איך מאמנים עוזר AI על נתוני העסק שלך

“לאמן AI” נשמע כמו עבודה למהנדסים. בעוזר שפונה ללקוחות זה לא כך. לא משנים את הדרך שבה ה-AI חושב; נותנים לו את העובדות על העסק שלך, בדיוק כמו שמתדרכים עובד חדש.

כשהתדריך הזה נכון, העוזר עונה היטב. כשהוא שגוי, העוזר או אומר “אני לא יודע” כל היום או, גרוע מזה, מנחש.

מה “אימון” באמת אומר

עוזר AI מודרני כבר יודע לדבר. מה שהוא לא יודע זה את העסק שלך: השעות שלך, המחירים שלך, איפה שומרים את הסוללות. לאמן אותו פירושו לתת לו את הידע הזה כטקסט שהוא יכול לחפש בו כשלקוח שואל.

העוזרים הטובים ביותר עונים רק מתוך הידע הזה. Kioskly AI, למשל, מתייחס להערות, לאתר ולמסמכים שלך כאל המקור היחיד לכל דבר ספציפי לעסק שלך: אם עובדה לא נמצאת שם, הוא אומר זאת ללקוח ומפנה אותו לצוות שלך.

רשימת היום הראשון: מה להוסיף קודם

• שעות פתיחה, כולל חגים
• כתובת, כניסות והכוונה בפנים
• אמצעי תשלום
• מדיניות החזרות, ביטולים ומקדמות
• מוצרים, שירותים או תפריט
• מחירים שנוח לך לצטט
• שירותים, Wi-Fi וחניה
• משלוחים, טייק אוויי והזמנה אונליין
• מידע על נגישות
• את מי לשאול על מה

לא ברור מה הלקוחות שלך שואלים? תבנית השאלות שלנו לדלפק הקבלה מפרטת את הרגילות לפי סוג העסק.

פורמטים שעובדים הכי טוב

• מסמכים עם טקסט אמיתי. קובצי PDF, Word ו-Excel שכבר יש לך: תפריטים, מחירונים, מדריכי אורחים. PDF סרוק בלי טקסט שאפשר לסמן קשה יותר לקריאה; תמונה ברורה עובדת לעיתים קרובות טוב יותר.
• האתר שלך. דפים פשוטים עובדים היטב. יש אתרים שבנויים כולם ב-JavaScript ואי אפשר לקרוא אותם; אם זה האתר שלך, מוסיפים את אותו מידע כ-PDF או כתמונה.
• תמונות של שלטים ולוחות. תפריט על לוח גיר או שלט מחירים, מצולמים ישר מלפנים, באור טוב.
• הערות קצרות במילים שלך. לכל מה שנמצא בראש שלך אבל לא על הנייר.

מקום הידע לא בלתי מוגבל, לכן מוסיפים את מה שהלקוחות צריכים, לא את כל הארכיון שלך. Kioskly AI מודיע לך כשאתר או קובץ גדולים מדי, כדי שאפשר יהיה לפצל אותם או להוסיף את הפרטים המרכזיים שלהם כתשובות במקום.

איך כותבים תשובות שעוזר יכול להשתמש בהן

• עובדה אחת לכל תשובה. “אנחנו סוגרים ב-8 בערב בימי חול וב-6 בערב בשבתות” קל יותר לשימוש מפסקה על השבוע שלך.
• לכלול את האיפה והמתי. “השירותים מאחור, אחרי תאי המדידה.”
• לציין מה לא מציעים. “אין לנו חניה. החניון הקרוב ביותר נמצא ברחוב קינג.” אחרת התשובה הכנה היא “אני לא יודע”.
• לכתוב מחירים עם המטבע, ורק את אלה שרוצים שיצוטטו.
• להשאיר פרטים פרטיים בחוץ. בלי נתוני לקוחות, מספרי טלפון של עובדים או סיסמאות שלא רוצים שייקראו בקול.

בודקים אותו לפני שהלקוחות יעשו זאת

שואלים אותו 20 שאלות לפני שהוא עולה לאוויר:

• עשר השאלות הנפוצות ביותר שלך, מנוסחות כמו שלקוחות באמת אומרים אותן.
• חמש מכשילות: סלנג, ניסוח לא רגיל, שתי שאלות באחת.
• שלוש שהוא לא אמור לענות עליהן, כמו שאלה על אלרגיה, הזמנה או “ההזמנה שלי מוכנה?”. הוא אמור להעביר אותן לצוות.
• שתיים בשפה אחרת, אם הלקוחות שלך מדברים אחת כזאת.

כל תשובה שגויה או חסרה אומרת לך בדיוק מה להוסיף.

שומרים אותו מעודכן

עסקים משתנים: מלאי חדש, שעות חדשות, תפריט עונתי. גם הלקוחות משתנים, ושואלים דברים חדשים. מקדישים כמה דקות בשבוע לשאלות שהעוזר שלך לא הצליח לענות עליהן, ומעדכנים כל דבר עונתי ביום שבו הוא משתנה. כמה פרטים בשבוע שומרים על עוזר שנשמע כמוך, לא כמו בוט גנרי.

ללמד את Kioskly AI את העסק שלך

1. עונים על שאלות ההגדרהמקלידים או מדברים. Kioskly AI שואל על שעות, תשלום, חניה ומה הלקוחות שואלים הכי הרבה.
2. שומרים או מדלגים על שאלות מוצעותהוא מציע שאלות נפוצות שהוא עדיין לא יודע לענות עליהן. שומרים את אלה שמתאימות לעסק שלך.
3. מוסיפים מקורותבמקורות, מוסיפים את האתר שלך, קבצים מתוך קבצים או iCloud Drive, קישור למסמך, או תמונה.
4. ממלאים את הפעריםשאלות שלקוחות שאלו והוא לא הצליח לענות עליהן מופיעות במסך הבית. עונים עליהן פעם אחת.

לקוח

אתם עושים משלוחים?

Kioskly

כן, אנחנו עושים משלוחים עד 5 ק״מ להזמנות מעל 30 אירו.

שאלות נפוצות