Cara melatih asisten AI dengan data bisnis Anda

“Melatih AI” terdengar seperti pekerjaan para insinyur. Untuk asisten yang melayani pelanggan, tidak begitu. Anda tidak mengubah cara AI berpikir; Anda memberinya fakta tentang bisnis Anda, sama seperti saat memberi arahan kepada karyawan baru.

Jika arahannya tepat, asisten akan menjawab dengan baik. Jika keliru, asisten akan berkata “saya tidak tahu” sepanjang hari atau, lebih buruk lagi, menebak.

Arti sebenarnya “melatih”

Asisten AI modern sudah tahu cara berbicara. Yang tidak diketahuinya adalah bisnis Anda: jam buka, harga, tempat Anda menyimpan baterai. Melatihnya berarti memberinya pengetahuan itu dalam bentuk teks yang bisa dicarinya saat pelanggan bertanya.

Asisten terbaik hanya menjawab dari pengetahuan itu. Kioskly AI, misalnya, menjadikan catatan, situs web, dan dokumen Anda sebagai satu-satunya sumber untuk segala hal yang khusus tentang bisnis Anda: jika suatu fakta tidak ada di sana, Kioskly AI memberi tahu pelanggan dan mengarahkan mereka ke staf Anda.

Daftar hari pertama: apa yang ditambahkan lebih dulu

• Jam buka, termasuk saat hari libur
• Alamat, pintu masuk, dan petunjuk arah di dalam
• Metode pembayaran
• Kebijakan pengembalian, pembatalan, dan uang muka
• Produk, layanan, atau menu
• Harga yang boleh disebutkan
• Toilet, Wi-Fi, dan parkir
• Pengiriman, bawa pulang, dan pemesanan online
• Informasi aksesibilitas
• Kepada siapa harus bertanya untuk hal apa

Tidak yakin apa yang ditanyakan pelanggan Anda? Template pertanyaan meja depan kami berisi pertanyaan yang biasa diajukan, menurut jenis bisnis.

Format yang paling efektif

• Dokumen dengan teks asli. File PDF, Word, dan Excel yang sudah Anda miliki: menu, daftar harga, direktori tamu. PDF hasil pindaian tanpa teks yang bisa dipilih lebih sulit dibaca; foto yang jelas sering kali lebih baik.
• Situs web Anda. Halaman sederhana bekerja dengan baik. Sebagian situs dibuat sepenuhnya dengan JavaScript dan tidak bisa dibaca; jika situs Anda seperti itu, tambahkan informasi yang sama sebagai PDF atau foto.
• Foto papan petunjuk dan papan menu. Menu di papan tulis atau papan harga, difoto lurus dari depan, dengan cahaya yang cukup.
• Catatan singkat dengan kata-kata Anda sendiri. Untuk semua hal yang ada di kepala Anda tetapi belum tertulis.

Ruang pengetahuan tidak tak terbatas, jadi tambahkan apa yang dibutuhkan pelanggan, bukan seluruh arsip Anda. Kioskly AI memberi tahu Anda jika situs web atau file terlalu besar, sehingga Anda bisa membaginya atau menambahkan detail pentingnya sebagai jawaban.

Cara menulis jawaban yang bisa dipakai asisten

• Satu fakta per jawaban. “Kami tutup pukul 20.00 pada hari kerja dan pukul 18.00 pada hari Sabtu” lebih mudah dipakai daripada satu paragraf tentang minggu Anda.
• Sertakan di mana dan kapan. “Toilet ada di belakang, lewat kamar pas.”
• Sebutkan apa yang tidak Anda sediakan. “Kami tidak punya tempat parkir. Gedung parkir terdekat ada di King Street.” Kalau tidak, jawaban jujurnya adalah “saya tidak tahu”.
• Tulis harga lengkap dengan mata uangnya, dan hanya harga yang ingin Anda sebutkan.
• Jangan masukkan detail pribadi. Tidak ada data pelanggan, nomor telepon staf, atau kata sandi yang tidak ingin Anda dengar dibacakan dengan suara keras.

Uji sebelum pelanggan Anda melakukannya

Ajukan 20 pertanyaan sebelum asisten mulai dipakai:

• Sepuluh pertanyaan Anda yang paling umum, diucapkan seperti cara pelanggan benar-benar mengatakannya.
• Lima pertanyaan yang menjebak: bahasa gaul, susunan kata yang tak biasa, dua pertanyaan sekaligus.
• Tiga yang seharusnya tidak dijawabnya, seperti pertanyaan soal alergi, pemesanan, atau “pesanan saya sudah siap?”. Pertanyaan ini harus diteruskan ke staf.
• Dua dalam bahasa lain, jika pelanggan Anda menggunakannya.

Setiap jawaban yang salah atau tidak ada menunjukkan dengan tepat apa yang perlu ditambahkan.

Selalu perbarui

Bisnis berubah: stok baru, jam buka baru, menu musiman. Pelanggan juga berubah, dan menanyakan hal-hal baru. Luangkan beberapa menit setiap minggu untuk pertanyaan yang tidak bisa dijawab asisten Anda, dan perbarui apa pun yang musiman pada hari perubahannya. Beberapa detail setiap minggu membuat asisten terdengar seperti Anda, bukan seperti bot biasa.

Ajari Kioskly AI tentang bisnis Anda

1. Jawab pertanyaan penyiapanKetik atau bicara. Kioskly AI menanyakan jam buka, pembayaran, parkir, dan apa yang paling sering ditanyakan pelanggan.
2. Simpan atau lewati pertanyaan yang disarankanKioskly AI menyarankan pertanyaan umum yang belum bisa dijawabnya. Simpan yang sesuai dengan bisnis Anda.
3. Tambahkan sumberDi Sumber, tambahkan situs web Anda, file dari app File atau iCloud Drive, tautan ke dokumen, atau foto.
4. Lengkapi celahnyaPertanyaan pelanggan yang tidak bisa dijawabnya muncul di Beranda. Jawab sekali saja.

Pelanggan

Apakah melayani pengiriman?

Kioskly

Ya, kami mengantar dalam radius 5 km untuk pesanan di atas 30 euro.

Pertanyaan yang sering diajukan