Wat is een digitale conciërge?

Vier soorten digitale conciërges

• Een scherm of kiosk in de lobby. Gasten tikken zich door informatie over het hotel, de omgeving en de diensten.
• Een mobiele gids. Een webpagina of app, vaak geopend via een QR-code op de kamer, met huisregels, menukaarten en lokale tips.
• Een chatbot via berichten. Gasten sturen vóór of tijdens hun verblijf hun vragen per bericht en krijgen direct antwoord.
• Een AI-conciërge met spraak. Een apparaat in de lobby waar gasten gewoon tegen praten en dat hardop antwoordt. Dat is wat Kioskly AI doet.

Waar digitale conciërges worden gebruikt

Hotels zijn het klassieke voorbeeld, maar overal waar bezoekers met vragen binnenkomen, kan er een staan: vakantieappartementen en hostels, musea en bezoekerscentra, recepties van kantoren, winkelcentra, sportscholen en wachtruimtes van klinieken, en winkels met veel toeristen.

Wat een goede digitale conciërge kenmerkt

• Hij antwoordt alleen op basis van uw informatie. Een conciërge die ontbijttijden gokt, is erger dan geen conciërge.
• Hij spreekt de taal van de gast. Kioskly AI spreekt 25 talen, en met Premium kunnen gasten op het scherm overschakelen naar hun eigen taal.
• Hij is makkelijk te vinden, op ooghoogte bij de ingang of de receptie, met een bordje waarop staat wat gasten kunnen vragen.
• Er is altijd een mens in de buurt, voor reserveringen, betalingen, klachten en alles wat persoonlijk is.

Digitale conciërge vs. menselijke conciërge

Een menselijke conciërge regelt een tafel voor u in het restaurant dat volgeboekt is. Een digitale conciërge vertelt u hoe laat het ontbijt begint, voor de honderdste keer vandaag, in het Japans. De beste hotels gebruiken allebei: het scherm neemt de routinevragen voor zijn rekening, zodat mensen hun tijd kunnen besteden aan de momenten die gasten zich herinneren.

Een stapsgewijze opzet vindt u in onze gids voor een digitale conciërge in hotels.

Veelgestelde vragen