrebările de rutină sunt scrise, le poți răspunde fără ca cineva să se oprească din lucru: semne pentru primele cinci, lista completă pe site, o fișă cu răspunsuri pentru angajații noi și un recepționist AI pe tejghea care răspunde cu voce tare, în limbile clienților tăi. Calculatorul nostru de timp arată câte ore poate elibera asta.

Întrebări frecvente

Cum aflu ce întrebări pun cel mai des clienții mei?

Ține socoteala la tejghea timp de o săptămână: o liniuță lângă fiecare întrebare, de fiecare dată când apare. Șablonul nostru include o fișă de numărare gata de tipărit.

Ar trebui să pun răspunsurile și pe site?

Da. Mulți clienți îți verifică site-ul sau profilul de pe hărți înainte să vină, așa că aceleași răspunsuri puse acolo înseamnă mai puțini oameni care trebuie să întrebe în persoană.