गाइड
छोटे बिज़नेस के लिए बहुभाषी ग्राहक सेवा, बिना नई भर्ती के
एक पर्यटक जिसके पास सवाल है लेकिन कोई साझा भाषा नहीं, वह बिक्री है जो आप तीस सेकंड में खो सकते हैं। यहाँ उसे बचाने के सात तरीके हैं, लैमिनेटेड कार्ड से लेकर 25 भाषाएँ बोलने वाले असिस्टेंट तक।
संक्षिप्त उत्तर
उससे शुरू करें जो आप प्रिंट कर सकते हैं: अनुवादित बोर्ड, मेन्यू और अपने सबसे आम सवालों के लिए एक फ़्रेज़ कार्ड। एक बार की बातचीत के लिए अनुवाद ऐप जोड़ें, और व्यस्त काउंटर के लिए Kioskly AI जैसा AI असिस्टेंट जो रोज़मर्रा के सवालों का जवाब ग्राहक की भाषा में बोलकर देता है। शब्द छोटे रखें, मुहावरों से बचें, और पता करें कि आपके ग्राहक असल में कौन सी भाषाएँ बोलते हैं।
कल्पना करें: आपके काउंटर पर एक जोड़ा अनुवाद ऐप वाला फ़ोन उठाए खड़ा है, और उनके पीछे लाइन बढ़ रही है। वे जानना चाहते हैं कि क्या आप फ़ोन चार्जर बेचते हैं। सवाल समझ आता तो आप दो सेकंड में हाँ कह देते।
इसे ठीक करने के लिए आपको बहुभाषी टीम नहीं चाहिए। आपको छपी हुई मदद, आसान टूल और, व्यस्त काउंटर के लिए, ऐसे असिस्टेंट का सही मेल चाहिए जो ग्राहक की भाषा में जवाब दे सके।
काउंटर पर भाषा क्यों मायने रखती है
लोग अपनी भाषा में ज़्यादा आसानी से खरीदते हैं। 29 देशों के 8,709 उपभोक्ताओं के 2020 के CSA Research सर्वे में, 76% ने अपनी भाषा में जानकारी वाले प्रोडक्ट खरीदना पसंद किया, और 40% ने कहा कि वे दूसरी भाषाओं की वेबसाइटों से कभी नहीं खरीदते।
वह ऑनलाइन खरीदारी के बारे में था, लेकिन आमने-सामने भी यही होता है। जो ग्राहक पूछ नहीं सकता कि कोई चीज़ कहाँ है, वह आमतौर पर पूछता ही नहीं। और ऐसे लोग बहुत हैं: UN Tourism ने 2024 में लगभग 1.4 अरब अंतरराष्ट्रीय पर्यटक आगमन गिने।
पहले पता करें कि आपको कौन सी भाषाएँ चाहिए
अंदाज़ा न लगाएँ। अपने रिव्यू और बुकिंग डेटा देखें, ध्यान दें कि आपके कार्ड भुगतान किन देशों से आते हैं, और अपनी टीम से पूछें कि कौन सी बातचीत सबसे मुश्किल होती है। दो हफ़्ते काउंटर पर एक आसान गिनती रखें। ज़्यादातर बिज़नेस पाते हैं कि दो या तीन भाषाएँ अधिकांश आगंतुकों को कवर कर लेती हैं।
ग्राहकों को उनकी भाषा में सेवा देने के सात तरीके
1. आपके सबसे आम सवालों के लिए अनुवादित बोर्ड
वॉशरूम, Wi-Fi, भुगतान के तरीके, खुलने का समय, “कृपया यहाँ इंतज़ार करें”। आइकन और नंबर इस्तेमाल करें, जो हर भाषा में काम करते हैं, और नीचे अपनी दो-तीन प्रमुख भाषाएँ जोड़ें।
2. एक से ज़्यादा भाषाओं में मेन्यू और प्राइस लिस्ट
उन दस्तावेज़ों का अनुवाद करें जिन्हें ग्राहक सबसे देर तक पढ़ते हैं। एलर्जन या सामग्री से जुड़ी हर चीज़ का पेशेवर अनुवाद कराएँ; यही वह एक जगह है जहाँ मशीन की गलती किसी को नुकसान पहुँचा सकती है।
3. काउंटर पर एक फ़्रेज़ कार्ड
एक लैमिनेटेड कार्ड जिस पर आपके दस सबसे आम जवाब आपकी प्रमुख भाषाओं में हों। ग्राहक अपनी भाषा की ओर इशारा करते हैं, स्टाफ़ जवाब की ओर। इसकी लागत लगभग कुछ नहीं और इसकी बैटरी कभी खत्म नहीं होती।
4. आपकी टीम के लिए भाषा बैज
अगर आपकी टीम में कोई स्पैनिश या मंदारिन बोलता है, तो नेम टैग पर एक छोटे बैज या झंडे से ग्राहकों को बताएँ। लोग उन्हें ढूँढ लेंगे।
5. एक बार की बातचीत के लिए अनुवाद ऐप
अनुवाद ऐप, जिनमें iPhone पर Apple का ट्रांसलेट (Translate) ऐप भी शामिल है, उन असामान्य सवालों के लिए अच्छे हैं जिन्हें कोई बोर्ड कवर नहीं करता। रोज़मर्रा के सवालों के लिए ये धीमे हैं, क्योंकि दोनों लोगों को रुककर फ़ोन आगे-पीछे करना पड़ता है।
6. एक AI असिस्टेंट जो ग्राहक की भाषा में जवाब देता है
दिनभर आने वाले रोज़मर्रा के सवालों के लिए, काउंटर पर एक वॉयस असिस्टेंट दोनों पक्षों की मेहनत बचाता है। Kioskly AI 25 भाषाएँ बोलता है: आप इसकी डिफ़ॉल्ट भाषा चुनते हैं, और प्रीमियम के साथ ग्राहक Change Language (भाषा बदलें) पर टैप करता है और उसकी भाषा में उसका स्वागत होता है, उसे सुना जाता है और जवाब दिया जाता है, सिर्फ़ आपकी जोड़ी हुई जानकारी से।
7. आपकी वेबसाइट और ऑनलाइन लिस्टिंग
बहुत से आगंतुक आने से पहले आपका समय और पता देखते हैं। बुनियादी जानकारी अपनी प्रमुख भाषाओं में अपनी वेबसाइट और मैप लिस्टिंग पर रखें, ताकि कम लोगों को पूछना ही पड़े।
किसी भी भाषा में अपनी बात कैसे समझाएँ
- छोटे वाक्य, सादे शब्द। “वॉशरूम पीछे की ओर है, बाईं तरफ़” का अनुवाद अच्छा होता है। चुटकुले और स्लैंग का नहीं।
- नंबर और तस्वीरें। कीमतों, समय, आइल नंबर और आइकन को अनुवाद की ज़रूरत नहीं।
- इशारा करें और दिखाएँ। ग्राहक को शेल्फ़ तक ले जाना किसी भी समझाने से बेहतर है।
- पुष्टि करें। मुख्य बात दोहराएँ: चार उँगलियों के साथ “आइल 4?” हर जगह काम करता है।
क्या मशीन पर न छोड़ें
एलर्जी, दवाइयों, रिफ़ंड और शिकायतों के लिए इंसान चाहिए, या कम से कम पेशेवर अनुवाद वाली शीट। Kioskly AI इसी तरह बना है: यह हर भाषा में एलर्जी और मेडिकल सवालों का जवाब देने की कोशिश करने के बजाय उन्हें आपके स्टाफ़ को भेजता है।
Kioskly AI के साथ 25 भाषाओं में जवाब दें
- अपनी जानकारी एक बार, अपनी भाषा में जोड़ेंदूसरी भाषा में जवाब देते समय Kioskly AI तथ्यों का अनुवाद कर देता है।
- डिफ़ॉल्ट भाषा चुनेंवह जो आपके ज़्यादातर ग्राहक बोलते हैं। आपका अभिवादन हर भाषा में अपने आप अनुवाद हो जाता है।
- ग्राहकों को भाषा बदलने दें (प्रीमियम)एक Change Language बटन, हमेशा अंग्रेज़ी में ताकि कोई भी उसे ढूँढ सके, ग्राहक को अपनी भाषा चुनने देता है।
- यह अपने आप वापस बदल जाता हैग्राहक के जाने पर Kioskly AI अगले व्यक्ति के लिए आपकी डिफ़ॉल्ट भाषा पर लौट आता है।
ग्राहक
Où sont les cabines d’essayage ?
Kioskly
Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.
Français
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मुझे किन भाषाओं से शुरू करना चाहिए?
उनसे जो आपके ग्राहक पहले से बोलते हैं, उनसे नहीं जिनकी आप उम्मीद करते हैं। अपने रिव्यू, बुकिंग डेटा और कार्ड भुगतान वाले देश देखें, और अपनी टीम से पूछें कि किन भाषाओं में उन्हें सबसे ज़्यादा दिक्कत होती है। दो या तीन आमतौर पर ज़्यादातर आगंतुकों को कवर कर लेती हैं।
क्या अनुवाद ऐप ग्राहक सेवा के लिए काफ़ी हैं?
रोज़ के सवालों के लिए, आमतौर पर हाँ। एलर्जन, दवाइयों और किसी भी कानूनी बात के लिए पेशेवर अनुवाद वाली शीट या किसी स्टाफ़ सदस्य का सहारा लें, क्योंकि वहाँ छोटी सी गलती भी मायने रखती है।
क्या AI असिस्टेंट के लिए मुझे अपनी जानकारी हर भाषा में अनुवाद करनी होगी?
Kioskly AI के साथ नहीं। अपना समय, मेन्यू और पॉलिसी एक बार, अपनी भाषा में जोड़ें। जब ग्राहक दूसरी भाषा चुनता है, तो यह जवाब देते समय तथ्यों का अनुवाद करता है।
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