Digitální concierge pro hotely: samoobslužná recepce, kterou hosté opravdu používají

Zeptejte se kteréhokoli týmu na recepci, na jaké otázky odpovídá nejčastěji, a dostanete stejný seznam: V kolik je snídaně? Jaké je heslo na Wi-Fi? Do kdy musím odjet? Můžu si tu nechat tašky? Kde zaparkuju?

Žádná z nich nepotřebuje člověka, ale v 15:00, s frontou u recepce, každá zdrží hosta, který ho potřebuje. Digitální concierge na ně odpoví, aniž by kdokoli čekal.

Na co se hosté ptají na recepci

Většina otázek spadá do čtyř skupin. Váš digitální concierge by měl umět odpovědět na každou z nich hned první den.

Příjezd a odjezd

• Časy check-inu a check-outu a jak funguje pozdní check-out
• Úschova zavazadel před check-inem a po check-outu
• Transfery na letiště, taxi a nejbližší nádraží

V hotelu

• Snídaně: časy, kde se podává, co je v ceně
• Síť Wi-Fi a jak získat heslo
• Otevírací doba posilovny, bazénu, wellness a prádelny
• Kde je restaurace, bar, výtahy a zasedací místnosti

Doprava

• Parkování: kde, za kolik, jak se tam dostat
• Veřejná doprava, docházkové časy, půjčovna aut a kol

Ve městě

• Restaurace, památky a obchody, které doporučujete
• Lékárny, bankomaty a supermarkety v okolí

Naše šablona otázek na recepci má hotelový kontrolní seznam k vytištění a doplnění vlastních odpovědí.

Proč samoobsluha v hotelové lobby funguje

Hosté to už očekávají. Ve studii Oracle Hospitality a Skift z roku 2022 mezi 5 266 spotřebiteli 73 % souhlasilo, že by spíše bydleli v hotelu, který nabízí samoobslužné technologie.

A mnoho vašich hostů je daleko od domova. UN Tourism (Světová organizace cestovního ruchu OSN) napočítala v roce 2024 zhruba 1,4 miliardy příjezdů zahraničních turistů. Concierge, který odpovídá v jazyce hosta, ušetří trapné dohadování u recepce.

Nejde o to nahradit přivítání. Jde o to, aby přivítání nebylo přerušováno. Když concierge odpoví na „jaké je heslo na Wi-Fi?“, vaše recepční může zvednout oči od obrazovky a dalšího hosta opravdu přivítat.

Co musí vždy zůstat na recepci

Na některé otázky by obrazovka v lobby nikdy neměla odpovídat, ať je její AI jakkoli dobrá:

• Ceny a dostupnost. Ceny se mění podle data a kanálu a jen váš rezervační systém ví, co je volné.
• Kdo tu bydlí. „Je pan Lee na pokoji 204?“ nesmí nikdy dostat odpověď. Jména hostů, čísla pokojů a časy příjezdu jsou soukromé.
• Účty a poplatky. Cokoli o hotelovém účtu, záloze nebo platbě hosta.
• Stížnosti a zvláštní přání. Právě tady si váš tým vyslouží recenze.

Kioskly AI se těmito pravidly řídí automaticky, když jako typ podnikání zvolíte Hotel: nikdy neuvádí ceny pokojů, nepotvrzuje dostupnost ani totožnost hosta a tyto otázky posílá na recepci.

Co přidat, než ho zapnete

Digitální concierge ví jen to, co mu řeknete. Než ho hosté začnou používat, přidejte:

• Pravidla pro check-in, check-out a pozdní check-out
• Dobu snídaní, kde se podávají a co je v ceně
• Údaje k Wi-Fi, které chcete sdílet
• Otevírací dobu posilovny, bazénu, wellness a baru
• Možnosti parkování a dopravy
• Úschovu zavazadel
• Pravidla pro domácí zvířata a kouření
• Informace o bezbariérovosti
• Vaše tipy na okolí
• Kontakty pro nouzové situace a noční hodiny

Pokud máte informace pro hosty nebo uvítací dopis, nahrajte je tak, jak jsou. Kioskly AI čte soubory PDF, Word a Excel, váš web a fotky tištěných cedulí.

Kam ho umístit

• Vedle recepce, ne před ní. Hosté ve frontě se ho mohou na něco zeptat, zatímco čekají.
• Ve výšce očí stojícího člověka, na stojanu na pult nebo na zem, s obrazovkou otočenou ke vchodu.
• Dál od hluku. Místo vedle kávovaru nebo reproduktorů v lobby ztěžuje slyšet hosty.
• Zapojený, uzamčený v aplikaci. Náš průvodce iPad kioskem ukazuje, jak iPad uzamknout Asistovaným přístupem (Guided Access).
• S malou cedulkou, třeba „Zeptejte se mě na snídani, Wi-Fi a parkování“, aby hosté věděli, k čemu je.

Jazyky: to, co si hosté zapamatují

Jako výchozí jazyk concierge nastavte ten, kterým mluví většina vašich hostů. Kioskly AI přeloží váš pozdrav do všech svých 25 jazyků a s Premium může host klepnout na Change Language (Změnit jazyk), vybrat si ten svůj a být v něm přivítán, vyslechnut a dostat v něm odpověď. Po jeho odchodu se přepne zpět pro dalšího hosta.

Další způsoby, jak obsloužit hosty, kteří nemluví vaším jazykem, najdete v našem průvodci vícejazyčným zákaznickým servisem.

Nastavte concierge do lobby v Kioskly AI

1. Jako typ podnikání zvolte HotelKioskly AI se pak řídí hotelovými pravidly: žádné ceny, žádná dostupnost, žádné údaje o hostech.
2. Odpovězte na úvodní otázkyCheck-in a check-out, snídaně, Wi-Fi, parkování. Pište nebo mluvte.
3. Přidejte informace pro hostyNahrajte je jako PDF nebo Word, přidejte svůj web a vyfoťte cedule, na které se hosté ptají.
4. Vyberte výchozí jazykZvolte jazyk, kterým mluví většina vašich hostů. S Premium si hosté mohou na obrazovce přepnout na ten svůj.
5. Spusťte Zaměstnanecký režim v lobbyiPad na stojanu na pultu vedle recepce funguje dobře.

Zákazník

Můžu mít pozdní check-out?

Kioskly

Pozdní check-out do 13:00 je možný na vyžádání. Zeptejte se prosím na recepci.

Časté dotazy