Quelles questions les clients posent-ils à l'accueil ?

Réponse rapide

Surtout les mêmes : les horaires d'ouverture, où se trouve quelque chose, si vous avez tel article, combien il coûte, les moyens de paiement, le Wi-Fi, les toilettes et le parking. Les hôtels y ajoutent l'arrivée, le petit-déjeuner et le départ ; les restaurants, les régimes alimentaires et l'accueil sans réservation ; les magasins, le stock et les retours. Rédigez les réponses une fois, et elles pourront servir sur des panneaux, dans un aide-mémoire pour le personnel ou pour une réceptionniste IA.

Les questions que reçoit chaque établissement

Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Où se trouve… ? (les toilettes, un rayon, l'ascenseur)
Vous avez… ?
Combien coûte… ?
Vous acceptez la carte, ou Apple Pay ?
Quel est le code Wi-Fi ?
Y a-t-il un parking ?
Je peux le rendre ou l'échanger ?
Vous êtes ouverts le jour férié ?
Combien de temps ça va prendre ?

Par type d'établissement

Magasins : l'emplacement d'un produit, les marques, les tailles et les couleurs, les retours, les cartes cadeaux, la livraison et le retrait.
Hôtels : l'arrivée et le départ, les bagages, le petit-déjeuner, les horaires de la salle de sport et de la piscine, les taxis et les transferts vers l'aéroport, les bons plans du coin.
Restaurants et cafés : l'accueil sans réservation, les horaires de la cuisine, les options végétariennes et véganes, la vente à emporter, la terrasse, le Wi-Fi.
Salons de coiffure et de beauté : les prestations, les prix, la venue sans rendez-vous, les réservations et les annulations.
Salles de sport : les abonnements, les pass journée, le planning des cours, les casiers et les douches.
Pharmacies : les horaires, le retrait des ordonnances, les vaccinations et les services, l'emplacement des produits.

Notre modèle gratuit pour l'accueil propose des listes à imprimer pour chacun.

Les questions qui nécessitent toujours une personne

Les allergies et les ingrédients pour une personne allergique
Les médicaments, les symptômes et la santé
Les disponibilités en temps réel : une table ce soir, une chambre vendredi, un coiffeur à 15 h
La commande, la réservation, la facture ou l'ordonnance d'un client en particulier
Les réclamations et les exceptions

Kioskly AI est conçu pour les transmettre automatiquement à votre personnel, quel que soit le type d'établissement que vous choisissez.

Comment répondre plus vite au reste

Une fois les questions courantes rédigées, vous pouvez y répondre sans que personne n'interrompe son travail : des panneaux pour les cinq plus fréquentes, la liste complète sur votre site web, un aide-mémoire pour les nouveaux employés, et une réceptionniste IA sur le comptoir qui répond à voix haute, dans la langue de vos clients. Notre calculateur de temps montre combien d'heures cela peut libérer.

Questions fréquentes

Comment savoir quelles questions mes clients posent le plus ?

Faites un relevé au comptoir pendant une semaine : un trait à côté de chaque question chaque fois qu'elle revient. Notre modèle comprend une feuille de relevé à imprimer.

Faut-il aussi mettre les réponses sur mon site web ?

Oui. Beaucoup de clients consultent votre site web ou votre fiche sur les cartes en ligne avant de venir : avec les mêmes réponses à ces endroits, moins de gens ont besoin de demander en personne.