Cât timp pierde recepția ta cu întrebările repetitive?

La „Unde e toaleta?” răspunzi în zece secunde. Dar cel care răspunde a trebuit să se oprească din aranjat rafturile, să ridice privirea de pe ecran sau să lase clientul pe care îl servea, apoi să-și reia treaba. Fă asta de o sută de ori pe zi și devine o slujbă în sine.

Calculatorul acesta face socoteala.

Calculator de timp pentru recepție

Întrebări de la clienți pe zi Ponderea întrebărilor repetitive (%) Minute pe întrebare Zile de funcționare pe săptămână

6 h pe săptămână

Adică 60 min pe zi petrecute răspunzând la aceleași întrebări.

Aproximativ 26 h pe lună și 312 h pe an. Zile întregi de lucru (8 h): 39.

Socotește toată întreruperea, din momentul în care cineva se oprește din ce face până când revine la treabă, nu doar răspunsul.

Cum îl completezi

• Întrebări de la clienți pe zi: toate întrebările la care răspunde recepția ta într-o zi obișnuită, la tejghea și la telefon. Fișa noastră de numărare face numărătoarea ușoară.
• Ponderea întrebărilor repetitive: întrebările cu același răspuns pentru toată lumea, precum programul, indicațiile, Wi-Fi-ul și prețurile pe care le-ai publicat. Jumătate e o estimare de pornire obișnuită; numărătoarea ta îți va spune exact.
• Minute pe întrebare: toată întreruperea, inclusiv drumul până la client și revenirea la ce făceai.
• Zile de funcționare pe săptămână: zilele în care cineva răspunde la întrebări.

Trei exemple

Sunt exemple ilustrative, nu repere de comparație. Cifrele tale contează mai mult.

Paisprezece ore pe săptămână înseamnă mai mult de o treime dintr-un post cu normă întreagă, petrecută spunând aceleași lucruri în aceeași ordine.

Ce nu arată cifra

Calculatorul numără întrebările care au primit răspuns. Nu poate număra clienții care s-au uitat în jur, au văzut că toată lumea e ocupată și au plecat, nici turistul care n-a întrebat pentru că nu vorbea limba ta. Aceștia valorează adesea mai mult decât minutele.

Cum îți recâștigi timpul

1. Pune semne pentru primele cinciToalete, Wi-Fi, plată și program. Un semn răspunde fără ca cineva să se oprească din lucru.
2. Pune informațiile de bază onlineProgramul, locația și întrebările frecvente pe site și pe profilurile de pe hărți, ca să fie nevoie să întrebe mai puțini oameni.
3. Predă restul unui recepționist AIUn asistent pe tejghea răspunde cu voce tare la întrebările de rutină, în limba clientului, în timp ce echipa ta își vede de treabă.

Predă-i lui Kioskly AI întrebările repetitive

1. Începe cu întrebările principaleRăspunde la ele în configurare, scriind sau vorbind.
2. Pune-l acolo unde apar întrebărileUn iPhone sau un iPad la tejghea, la intrare sau în lobby.
3. Vezi ce ți-a luat de pe umeriEcranul Acasă arată câți clienți a ajutat și ce întrebări noi au apărut.

Client

Care e parola de Wi-Fi?

Kioskly

Rețeaua Wi-Fi este CafeGuest, iar parola e pe tabla cu meniul de deasupra tejghelei.

Întrebări frecvente