Cos'è un concierge digitale?

Quattro tipi di concierge digitale

• Uno schermo o un totem nella hall. Gli ospiti sfogliano con un tocco le informazioni sull'hotel, sulla zona e sui servizi.
• Una guida per smartphone. Una pagina web o un'app, spesso aperta con un codice QR in camera, con le regole della struttura, i menu e consigli sulla zona.
• Un chatbot di messaggistica. Gli ospiti scrivono le loro domande prima o durante il soggiorno e ricevono risposte immediate.
• Un concierge vocale con AI. Un dispositivo nella hall a cui gli ospiti parlano e che risponde a voce. È quello che fa Kioskly AI.

Dove si usano i concierge digitali

Gli hotel sono il caso classico, ma può servire ovunque i visitatori arrivino con delle domande: case vacanza e ostelli, musei e centri visitatori, reception di uffici, centri commerciali, palestre e sale d'attesa di cliniche, e negozi con molti turisti.

Come dev'essere un buon concierge digitale

• Risponde solo in base alle tue informazioni. Un concierge che tira a indovinare gli orari della colazione è peggio di nessun concierge.
• Parla la lingua dell'ospite. Kioskly AI parla 25 lingue e, con Premium, gli ospiti possono passare alla propria sullo schermo.
• È facile da trovare, all'altezza degli occhi vicino all'ingresso o alla reception, con un cartello che dice cosa chiedere.
• Una persona non è mai lontana, per prenotazioni, pagamenti, reclami e qualsiasi questione personale.

Concierge digitale o concierge umano

Un concierge umano ti trova un tavolo nel locale che è al completo. Un concierge digitale ti dice a che ora inizia la colazione, per la centesima volta oggi, in giapponese. I migliori hotel li usano entrambi: lo schermo si occupa delle domande di routine, così le persone possono dedicare il loro tempo ai momenti che gli ospiti ricordano.

Per una configurazione passo passo, leggi la nostra guida al concierge digitale per hotel.

Domande frequenti