Tidsberegner til receptionen: timer på gentagne spørgsmål

Hvert spørgsmål tager kun et minut. Det er netop problemet: Ingen tæller minutterne.

Kort svar

Gang de gentagne spørgsmål, du får hver dag, med de minutter, hvert af dem tager, og derefter med antallet af åbningsdage. 40 gentagne spørgsmål om dagen à 1,5 minut, seks dage om ugen, giver 6 timer om ugen: omkring 26 timer om måneden og 312 timer om året, eller 39 hele arbejdsdage.

»Hvor er toilettet?« tager ti sekunder at svare på. Men den, der svarer, skulle holde op med at fylde varer op, se op fra skærmen eller forlade den kunde, vedkommende betjente, og så komme i gang igen. Gør det hundrede gange om dagen, og det er et helt job.

Denne beregner lægger det sammen.

Tidsberegner til receptionen

6 timer om ugen

Det er 60 minutter om dagen, der går med at svare på de samme spørgsmål.

Omkring 26 timer om måneden og 312 timer om året eller 39 hele arbejdsdage à 8 timer.

Tæl hele afbrydelsen med, fra det øjeblik nogen stopper med det, de laver, til de er i gang igen, ikke kun selve svaret.

Sådan udfylder du den

Kundespørgsmål om dagen: alle de spørgsmål, din reception besvarer på en almindelig dag, ved disken og i telefonen. Vores optællingsark gør det nemt at tælle.
Andel, der er gentagelser: spørgsmål med det samme svar for alle, fx åbningstider, vejvisning, wifi og priser, du har offentliggjort. Halvdelen er et almindeligt første gæt; din optælling vil vise det.
Minutter pr. spørgsmål: hele afbrydelsen, inklusive at gå derhen og komme tilbage til det, du lavede.
Åbningsdage om ugen: de dage, hvor nogen svarer.

Tre eksempler

Det er eksempler, ikke målestokke. Dine egne tal betyder mere.

Virksomhed	Spørgsmål om dagen	Gentagelser	Minutter hver	Åbningsdage	Timer om ugen
Lille café	60	60%	1	7	4.2
Apotek	150	40%	1	6	6
Boutiquehotel	120	50%	2	7	14

Fjorten timer om ugen er mere end en tredjedel af et fuldtidsjob, brugt på at sige de samme ting i samme rækkefølge.

Hvad tallet ikke viser

Beregneren tæller de spørgsmål, der blev besvaret. Den kan ikke tælle de kunder, der så sig omkring, så, at alle havde travlt, og gik, eller turisten, der ikke spurgte, fordi I ikke havde et fælles sprog. De er ofte mere værd end minutterne.

Sådan vinder du tiden tilbage

Sæt skilte op til de fem mest stilledeToiletter, wifi, betaling og åbningstider. Et skilt svarer, uden at nogen skal stoppe op.
Læg det grundlæggende onlineÅbningstider, adresse og din FAQ på din hjemmeside og dine profiler i kortapps, så færre behøver at spørge.
Overlad resten til en AI-receptionistEn assistent på disken svarer højt på rutinespørgsmål på kundens sprog, mens dit team arbejder videre.

Overlad gentagelserne til Kioskly AI

Start med dine hyppigste spørgsmålBesvar dem under opsætningen ved at skrive eller tale.
Stil den, hvor spørgsmålene opstårEn iPhone eller iPad ved disken, ved indgangen eller i lobbyen.
Se, hvad den har taget fra digHjem-skærmen viser, hvor mange kunder den har hjulpet, og hvilke nye spørgsmål der er dukket op.

Kunde

Hvad er adgangskoden til wifi?

Kioskly

Netværket hedder CafeGuest, og adgangskoden står på menutavlen over disken.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan tæller jeg spørgsmål uden et optællingsark?

Bed alle i receptionen om at sætte en streg på en post-it, hver gang de besvarer et rutinespørgsmål, i to eller tre almindelige dage. Omtrentlige tal er fine; beregneren handler om størrelsesordenen.

Skal jeg tælle telefonopkald med?

Ja, hvis den samme person besvarer begge dele. Et spørgsmål i telefonen afbryder arbejdet lige så meget som et ved disken.

Hvorfor timer og ikke penge?

Timer er det, dit team faktisk mærker. Hvis du vil have et beløb, så gang timerne med det, en time af dit teams tid koster dig.