重复问题会占用前台多少时间？

“洗手间在哪儿？”回答起来只要十秒钟。可回答的人得先停下补货，从屏幕上抬起头，或者撇下正在接待的顾客，然后再重新回到手头的事情上。一天这样来上一百次，就是一份工作了。

这个计算器帮您把它加起来。

前台时间计算器

每天的顾客提问数 重复问题占比（%） 每个问题花费的分钟数 每周营业天数

每周 6 小时

也就是每天花 60 分钟回答同样的问题。

约合每月 26 小时、每年 312 小时，相当于 39 个 8 小时的完整工作日。

要计算整个打断的过程，从有人停下手头的事，到重新回到工作中为止，而不只是回答的那一下。

如何填写

• 每天的顾客提问数：您的前台在普通的一天里回答的所有问题，包括柜台前的和电话里的。我们的计数表让计数变得很简单。
• 重复问题占比：对每个人答案都一样的问题，比如营业时间、路线、Wi-Fi 和您公开的价格。一半是常见的初步估计；您的计数会告诉您实际数字。
• 每个问题花费的分钟数：整个打断的时间，包括走过去以及回到原来手头的事情上。
• 每周营业天数：有人负责回答问题的天数。

三个例子

这些只是示例，不是基准。您自己的数字更重要。

每周 14 个小时，超过一份全职工作的三分之一，全花在按同样的顺序说同样的话上。

数字没有体现的部分

计算器统计的是已经得到回答的问题。它算不进那些四下看看、发现大家都在忙就走掉的顾客，也算不进那位因为语言不通而没有开口的游客。这些往往比那些分钟更值钱。

如何把时间赢回来

1. 为最常见的五个问题做指示牌洗手间、Wi-Fi、付款方式和营业时间。指示牌回答问题，不需要任何人停下手头的事。
2. 把基本信息放到网上把营业时间、地址和常见问题放到您的网站和地图信息上，需要开口问的人就会少一些。
3. 其余的交给 AI 接待员柜台上的助手用顾客的语言开口回答常规问题，您的团队则继续工作。

把重复问题交给 Kioskly AI

1. 从最常见的问题开始在设置时回答它们，打字或语音都可以。
2. 放在问题发生的地方把 iPhone 或 iPad 放在柜台、入口或大堂。
3. 看看它替您分担了多少首页会显示它帮助了多少位顾客，以及出现了哪些新问题。

顾客

Wi-Fi 密码是多少？

Kioskly

Wi-Fi 名称是 CafeGuest，密码写在柜台上方的菜单板上。

常见问题