Ce este un concierge digital?

Patru tipuri de concierge digital

• Un ecran sau un kiosk în lobby. Oaspeții răsfoiesc pe ecran informații despre hotel, zonă și servicii.
• Un ghid pe mobil. O pagină web sau o aplicație, deschisă adesea cu un cod QR din cameră, cu regulile casei, meniuri și sfaturi locale.
• Un chatbot pe mesagerie. Oaspeții trimit întrebări prin mesaj înainte sau în timpul șederii și primesc răspunsuri imediate.
• Un concierge vocal cu AI. Un dispozitiv din lobby cu care oaspeții pur și simplu vorbesc și care răspunde cu voce tare. Asta face Kioskly AI.

Unde se folosește un concierge digital

Hotelurile sunt cazul clasic, dar îl poate folosi orice loc în care vizitatorii vin cu întrebări: apartamente de vacanță și hosteluri, muzee și centre pentru vizitatori, recepțiile birourilor, mall-uri, săli de fitness, sălile de așteptare ale clinicilor și magazinele cu mulți turiști.

Ce îl face bun

• Răspunde doar pe baza informațiilor tale. Un concierge care ghicește orele micului dejun e mai rău decât niciunul.
• Vorbește limba oaspetelui. Kioskly AI vorbește 25 de limbi, iar cu Premium oaspeții pot trece la limba lor de pe ecran.
• E ușor de găsit, la nivelul ochilor, lângă intrare sau recepție, cu un semn care spune ce poate fi întrebat.
• Un om nu e niciodată departe, pentru rezervări, plăți, reclamații și orice e personal.

Concierge digital vs. concierge uman

Un concierge uman îți face rost de o masă la localul care e plin. Un concierge digital îți spune când începe micul dejun, pentru a suta oară azi, în japoneză. Cele mai bune hoteluri îi folosesc pe amândoi: ecranul preia întrebările de rutină, ca oamenii să-și poată dedica timpul momentelor pe care oaspeții și le amintesc.

Pentru o configurare pas cu pas, vezi ghidul nostru de concierge digital pentru hoteluri.

Întrebări frecvente