Como treinar um assistente de IA com os dados do seu negócio

Você não precisa de prompts nem de código. Precisa das mesmas coisas que daria a um funcionário novo no primeiro dia, por escrito.

Resposta rápida

Dê ao assistente o que um funcionário novo precisaria: horários, preços, políticas, produtos ou cardápio, como chegar e as respostas para as perguntas que os clientes mais fazem. Adicione seu site, documentos e anotações curtas, escreva cada resposta em uma ou duas frases, teste com perguntas reais de clientes e preencha toda semana as lacunas que ele aponta.

“Treinar uma IA” parece trabalho para engenheiros. Para um assistente que atende clientes, não é. Você não está mudando como a IA pensa; está dando a ela os fatos sobre o seu negócio, do mesmo jeito que orientaria um funcionário recém-contratado.

Acerte essa orientação e o assistente responde bem. Erre e ele passa o dia dizendo “não sei” ou, pior, chuta.

O que “treinar” significa de verdade

Um assistente de IA moderno já sabe conversar. O que ele não sabe é o seu negócio: seus horários, seus preços, onde você guarda as pilhas. Treiná-lo significa dar a ele esse conhecimento como texto que ele pode consultar quando um cliente pergunta.

Os melhores assistentes respondem apenas com base nesse conhecimento. O Kioskly AI, por exemplo, trata suas anotações, seu site e seus documentos como a única fonte de tudo o que é específico do seu negócio: se um fato não está ali, ele avisa o cliente e indica a sua equipe.

A lista do primeiro dia: o que adicionar primeiro

Horário de funcionamento, incluindo feriados
Endereço, entradas e como se orientar lá dentro
Formas de pagamento
Políticas de devolução, cancelamento e sinal
Produtos, serviços ou cardápio
Os preços que você quer divulgar
Banheiros, Wi-Fi e estacionamento
Entrega, pedidos para viagem e pedidos on-line
Informações de acessibilidade
A quem perguntar o quê

Não sabe o que seus clientes perguntam? Nosso modelo de perguntas da recepção lista as mais comuns por tipo de negócio.

Os formatos que funcionam melhor

Documentos com texto de verdade. Arquivos PDF, Word e Excel que você já tem: cardápios, tabelas de preços, guias do hóspede. Um PDF escaneado sem texto selecionável é mais difícil de ler; uma foto nítida muitas vezes funciona melhor.
Seu site. Páginas simples funcionam bem. Alguns sites são feitos inteiramente em JavaScript e não podem ser lidos; se for o caso do seu, adicione as mesmas informações como PDF ou foto.
Fotos de placas e quadros. Um cardápio no quadro-negro ou uma placa de preços, fotografados de frente, com boa iluminação.
Anotações curtas com suas próprias palavras. Para tudo o que está na sua cabeça, mas não no papel.

O espaço de conhecimento não é ilimitado, então adicione o que os clientes precisam, não o seu arquivo inteiro. O Kioskly AI avisa quando um site ou arquivo é grande demais, para que você o divida ou adicione os detalhes principais como respostas.

Como escrever respostas que um assistente consegue usar

Um fato por resposta. “Fechamos às 20h nos dias úteis e às 18h aos sábados” é mais fácil de usar do que um parágrafo sobre a sua semana.
Inclua o onde e o quando. “Os banheiros ficam no fundo, depois dos provadores.”
Diga o que você não oferece. “Não temos estacionamento. O mais próximo fica na King Street.” Caso contrário, a resposta honesta é “não sei”.
Escreva os preços com a moeda, e só os que você quer que sejam informados.
Deixe de fora os dados privados. Nada de dados de clientes, telefones da equipe ou senhas que você não quer que sejam lidos em voz alta.

Teste antes dos seus clientes

Faça 20 perguntas a ele antes de colocá-lo para funcionar:

Suas dez perguntas mais comuns, do jeito que os clientes realmente falam.
Cinco difíceis: gírias, formulações incomuns, duas perguntas em uma.
Três que ele não deve responder, como uma pergunta sobre alergia, uma reserva ou “meu pedido está pronto?”. Ele deve encaminhá-las para a equipe.
Duas em outro idioma, se seus clientes falam algum.

Cada resposta errada ou ausente mostra exatamente o que adicionar.

Mantenha tudo atualizado

Os negócios mudam: mercadoria nova, horários novos, um cardápio sazonal. Os clientes também mudam e fazem perguntas novas. Dedique alguns minutos por semana às perguntas que o seu assistente não soube responder e atualize o que for sazonal no dia em que mudar. Alguns detalhes por semana fazem o assistente soar como você, e não como um robô genérico.

Ensine seu negócio ao Kioskly AI

Responda às perguntas de configuraçãoDigite ou fale. O Kioskly AI pergunta sobre horários, pagamento, estacionamento e o que os clientes mais perguntam.
Mantenha ou pule as perguntas sugeridasEle sugere perguntas comuns que ainda não sabe responder. Mantenha as que combinam com o seu negócio.
Adicione fontesEm Fontes, adicione seu site, arquivos do app Arquivos ou do iCloud Drive, um link para um documento ou uma foto.
Preencha as lacunasAs perguntas dos clientes que ele não soube responder aparecem em Início. Responda uma vez.

Cliente

Vocês fazem entrega?

Kioskly

Sim, entregamos num raio de 5 km para pedidos acima de 30 euros.

Perguntas frequentes

O assistente aprende sozinho com os clientes?

O Kioskly AI não muda o próprio conhecimento. Ele reúne as perguntas que não soube responder e mostra para você, e só o que você adiciona passa a fazer parte do que ele sabe.

De quanta informação preciso para começar?

Menos do que você imagina. As respostas às perguntas de configuração mais o seu site ou um bom documento cobrem a maior parte das perguntas do primeiro dia. Depois, deixe os clientes reais mostrarem o que está faltando.

Posso treiná-lo falando em vez de digitar?

Sim. A configuração do Kioskly AI permite responder em voz alta, e ele converte o que você diz em texto.