如何用您的业务数据训练 AI 助手

“训练 AI”听起来像是工程师的活。对面向顾客的助手来说，并不是这样。您不是在改变 AI 的思考方式，而是在把您业务的事实告诉它，就像给新员工做入职介绍一样。

介绍得好，助手就答得好。介绍得不好，它要么整天说“我不知道”，要么更糟，开始瞎猜。

“训练”实际上是什么意思

现代的 AI 助手本来就会说话。它不知道的是您的业务：您的营业时间、您的价格、电池放在哪里。训练它，就是把这些知识以文字的形式交给它，让它在顾客提问时可以查阅。

最好的助手只依据这些知识回答。比如 Kioskly AI，会把您的笔记、网站和文档当作一切业务相关信息的唯一来源：如果某个事实不在其中，它会告诉顾客，并请他们去找您的员工。

第一天清单：先添加什么

• 营业时间，包括节假日
• 地址、入口和店内路线
• 付款方式
• 退货、取消和押金政策
• 商品、服务或菜单
• 您愿意对外报出的价格
• 洗手间、Wi-Fi 和停车
• 送货、外带和线上点单
• 无障碍信息
• 什么事该找谁

不确定顾客会问什么？我们的前台问题模板按行业列出了常见的问题。

效果最好的格式

• 含真实文字的文档。您手头已有的 PDF、Word 和 Excel 文件：菜单、价目表、客房服务指南。没有可选中文字的扫描版 PDF 较难读取；一张清晰的照片往往效果更好。
• 您的网站。简单的页面效果很好。有些网站完全用 JavaScript 构建，无法读取；如果您的网站是这样，请把同样的信息以 PDF 或照片的形式添加。
• 指示牌和告示板的照片。黑板菜单或价格牌，在光线充足的地方正对着拍。
• 用您自己的话写的简短笔记。用来记下所有在您脑子里、却没写在纸上的东西。

知识空间并非无限，所以请添加顾客需要的内容，而不是您的全部存档。当某个网站或文件太大时，Kioskly AI 会告诉您，您可以把它拆分，或者把其中的关键信息作为答案添加。

如何写出助手用得上的答案

• 一个答案只讲一个事实。“我们工作日晚上 8 点关门，周六下午 6 点关门”比一整段描述您一周安排的文字更好用。
• 写清楚在哪里、什么时候。“洗手间在里面，过了试衣间就是。”
• 说明您不提供什么。“我们没有停车场。最近的停车楼在国王街。”否则，诚实的回答就只能是“我不知道”。
• 写价格时带上货币单位，而且只写您愿意对外报出的价格。
• 不要写入私密信息。不要放顾客数据、员工电话号码，或者您不希望被大声读出来的密码。

赶在顾客之前测试它

上线之前，问它 20 个问题：

• 您最常见的十个问题，按顾客真正的说法来问。
• 五个刁钻的问题：俚语、不寻常的措辞、一句话里问两个问题。
• 三个它不该回答的问题，比如过敏问题、预订，或者“我的订单好了吗？”。它应该把这些转给员工。
• 两个用其他语言提的问题，如果您的顾客说其他语言的话。

每一个答错或答不上来的问题，都会准确告诉您该补充什么。

保持信息最新

生意会变：新货、新的营业时间、季节性菜单。顾客也会变，会问新的问题。每周花几分钟看看助手答不上来的问题，季节性的信息一变就当天更新。每周补充几条细节，就能让助手说起话来像您，而不像一个千篇一律的机器人。

教 Kioskly AI 了解您的业务

1. 回答设置问题打字或语音都可以。Kioskly AI 会问您营业时间、付款、停车，以及顾客最常问什么。
2. 保留或跳过推荐的问题它会推荐一些它暂时还答不上来的常见问题。保留适合您业务的那些。
3. 添加来源在“来源”中添加您的网站、“文件”App 或 iCloud 云盘中的文件、文档链接，或者一张照片。
4. 补上缺漏顾客问过而它答不上来的问题，会出现在“首页”上。回答一次就好。

顾客

你们送货吗？

Kioskly

可以，订单超过 30 欧元，我们在 5 公里内送货上门。

常见问题