Service client multilingue pour petites entreprises, sans recruter

Imaginez un couple à votre comptoir qui vous tend un téléphone avec une app de traduction, pendant qu'une file se forme derrière eux. Ils veulent savoir si vous vendez des chargeurs de téléphone. Vous diriez oui en deux secondes si vous compreniez la question.

Pas besoin d'une équipe multilingue pour régler ça. Il vous faut le bon mélange d'aides imprimées, d'outils simples et, pour les comptoirs très fréquentés, d'un assistant capable de répondre dans la langue du client.

Pourquoi la langue compte au comptoir

On achète plus facilement dans sa propre langue. Dans une enquête de CSA Research menée en 2020 auprès de 8 709 consommateurs dans 29 pays, 76 % préféraient acheter des produits accompagnés d'informations dans leur langue, et 40 % déclaraient ne jamais acheter sur des sites dans d'autres langues.

Il s'agissait d'achats en ligne, mais la même chose se produit en personne. Un client qui ne peut pas demander où se trouve quelque chose, en général, ne demande rien du tout. Et ils sont nombreux : ONU Tourisme a recensé environ 1,4 milliard d'arrivées de touristes internationaux en 2024.

D'abord, identifiez les langues dont vous avez besoin

Ne devinez pas. Regardez vos avis et vos données de réservation, notez de quels pays viennent vos paiements par carte, et demandez à votre équipe quelles conversations sont les plus difficiles. Faites un simple relevé au comptoir pendant deux semaines. La plupart des entreprises constatent que deux ou trois langues couvrent la grande majorité des visiteurs.

Sept façons de servir les clients dans leur langue

1. Des panneaux traduits pour vos questions les plus fréquentes

Toilettes, Wi-Fi, moyens de paiement, horaires d'ouverture, « merci de patienter ici ». Utilisez des icônes et des chiffres, qui fonctionnent dans toutes les langues, et ajoutez dessous vos deux ou trois langues principales.

2. Des cartes et des grilles de prix en plusieurs langues

Traduisez les documents que les clients lisent le plus longtemps. Faites appel à un traducteur professionnel pour tout ce qui concerne les allergènes ou les ingrédients : c'est le seul domaine où une erreur de machine peut mettre quelqu'un en danger.

3. Une fiche de phrases au comptoir

Une carte plastifiée avec vos dix réponses les plus fréquentes dans vos langues principales. Les clients montrent leur langue du doigt, le personnel montre la réponse. Elle ne coûte presque rien et ne tombe jamais en panne de batterie.

4. Des badges de langue pour votre équipe

Si quelqu'un dans votre équipe parle espagnol ou mandarin, faites-le savoir aux clients avec un petit insigne ou un drapeau sur son badge. Les gens viendront le trouver.

5. Une app de traduction pour les conversations ponctuelles

Les apps de traduction, dont l'app Traduire d'Apple sur iPhone, sont utiles pour les questions inhabituelles qu'aucun panneau ne couvre. Elles sont plus lentes pour les questions courantes, car les deux personnes doivent s'arrêter et se passer le téléphone.

6. Un assistant IA qui répond dans la langue du client

Pour les questions courantes qui arrivent toute la journée, un assistant vocal sur le comptoir épargne l'effort aux deux parties. Kioskly AI parle 25 langues : vous choisissez sa langue par défaut, et avec Premium un client touche Change Language (changer de langue) et est accueilli, écouté et servi dans la sienne, uniquement à partir des informations que vous avez ajoutées.

7. Votre site web et vos fiches en ligne

Beaucoup de visiteurs vérifient vos horaires et votre adresse avant d'arriver. Mettez l'essentiel dans vos langues principales sur votre site web et vos fiches sur les cartes en ligne, pour que moins de gens aient besoin de demander.

Comment se faire comprendre, dans n'importe quelle langue

• Phrases courtes, mots simples. « Les toilettes sont au fond, à gauche » se traduit bien. Les plaisanteries et l'argot, non.
• Chiffres et images. Les prix, les heures, les numéros d'allée et les icônes n'ont pas besoin de traduction.
• Montrez du doigt. Accompagner un client jusqu'au rayon vaut toutes les explications.
• Confirmez. Répétez l'information clé : « Allée 4 ? » avec quatre doigts levés, ça marche partout.

Ce qu'il ne faut pas laisser à une machine

Les allergies, les médicaments, les remboursements et les réclamations nécessitent une personne, ou au moins une fiche traduite par un professionnel. Kioskly AI est conçu ainsi : il renvoie les questions d'allergies et médicales vers votre personnel, dans toutes les langues, au lieu d'essayer d'y répondre.

Répondre en 25 langues avec Kioskly AI

1. Ajoutez vos informations une seule fois, dans votre langueKioskly AI traduit les informations quand il répond dans une autre langue.
2. Choisissez la langue par défautCelle que parlent la plupart de vos clients. Votre message d'accueil est traduit automatiquement dans toutes les langues.
3. Laissez les clients changer de langue (Premium)Un bouton Change Language, toujours en anglais pour que tout le monde puisse le trouver, permet au client de choisir la sienne.
4. Il revient tout seul à votre langueQuand le client s'en va, Kioskly AI revient à votre langue par défaut pour la personne suivante.

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Où sont les cabines d’essayage ?

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Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.

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