Kioskly AI

Frage

Welche Fragen stellen Kunden am Empfang?

Weniger, als Sie denken, und öfter, als Ihnen lieb ist.

2 Min. LesezeitVom Team von Kioskly AI

Kurze Antwort

Meist dieselben wenigen: Öffnungszeiten, wo etwas ist, ob Sie etwas haben, was es kostet, Zahlungsarten, WLAN, Toiletten und Parken. Bei Hotels kommen Check-in, Frühstück und Check-out dazu, bei Restaurants Ernährungsoptionen und Gäste ohne Reservierung, bei Geschäften Bestand und Rückgaben. Schreiben Sie die Antworten einmal auf, dann können sie auf Schilder, auf einen Spickzettel fürs Personal oder in einen KI-Rezeptionisten.

Die Fragen, die jedes Unternehmen bekommt

  1. Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
  2. Wo ist …? (die Toilette, ein Gang, der Aufzug)
  3. Haben Sie …?
  4. Was kostet …?
  5. Kann ich mit Karte oder Apple Pay zahlen?
  6. Wie komme ich ins WLAN?
  7. Gibt es Parkplätze?
  8. Kann ich das zurückgeben oder umtauschen?
  9. Haben Sie am Feiertag geöffnet?
  10. Wie lange dauert es?

Nach Branche

  • Geschäfte: wo ein Produkt steht, Marken, Größen und Farben, Rückgaben, Geschenkgutscheine, Lieferung und Abholung.
  • Hotels: Check-in und Check-out, Gepäck, Frühstück, Öffnungszeiten von Fitnessraum und Pool, Taxis und Flughafentransfers, Tipps für die Umgebung.
  • Restaurants und Cafés: Gäste ohne Reservierung, Küchenzeiten, vegetarische und vegane Optionen, Essen zum Mitnehmen, Plätze draußen, das WLAN.
  • Salons: Leistungen, Preise, Kunden ohne Termin, Terminbuchung und Absagen.
  • Fitnessstudios: Mitgliedschaften, Tageskarten, Kursplan, Spinde und Duschen.
  • Apotheken: Öffnungszeiten, Abholung von Rezepten, Impfungen und Leistungen, wo Produkte stehen.

Unsere kostenlose Vorlage für den Empfang enthält druckbare Checklisten für jede Branche.

Die Fragen, die immer einen Menschen brauchen

  • Allergien und Zutaten für jemanden mit Allergie
  • Medikamente, Symptome und Gesundheit
  • Aktuelle Verfügbarkeit: ein Tisch heute Abend, ein Zimmer am Freitag, ein Termin beim Friseur um 15 Uhr
  • Bestellung, Buchung, Rechnung oder Rezept eines einzelnen Kunden
  • Beschwerden und Ausnahmen

Kioskly AI ist darauf ausgelegt, diese automatisch an Ihr Personal zu geben, egal welche Branche Sie wählen.

So beantworten Sie den Rest schneller

Sind die Routinefragen erst einmal aufgeschrieben, können Sie sie beantworten, ohne dass jemand seine Arbeit unterbricht: Schilder für die fünf häufigsten, die vollständige Liste auf Ihrer Website, ein Spickzettel für neues Personal und ein KI-Rezeptionist auf der Theke, der laut antwortet, in den Sprachen Ihrer Kunden. Unser Zeitrechner zeigt, wie viele Stunden das freimachen kann.

Häufige Fragen

Wie finde ich heraus, welche Fragen meine Kunden am häufigsten stellen?

Führen Sie eine Woche lang eine Strichliste an der Theke: ein Strich neben jeder Frage, jedes Mal, wenn sie kommt. Unsere Vorlage enthält eine druckbare Strichliste.

Sollten die Antworten auch auf meine Website?

Ja. Viele Kunden sehen vor dem Besuch auf Ihrer Website oder Ihrem Eintrag in Kartendiensten nach. Stehen dort dieselben Antworten, müssen weniger Menschen vor Ort fragen.