Modello FAQ reception: domande dei clienti per attività

Scrivi le tue risposte una volta sola e avrai un promemoria per il nuovo personale, un cartello per il bancone e tutto ciò che serve a un receptionist AI.

Risposta rapida

Stampa l'elenco per il tuo tipo di attività, scrivi una risposta di una o due frasi a ogni domanda pertinente e aggiungi le tue. Poi tieni il foglio di conteggio al bancone per una settimana per vedere quali domande vengono fatte davvero più spesso. Il foglio completato funziona come promemoria per lo staff, come cartello per il bancone e come base di conoscenza per un receptionist AI.

Ogni attività ha un elenco di domande a cui risponde tutto il giorno. La maggior parte non l'ha mai messo per iscritto. Quando lo fai, tre cose diventano più facili: formare il nuovo personale, decidere cosa mettere sui cartelli e configurare un receptionist AI.

Come usare questo modello

Stampa l'elenco per la tua attivitàParti dalle domande che riceve ogni attività, poi aggiungi l'elenco per il tuo tipo.
Rispondi a ciascuna in una o due frasiCome lo diresti a un cliente: «Il bagno è in fondo, dopo i camerini».
Conta per una settimanaTieni il foglio di conteggio vicino alla cassa e fai un segno ogni volta che arriva una domanda. Le cinque più frequenti spesso sorprendono.
Usalo in tre modiCome promemoria per lo staff, come cartelli per le domande più frequenti e come base di conoscenza per un receptionist AI.

Domande che riceve ogni attività

Spunta quelle che ti fanno i clienti, poi scrivi la tua risposta accanto a ciascuna.

Quali sono i vostri orari di apertura?
Siete aperti nei giorni festivi?
Dov'è il bagno?
Avete il Wi-Fi?
Quali metodi di pagamento accettate?
C'è un parcheggio nelle vicinanze?
È accessibile in sedia a rotelle?
Quali sono le condizioni per resi o disdette?
Come posso contattarvi?
Dove posso trovare…?
Avete…?
Quanto costa…?
Quanto tempo ci vuole?
Posso portare il cane?

Negozi e punti vendita

Dove trovo un prodotto?
Avete una certa marca?
Avete altre taglie o colori?
Posso cambiarlo o restituirlo?
Vendete gift card?
Fate pacchetti regalo?
Posso ordinare online e ritirare in negozio?
Fate consegne a domicilio?
C'è un programma fedeltà?
I turisti possono fare acquisti tax free?
Quando arriva la nuova merce?
Dove sono i camerini?

Hotel e pensioni

A che ora sono il check-in e il check-out?
Posso fare il check-out più tardi?
Posso lasciare i bagagli?
Quando e dove si fa colazione?
Qual è il Wi-Fi?
Quando sono aperte la palestra, la piscina o la spa?
Dove posso parcheggiare?
Come arrivo all'aeroporto?
Come chiamo un taxi?
C'è un ristorante o un bar?
C'è un servizio lavanderia?
Gli animali sono ammessi?
Cosa mi consigliate nei dintorni?
Dov'è la farmacia o il bancomat più vicino?

Ristoranti, bar e caffetterie

La cucina è ancora aperta?
Accettate clienti senza prenotazione?
Avete piatti vegetariani o vegani?
C'è un menu per bambini?
Quali sono i piatti del giorno?
Fate asporto o consegna a domicilio?
Possiamo sederci fuori?
Possiamo dividere il conto?
Qual è il Wi-Fi?
Avete alternative al latte?
Dove sono i bagni?
I cani sono ammessi?

Le domande sugli allergeni richiedono ogni volta una risposta del tuo personale, non di un cartello o di un foglio.

Saloni di bellezza, palestre e farmacie

Saloni di bellezza e barbieri

Quali servizi offrite?
Quanto costa un servizio?
Accettate clienti senza prenotazione?
Come prenoto o sposto un appuntamento?
Quali sono le condizioni di disdetta?
Quali prodotti usate o vendete?

Palestre e studi fitness

Quali abbonamenti offrite?
C'è un ingresso giornaliero o una prova?
Qual è l'orario dei corsi?
Ci sono armadietti e docce?
Come prenoto un personal trainer?
Come sospendo o disdico l'abbonamento?

Farmacie

Quali sono i vostri orari?
Come funziona il ritiro dei farmaci con ricetta?
Fate vaccinazioni o controlli della salute?
Dove sono i prodotti per raffreddore e influenza?
Quali assicurazioni accettate?
Quando posso parlare con il farmacista?

Le domande su farmaci, sintomi o dosaggi vanno sempre al farmacista.

Conteggio delle domande in una settimana

Scrivi una domanda in ogni riga, poi aggiungi un segno ogni volta che qualcuno la fa.

Domanda	Lun	Mar	Mer	Gio	Ven	Sab	Dom

Trasforma le tue risposte in tre strumenti

Un promemoria per lo staff. I nuovi arrivati imparano le risposte in un giorno invece che in un mese, e tutti danno la stessa risposta.
Cartelli per le cinque più frequenti. Bagni, Wi-Fi e metodi di pagamento sono i classici. Ogni domanda a cui risponde un cartello è una domanda che nessuno deve fare.
La base di conoscenza di un receptionist AI. Le stesse risposte, pronunciate a voce al bancone nelle lingue dei tuoi clienti. Leggi come addestrare un assistente AI sui dati della tua attività.

Dal modello all'assistente

Rispondi alle domande di configurazioneKioskly AI chiede da solo quelle più comuni. Scrivi o parla.
Aggiungi il foglio compilatoFotografalo o caricalo come file PDF o Word, insieme al menu o al listino prezzi.
Attiva la modalità DipendenteOra le tue risposte vengono pronunciate a voce, nelle lingue dei tuoi clienti.
Aggiungi ciò che mancaLe domande dei clienti che non sono sul tuo foglio compaiono in Home.

Cliente

Vendete gift card?

Kioskly

Sì, le gift card sono disponibili alla cassa per qualsiasi importo a partire da 10 dollari.

Domande frequenti

Quante domande dovrebbero avere le mie FAQ?

Inizia con le 15-25 domande che senti ogni settimana. Un elenco breve e aggiornato è più utile di uno lungo che nessuno aggiorna. Aggiungi le altre man mano che arrivano.

Devo includere i prezzi?

Solo i prezzi che chiunque può comunicare senza problemi e che non cambiano spesso. Per tutto ciò che varia, scrivi come si calcola il prezzo o a chi chiedere.

Ogni quanto dovrei aggiornarle?

Ogni volta che qualcosa cambia, e all'inizio di ogni stagione: orari dei giorni festivi, nuovi menu e nuovi servizi sono le risposte che diventano sbagliate più spesso.