Gids
Meertalige klantenservice voor kleine bedrijven, zonder extra personeel
Een toerist met een vraag en geen gedeelde taal is een verkoop die u in dertig seconden kunt kwijtraken. Hier zijn zeven manieren om die te behouden, van een gelamineerde kaart tot een assistent die 25 talen spreekt.
Kort antwoord
Begin met wat u kunt printen: vertaalde bordjes, menukaarten en een zinnenkaart voor uw meest gestelde vragen. Voeg een vertaalapp toe voor losse gesprekken, en voor drukke balies een AI-assistent zoals Kioskly AI die routinevragen hardop beantwoordt in de taal van de klant. Houd de formulering kort, vermijd uitdrukkingen en zoek uit welke talen uw klanten echt spreken.
Stel u voor: een stel aan uw balie houdt een telefoon met een vertaalapp omhoog, terwijl zich achter hen een rij vormt. Ze willen weten of u telefoonopladers verkoopt. U zou in twee seconden ja zeggen als u de vraag begreep.
U hebt geen meertalig team nodig om dat op te lossen. U hebt de juiste mix nodig van gedrukte hulpmiddelen, eenvoudige tools en, voor drukke balies, een assistent die in de taal van de klant kan antwoorden.
Waarom taal aan de balie belangrijk is
Mensen kopen makkelijker in hun eigen taal. In een enquête van CSA Research uit 2020 onder 8.709 consumenten in 29 landen kocht 76% liever producten met informatie in de eigen taal, en zei 40% nooit te kopen op websites in andere talen.
Dat ging over online winkelen, maar ter plekke gebeurt hetzelfde. Een klant die niet kan vragen waar iets is, vraagt het meestal helemaal niet. En dat zijn er veel: UN Tourism, de toerismeorganisatie van de Verenigde Naties, telde in 2024 ongeveer 1,4 miljard internationale toeristische aankomsten.
Zoek eerst uit welke talen u nodig hebt
Ga niet gokken. Bekijk uw recensies en boekingsgegevens, noteer uit welke landen uw kaartbetalingen komen, en vraag uw team welke gesprekken het lastigst zijn. Houd twee weken lang een eenvoudige turflijst bij aan de balie. De meeste bedrijven merken dat twee of drie talen de overgrote meerderheid van de bezoekers dekken.
Zeven manieren om klanten in hun eigen taal te helpen
1. Vertaalde bordjes voor uw meest gestelde vragen
Toiletten, wifi, betaalmethoden, openingstijden, “wacht hier alstublieft”. Gebruik pictogrammen en cijfers, die in elke taal werken, en zet uw belangrijkste twee of drie talen eronder.
2. Menukaarten en prijslijsten in meer dan één taal
Vertaal de documenten die klanten het langst lezen. Laat alles over allergenen of ingrediënten professioneel vertalen; dat is de enige plek waar een fout van een machine iemand kan schaden.
3. Een zinnenkaart aan de balie
Een gelamineerde kaart met uw tien meest gegeven antwoorden in uw belangrijkste talen. Klanten wijzen hun taal aan, het personeel wijst het antwoord aan. Het kost bijna niets en de batterij raakt nooit leeg.
4. Taalbadges voor uw team
Spreekt iemand in uw team Spaans of Mandarijn, laat klanten dat dan weten met een kleine badge of een vlaggetje op het naamplaatje. Mensen weten die persoon dan te vinden.
5. Een vertaalapp voor losse gesprekken
Vertaalapps, waaronder de Vertaal-app van Apple op de iPhone, zijn goed voor de ongebruikelijke vragen die geen bordje dekt. Voor routinevragen zijn ze trager, omdat beide mensen moeten stoppen en een telefoon heen en weer moeten geven.
6. Een AI-assistent die antwoordt in de taal van de klant
Voor de routinevragen die de hele dag binnenkomen, bespaart een spraakassistent op de balie beide kanten de moeite. Kioskly AI spreekt 25 talen: u kiest de standaardtaal, en met Premium tikt een klant op Change Language en wordt in de eigen taal begroet, verstaan en beantwoord, met alleen de informatie die u hebt toegevoegd.
7. Uw website en online vermeldingen
Veel bezoekers bekijken uw openingstijden en locatie voordat ze komen. Zet de basis in uw belangrijkste talen op uw website en in kaartapps, zodat minder mensen het überhaupt hoeven te vragen.
Zo wordt u begrepen, in elke taal
- Korte zinnen, eenvoudige woorden. “Het toilet is achterin, links” laat zich goed vertalen. Grappen en straattaal niet.
- Cijfers en afbeeldingen. Prijzen, tijden, gangpadnummers en pictogrammen hoeven niet vertaald te worden.
- Aanwijzen en laten zien. Een klant naar het schap brengen werkt beter dan welke uitleg ook.
- Bevestig. Herhaal het belangrijkste feit: “Gangpad 4?” met vier vingers omhoog werkt overal.
Wat u niet aan een machine overlaat
Allergieën, medicijnen, terugbetalingen en klachten hebben een mens nodig, of op zijn minst een professioneel vertaald blad. Kioskly AI is zo gebouwd: het stuurt vragen over allergieën en medische zaken in elke taal door naar uw personeel, in plaats van te proberen ze te beantwoorden.
Antwoord in 25 talen met Kioskly AI
- Voeg uw informatie één keer toe, in uw taalKioskly AI vertaalt de feiten als het in een andere taal antwoordt.
- Kies de standaardtaalDe taal die de meeste van uw klanten spreken. Uw begroeting wordt automatisch in elke taal vertaald.
- Laat klanten wisselen (Premium)Met een knop Change Language, altijd in het Engels zodat iedereen hem kan vinden, kiest een klant de eigen taal.
- Het schakelt vanzelf terugAls de klant weggaat, keert Kioskly AI terug naar uw standaardtaal voor de volgende persoon.
Klant
Où sont les cabines d’essayage ?
Kioskly
Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.
Français
Veelgestelde vragen
Met welke talen moet ik beginnen?
Met de talen die uw klanten al spreken, niet de talen die u verwacht. Bekijk uw recensies, boekingsgegevens en de landen van kaartbetalingen, en vraag uw team met welke talen ze de meeste moeite hebben. Twee of drie talen dekken meestal de meeste bezoekers.
Zijn vertaalapps goed genoeg voor klantenservice?
Voor alledaagse vragen meestal wel. Gebruik voor allergenen, medicijnen en alles wat juridisch is een professioneel vertaald blad of een medewerker, want daar maakt een kleine fout veel uit.
Moet ik mijn informatie voor een AI-assistent in elke taal vertalen?
Niet met Kioskly AI. Voeg uw openingstijden, menukaarten en beleid één keer toe, in uw eigen taal. Als een klant een andere taal kiest, vertaalt het de feiten terwijl het antwoordt.
Bronnen en verder lezen