Что такое цифровой консьерж?

Четыре вида цифровых консьержей

• Экран или киоск в лобби. Гости листают информацию об отеле, районе и услугах.
• Мобильный гид. Веб-страница или приложение, которое часто открывают по QR-коду в номере, с правилами проживания, меню и местными советами.
• Чат-бот в мессенджере. Гости пишут вопросы до или во время проживания и мгновенно получают ответы.
• Голосовой ИИ-консьерж. Устройство в лобби, с которым гости просто разговаривают и которое отвечает вслух. Именно это делает Kioskly AI.

Где используют цифровых консьержей

Отели — классический пример, но цифровой консьерж пригодится везде, куда посетители приходят с вопросами: в апартаментах и хостелах, музеях и туристических центрах, на ресепшн офисов, в торговых центрах, фитнес-клубах и залах ожидания клиник, а также в магазинах, где много туристов.

Каким должен быть хороший цифровой консьерж

• Он отвечает только по вашей информации. Консьерж, который угадывает время завтрака, хуже, чем никакого.
• Он говорит на языке гостя. Kioskly AI говорит на 25 языках, а с Premium гости могут переключиться на свой язык на экране.
• Его легко найти: он стоит на уровне глаз у входа или у стойки, с табличкой, о чём можно спросить.
• Человек всегда рядом — для бронирований, оплаты, жалоб и всего личного.

Цифровой консьерж или живой консьерж

Живой консьерж добудет вам столик там, где всё забронировано. Цифровой консьерж в сотый раз за день скажет, когда начинается завтрак, — по-японски. Лучшие отели используют обоих: экран берёт на себя рутинные вопросы, чтобы люди тратили время на моменты, которые гости запомнят.

Пошаговая настройка — в нашем гайде по цифровому консьержу для отелей.

Часто задаваемые вопросы