Otázka
Na co se zákazníci ptají na recepci?
Na míň věcí, než byste čekali, a častěji, než by se vám líbilo.
Stručná odpověď
Většinou na pár stejných: otevírací doba, kde co je, jestli něco máte, kolik to stojí, způsoby platby, Wi-Fi, toalety a parkování. Hotely přidávají check-in, snídani a check-out; restaurace diety a příchod bez rezervace; obchody sklad a vrácení zboží. Odpovědi sepište jednou a mohou jít na cedule, do taháku pro personál nebo do AI recepční.
Otázky, které dostává každá firma
- Jakou máte otevírací dobu?
- Kde je…? (toaleta, ulička, výtah)
- Máte…?
- Kolik stojí…?
- Berete karty nebo Apple Pay?
- Jaké je heslo na Wi-Fi?
- Je tu parkování?
- Můžu to vrátit nebo vyměnit?
- Máte o svátku otevřeno?
- Jak dlouho to bude trvat?
Podle typu podnikání
- Obchody: kde je produkt, značky, velikosti a barvy, vrácení, dárkové karty, doručení a vyzvednutí.
- Hotely: check-in a check-out, zavazadla, snídaně, otevírací doba posilovny a bazénu, taxi a transfery na letiště, tipy na okolí.
- Restaurace a kavárny: příchod bez rezervace, provoz kuchyně, vegetariánské a veganské možnosti, jídlo s sebou, venkovní posezení, Wi-Fi.
- Salony: služby, ceny, příchod bez objednání, rezervace a rušení termínů.
- Posilovny: členství, jednodenní vstupy, rozvrh lekcí, skříňky a sprchy.
- Lékárny: otevírací doba, výdej na recept, očkování a služby, kde jsou produkty.
Naše bezplatná šablona pro recepci má pro každý typ kontrolní seznamy k vytištění.
Otázky, které vždy potřebují člověka
- Alergie a složení pro někoho s alergií
- Léky, příznaky a zdraví
- Aktuální dostupnost: stůl na dnes večer, pokoj na pátek, kadeřnice v 15:00
- Vlastní objednávka, rezervace, účet nebo recept konkrétního zákazníka
- Stížnosti a výjimky
Kioskly AI je postavená tak, aby je automaticky předávala vašemu personálu, ať zvolíte jakýkoli typ podnikání.
Jak odpovídat na zbytek rychleji
Jakmile máte rutinní otázky sepsané, můžete na ně odpovídat, aniž by kdokoli přerušil práci: cedule pro pět nejčastějších, celý seznam na webu, tahák pro nové zaměstnance a AI recepční na pultu, která odpovídá nahlas, v jazycích vašich zákazníků. Naše kalkulačka času ukazuje, kolik hodin to může uvolnit.
Časté dotazy
Jak zjistím, na co se moji zákazníci ptají nejčastěji?
Týden si u pultu dělejte čárky: čárka u každé otázky pokaždé, když padne. Naše šablona obsahuje čárkovací arch k vytištění.
Mají odpovědi být i na mém webu?
Ano. Mnoho zákazníků se před návštěvou podívá na váš web nebo záznam v mapách, takže stejné odpovědi tam znamenají méně lidí, kteří se musí ptát osobně.