Ghid
Cum antrenezi un asistent AI cu datele afacerii tale
Nu ai nevoie de prompturi sau de cod. Ai nevoie de aceleași lucruri pe care i le-ai da unui angajat nou în prima zi, scrise.
Răspuns rapid
Dă-i asistentului ce i-ar trebui unui angajat nou: programul, prețurile, politicile, produsele sau meniul, indicațiile și răspunsurile la întrebările pe care clienții le pun cel mai des. Adaugă-ți site-ul, documentele și notițe scurte, scrie fiecare răspuns în una sau două propoziții, testează-l cu întrebări reale ale clienților și completează în fiecare săptămână golurile pe care ți le semnalează.
„Antrenarea unui AI” sună a treabă pentru ingineri. Pentru un asistent care vorbește cu clienții, nu e. Nu schimbi felul în care gândește AI-ul; îi dai informațiile despre afacerea ta, la fel cum i-ai explica totul unui angajat nou.
Dacă îi explici bine, asistentul răspunde bine. Dacă nu, fie spune „nu știu” toată ziua, fie, mai rău, ghicește.
Ce înseamnă de fapt „antrenarea”
Un asistent AI modern știe deja să vorbească. Ce nu știe e afacerea ta: programul, prețurile, unde ții bateriile. Să-l antrenezi înseamnă să-i dai aceste cunoștințe sub formă de text în care poate căuta când un client întreabă ceva.
Cei mai buni asistenți răspund doar pe baza acestor cunoștințe. Kioskly AI, de exemplu, tratează notițele, site-ul și documentele tale ca singura sursă pentru tot ce ține specific de afacerea ta: dacă o informație nu e acolo, îi spune asta clientului și îl îndrumă către personalul tău.
Lista din prima zi: ce adaugi mai întâi
- Programul, inclusiv de sărbători
- Adresa, intrările și indicațiile din interior
- Metodele de plată
- Politicile de retur, anulare și avans
- Produsele, serviciile sau meniul
- Prețurile pe care accepți să fie comunicate
- Toaletele, Wi-Fi-ul și parcarea
- Livrarea, mâncarea la pachet și comenzile online
- Informații despre accesibilitate
- Pe cine se întreabă pentru ce
Nu știi sigur ce întreabă clienții tăi? Șablonul nostru cu întrebări pentru recepție le enumeră pe cele obișnuite, în funcție de tipul afacerii.
Formatele care funcționează cel mai bine
- Documente cu text real. Fișierele PDF, Word și Excel pe care le ai deja: meniuri, liste de prețuri, ghiduri pentru oaspeți. Un PDF scanat, fără text selectabil, e mai greu de citit; o fotografie clară funcționează adesea mai bine.
- Site-ul tău. Paginile simple funcționează bine. Unele site-uri sunt construite în întregime cu JavaScript și nu pot fi citite; dacă e cazul site-ului tău, adaugă aceleași informații ca PDF sau ca fotografie.
- Fotografii cu semne și table. Un meniu scris cu cretă pe tablă sau o listă de prețuri afișată, fotografiate din față, în lumină bună.
- Notițe scurte, cu propriile cuvinte. Pentru tot ce ai în cap, dar nu și pe hârtie.
Spațiul pentru cunoștințe nu e nelimitat, așa că adaugă ce le trebuie clienților, nu toată arhiva ta. Kioskly AI îți spune când un site sau un fișier e prea mare, ca să-l poți împărți sau să adaugi în schimb detaliile lui esențiale ca răspunsuri.
Cum scrii răspunsuri pe care un asistent le poate folosi
- O informație pe răspuns. „Închidem la 20:00 în timpul săptămânii și la 18:00 sâmbăta” e mai ușor de folosit decât un paragraf despre săptămâna ta.
- Include unde și când. „Toaletele sunt în spate, după cabinele de probă.”
- Spune ce nu oferi. „Nu avem parcare. Cea mai apropiată parcare publică e pe strada Regală.” Altfel, răspunsul sincer e „nu știu”.
- Scrie prețurile cu moneda și doar pe cele pe care vrei să le comunice.
- Lasă deoparte detaliile private. Fără date ale clienților, numere de telefon ale angajaților sau parole pe care nu vrei să le audă toată lumea.
Testează-l înaintea clienților
Pune-i 20 de întrebări înainte să-l pui în funcțiune:
- Cele mai frecvente zece întrebări, formulate așa cum le spun de fapt clienții.
- Cinci mai dificile: argou, formulări neobișnuite, două întrebări într-una.
- Trei la care n-ar trebui să răspundă, de exemplu o întrebare despre alergii, o rezervare sau „e gata comanda mea?”. Pe acestea ar trebui să le trimită personalului.
- Două în altă limbă, dacă clienții tăi vorbesc una.
Fiecare răspuns greșit sau lipsă îți spune exact ce trebuie să adaugi.
Ține-l la zi
Afacerile se schimbă: marfă nouă, program nou, un meniu de sezon. Se schimbă și clienții și întreabă lucruri noi. Petrece câteva minute pe săptămână cu întrebările la care asistentul tău n-a putut răspunde și actualizează tot ce e sezonier chiar în ziua în care se schimbă. Câteva detalii pe săptămână îl fac pe asistent să sune ca tine, nu ca un bot generic.
Învață-l pe Kioskly AI despre afacerea ta
- Răspunde la întrebările de configurareScrii sau vorbești. Kioskly AI te întreabă despre program, plată, parcare și ce întreabă clienții cel mai des.
- Păstrează sau omite întrebările sugerateÎți sugerează întrebări frecvente la care încă nu poate răspunde. Le păstrezi pe cele potrivite pentru afacerea ta.
- Adaugă surseÎn Surse, adaugă site-ul tău, fișiere din Fișiere sau din iCloud Drive, un link către un document sau o fotografie.
- Completează golurileÎntrebările clienților la care n-a putut răspunde apar pe ecranul Acasă. Răspunde la ele o singură dată.
Client
Faceți livrări?
Kioskly
Da, livrăm pe o rază de 5 km pentru comenzi de peste 30 de euro.
Întrebări frecvente
Asistentul învață singur de la clienți?
Kioskly AI nu își modifică singur cunoștințele. Strânge întrebările la care n-a putut răspunde și ți le arată, iar doar ce adaugi tu devine parte din ce știe.
De câte informații am nevoie ca să încep?
De mai puține decât crezi. Răspunsurile la întrebările de configurare, plus site-ul sau un singur document bun, acoperă majoritatea întrebărilor din prima zi. Apoi lasă-i pe clienții reali să-ți arate ce lipsește.
Îl pot antrena vorbind, în loc să scriu?
Da. La configurarea Kioskly AI poți răspunde cu voce tare, iar aplicația transformă ce spui în text.