Q&A
受付でお客様によく聞かれる質問とは？
種類は思ったより少なく、聞かれる回数は思った以上に多いものです。
かんたんな答え
ほとんどは同じいくつかの質問です。営業時間、ものの場所、取り扱いの有無、値段、支払い方法、Wi-Fi、お手洗い、駐車場。ホテルならチェックイン、朝食、チェックアウト、レストランなら食事制限への対応や予約なしの来店、ショップなら在庫や返品が加わります。答えを一度書き出しておけば、案内表示にも、スタッフ用の早見表にも、AI受付にも使えます。
どの業種でも聞かれる質問
- 営業時間は何時から何時までですか？
- …はどこですか？（お手洗い、売り場、エレベーター）
- …はありますか？
- …はいくらですか？
- カードやApple Payは使えますか？
- Wi-Fiのパスワードは？
- 駐車場はありますか？
- 返品や交換はできますか？
- 祝日は営業していますか？
- どのくらい時間がかかりますか？
業種別
- ショップ：商品の場所、ブランド、サイズや色、返品、ギフトカード、配送や店舗受け取り。
- ホテル：チェックインとチェックアウト、荷物、朝食、ジムやプールの利用時間、タクシーや空港送迎、周辺のおすすめ情報。
- レストラン・カフェ：予約なしの来店、キッチンの営業時間、ベジタリアン・ヴィーガン対応、テイクアウト、テラス席、Wi-Fi。
- サロン：施術メニュー、料金、予約なしの来店、予約とキャンセル。
- ジム：会員プラン、1日利用券、クラスのスケジュール、ロッカーやシャワー。
- 薬局：営業時間、処方薬の受け取り、予防接種などのサービス、商品の場所。
無料の受付テンプレートには、業種ごとの印刷用チェックリストがあります。
必ず人が対応すべき質問
- アレルギーのある方からのアレルギーや原材料に関する質問
- 薬、症状、健康に関する質問
- リアルタイムの空き状況：今夜の席、金曜日の部屋、3時のスタイリスト
- 特定のお客様の注文、予約、請求、処方箋
- 苦情や例外的な対応
Kioskly AIは、どの業種を選んでも、これらの質問を自動でスタッフに回すように作られています。
残りの質問にすばやく答えるには
定番の質問を書き出しておけば、誰も仕事の手を止めずに答えられるようになります。上位5つの質問には案内表示を、全体の一覧はWebサイトに、新人スタッフには早見表を、そしてカウンターにはお客様の言語で声で答えるAI受付を。時間計算ツールで、どれだけの時間を生み出せるかがわかります。
よくある質問
お客様に最も多い質問は、どうやって調べればよいですか？
1週間、カウンターで集計しましょう。質問されるたびに、その質問の横に印（正の字など）をつけます。テンプレートには、印刷用の集計表もあります。
答えはWebサイトにも載せるべきですか？
はい。多くのお客様は来店前にWebサイトや地図アプリの店舗情報を確認するので、そこにも同じ答えを載せておけば、店頭で質問する人が減ります。