Modelo de FAQ para recepção: perguntas por tipo de negócio

Escreva suas respostas uma vez e você terá um guia rápido para novos funcionários, uma placa para o balcão e tudo o que um recepcionista de IA precisa.

Resposta rápida

Imprima a lista do seu tipo de negócio, escreva uma resposta de uma ou duas frases para cada pergunta que se aplica e acrescente as suas. Depois, deixe a folha de contagem no balcão por uma semana para ver quais perguntas realmente aparecem mais. A folha preenchida serve como guia rápido para a equipe, placa para o balcão e conhecimento para um recepcionista de IA.

Todo negócio tem uma lista de perguntas que responde o dia inteiro. A maioria nunca a colocou no papel. Quando você faz isso, três coisas ficam mais fáceis: treinar novos funcionários, decidir o que colocar nas placas e configurar um recepcionista de IA.

Como usar este modelo

Imprima a lista do seu negócioComece pelas perguntas que todo negócio recebe e depois acrescente a lista do seu tipo.
Responda a cada uma em uma ou duas frasesDo jeito que você diria a um cliente: “Os banheiros ficam no fundo, depois dos provadores.”
Conte durante uma semanaDeixe a folha de contagem perto do caixa e faça um risco sempre que uma pergunta aparecer. As cinco primeiras costumam surpreender.
Use de três formasComo guia rápido para a equipe, como placas para as perguntas principais e como conhecimento para um recepcionista de IA.

Perguntas que todo negócio recebe

Marque as que os clientes fazem a você e escreva sua resposta ao lado de cada uma.

Qual é o horário de funcionamento?
Vocês abrem nos feriados?
Onde fica o banheiro?
Vocês têm Wi-Fi?
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Tem estacionamento por perto?
Tem acessibilidade para cadeira de rodas?
Qual é a política de devolução ou cancelamento?
Como posso entrar em contato?
Onde encontro…?
Vocês têm…?
Quanto custa…?
Quanto tempo demora?
Posso levar meu cachorro?

Lojas e comércios

Onde encontro um produto?
Vocês trabalham com determinada marca?
Tem outros tamanhos ou cores?
Posso trocar ou devolver isto?
Vocês vendem vale-presente?
Vocês fazem embrulho para presente?
Posso comprar on-line e retirar na loja?
Vocês fazem entrega?
Tem programa de fidelidade?
Turistas podem comprar com isenção de impostos?
Quando chega mercadoria nova?
Onde ficam os provadores?

Hotéis e pousadas

Qual é o horário de check-in e check-out?
Posso fazer o check-out mais tarde?
Posso deixar minha bagagem?
Quando e onde é servido o café da manhã?
Qual é o Wi-Fi?
Quando a academia, a piscina ou o spa estão abertos?
Onde posso estacionar?
Como chego ao aeroporto?
Como chamo um táxi?
Tem restaurante ou bar?
Tem serviço de lavanderia?
Aceitam animais de estimação?
O que vocês recomendam por perto?
Onde fica a farmácia ou o caixa eletrônico mais próximo?

Restaurantes, bares e cafés

Ainda estão servindo comida?
Vocês atendem sem reserva?
Vocês têm pratos vegetarianos ou veganos?
Tem cardápio infantil?
Quais são os pratos do dia?
Vocês fazem pedidos para viagem ou delivery?
Podemos sentar lá fora?
Podemos dividir a conta?
Qual é o Wi-Fi?
Vocês têm opções de leite vegetal?
Onde ficam os banheiros?
Aceitam cachorros?

Perguntas sobre alergênicos precisam sempre de uma resposta da sua equipe, não de uma placa ou de uma folha.

Salões, academias e farmácias

Salões e barbearias

Quais serviços vocês oferecem?
Quanto custa um serviço?
Vocês atendem sem reserva?
Como agendo ou remarco?
Qual é a política de cancelamento?
Quais produtos vocês usam ou vendem?

Academias e estúdios

Quais planos vocês oferecem?
Tem diária ou aula experimental?
Qual é a grade de aulas?
Tem armários e chuveiros?
Como agendo um personal trainer?
Como tranco ou cancelo o plano?

Farmácias

Quais são os horários de funcionamento?
Como funciona a retirada de medicamentos com receita?
Vocês aplicam vacinas ou fazem testes rápidos de saúde?
Onde ficam os produtos para gripe e resfriado?
Quais convênios vocês aceitam?
Quando posso falar com o farmacêutico?

Perguntas sobre medicamentos, sintomas ou dosagem sempre vão para o farmacêutico.

Contagem de perguntas de uma semana

Escreva uma pergunta em cada linha e faça um risco toda vez que alguém a fizer.

Pergunta	Seg	Ter	Qua	Qui	Sex	Sáb	Dom

Transforme suas respostas em três coisas

Um guia rápido para a equipe. Os novos funcionários aprendem as respostas em um dia em vez de um mês, e todos dão a mesma resposta.
Placas para as cinco principais. Banheiros, Wi-Fi e formas de pagamento são as clássicas. Cada pergunta que uma placa responde é uma que ninguém precisa fazer.
O conhecimento de um recepcionista de IA. As mesmas respostas, ditas em voz alta no balcão, nos idiomas dos seus clientes. Veja como treinar um assistente de IA com os dados do seu negócio.

Do modelo ao assistente

Responda às perguntas de configuraçãoO próprio Kioskly AI pergunta as mais comuns. Digite ou fale.
Adicione a folha preenchidaFotografe ou envie como arquivo PDF ou Word, junto com seu cardápio ou tabela de preços.
Ative o modo FuncionárioAgora suas respostas são ditas em voz alta, nos idiomas dos seus clientes.
Adicione o que ficou faltandoAs perguntas dos clientes que não estão na sua folha aparecem em Início.

Cliente

Vocês vendem vale-presente?

Kioskly

Sim, temos vale-presente no caixa, em qualquer valor a partir de 10 dólares.

Perguntas frequentes

Quantas perguntas meu FAQ deve ter?

Comece pelas 15 a 25 que você ouve toda semana. Uma lista curta e atualizada é mais útil do que uma longa que ninguém atualiza. Acrescente o resto conforme for aparecendo.

Devo incluir preços?

Só os preços que você não se importa que qualquer pessoa informe e que não mudam com frequência. Para o que varia, escreva como o preço é calculado ou a quem perguntar.

Com que frequência devo atualizá-lo?

Sempre que algo mudar e no início de cada temporada: horários de feriado, cardápios novos e serviços novos são as respostas que mais saem erradas.