คู่มือ
คอนเซียร์จดิจิทัลสำหรับโรงแรม: เคาน์เตอร์ต้อนรับแบบบริการตนเองที่แขกใช้จริง
ช่วงเวลาเช็คอิน เคาน์เตอร์ต้อนรับต้องตอบคำถามเดิมๆ ในห้าภาษาขณะที่คิวยาวขึ้น คอนเซียร์จดิจิทัลรับคำถามประจำไป
คำตอบสั้นๆ
คอนเซียร์จดิจิทัลของโรงแรมคือหน้าจอหรือแอปแบบบริการตนเองที่ตอบคำถามประจำของแขก: เวลาอาหารเช้า Wi-Fi เช็คเอาท์ ที่จอดรถ ยิม และสระว่ายน้ำ ในล็อบบี้ คอนเซียร์จ AI อย่าง Kioskly AI ตอบด้วยเสียงและในภาษาของแขก ส่วนการจอง ราคาห้อง การเรียกเก็บเงิน และเรื่องใดๆ เกี่ยวกับแขกคนใดคนหนึ่งยังคงอยู่กับเคาน์เตอร์ต้อนรับ
ถามทีมเคาน์เตอร์ต้อนรับที่ไหนก็ได้ว่าตอบคำถามอะไรบ่อยที่สุด คุณจะได้รายการเดียวกัน: อาหารเช้ากี่โมง? Wi-Fi อะไร? ต้องเช็คเอาท์กี่โมง? ฝากกระเป๋าได้ไหม? จอดรถตรงไหน?
ไม่มีข้อไหนต้องใช้คน แต่ตอนบ่าย 3 โมง เมื่อมีคิวที่เคาน์เตอร์ แต่ละข้อทำให้แขกที่ต้องการคนจริงๆ ช้าลง คอนเซียร์จดิจิทัลตอบคำถามเหล่านี้โดยไม่ทำให้ใครต้องรอ
แขกถามอะไรที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ
คำถามส่วนใหญ่แบ่งได้เป็นสี่กลุ่ม คอนเซียร์จดิจิทัลของคุณควรตอบได้ทุกข้อตั้งแต่วันแรก
มาถึงและออกเดินทาง
- เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ และการเช็คเอาท์ช้าทำอย่างไร
- การฝากกระเป๋าก่อนเช็คอินและหลังเช็คเอาท์
- รถรับส่งสนามบิน แท็กซี่ และสถานีที่ใกล้ที่สุด
ในโรงแรม
- อาหารเช้า: เวลา เสิร์ฟที่ไหน รวมอะไรบ้าง
- เครือข่าย Wi-Fi และวิธีรับรหัสผ่าน
- เวลาเปิดยิม สระว่ายน้ำ สปา และบริการซักรีด
- ห้องอาหาร บาร์ ลิฟต์ และห้องประชุมอยู่ตรงไหน
การเดินทาง
- ที่จอดรถ: อยู่ตรงไหน ราคาเท่าไร เข้าอย่างไร
- ขนส่งสาธารณะ เวลาเดินเท้า บริการเช่ารถยนต์และจักรยาน
ในเมือง
- ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว และร้านค้าที่คุณแนะนำ
- ร้านขายยา ตู้ ATM และซูเปอร์มาร์เก็ตใกล้เคียง
เทมเพลตคำถามเคาน์เตอร์ต้อนรับของเรามีเช็กลิสต์สำหรับโรงแรมที่พิมพ์ได้ ให้คุณกรอกคำตอบของคุณเอง
ทำไมบริการตนเองจึงได้ผลในล็อบบี้โรงแรม
แขกคาดหวังอยู่แล้ว ในการศึกษาปี 2022 กับผู้บริโภค 5,266 คนโดย Oracle Hospitality และ Skift 73% เห็นด้วยว่ามีแนวโน้มจะเข้าพักโรงแรมที่มีเทคโนโลยีบริการตนเองมากกว่า
และแขกของคุณจำนวนมากอยู่ไกลบ้าน UN Tourism (องค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ) นับจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางเข้าได้ประมาณ 1.4 พันล้านคนในปี 2024 คอนเซียร์จที่ตอบในภาษาของแขกเองช่วยลดการสื่อสารที่ติดขัดที่เคาน์เตอร์
ประเด็นไม่ใช่การแทนที่การต้อนรับ แต่คือการไม่ให้การต้อนรับถูกขัดจังหวะ เมื่อคอนเซียร์จตอบ “Wi-Fi อะไร?” พนักงานต้อนรับของคุณจะเงยหน้าจากหน้าจอและทักทายแขกคนถัดไปได้จริงๆ
อะไรที่ต้องอยู่กับเคาน์เตอร์ต้อนรับเสมอ
คำถามบางข้อไม่ควรให้หน้าจอในล็อบบี้ตอบเด็ดขาด ไม่ว่า AI จะดีแค่ไหน:
- ราคาห้องและห้องว่าง ราคาเปลี่ยนตามวันที่และช่องทาง และมีแต่ระบบจองของคุณเท่านั้นที่รู้ว่าห้องไหนว่าง
- ใครพักอยู่ “คุณลีพักห้อง 204 ใช่ไหม?” ต้องไม่ได้รับคำตอบเด็ดขาด ชื่อแขก หมายเลขห้อง และเวลามาถึงเป็นความลับ
- บิลและค่าใช้จ่าย อะไรก็ตามเกี่ยวกับบัญชีค่าใช้จ่าย เงินมัดจำ หรือการชำระเงินของแขก
- ข้อร้องเรียนและคำขอพิเศษ นี่คือจุดที่ทีมของคุณสร้างรีวิวดีๆ
Kioskly AI ทำตามกฎเหล่านี้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเลือกโรงแรมเป็นประเภทธุรกิจ: มันไม่บอกราคาห้อง ไม่ยืนยันห้องว่าง และไม่ยืนยันตัวตนของแขกเด็ดขาด และส่งคำถามเหล่านั้นไปที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ
ควรเพิ่มอะไรก่อนเปิดใช้งาน
คอนเซียร์จดิจิทัลรู้เฉพาะสิ่งที่คุณบอก ก่อนให้แขกใช้ ให้เพิ่ม:
- กฎการเช็คอิน เช็คเอาท์ และเช็คเอาท์ช้า
- เวลาอาหารเช้า สถานที่ และสิ่งที่รวมอยู่
- รายละเอียด Wi-Fi ที่คุณยินดีแชร์
- เวลาเปิดยิม สระว่ายน้ำ สปา และบาร์
- ที่จอดรถและตัวเลือกการเดินทาง
- การฝากกระเป๋า
- นโยบายสัตว์เลี้ยงและการสูบบุหรี่
- ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ
- สถานที่แนะนำในพื้นที่ของคุณ
- เบอร์ติดต่อฉุกเฉินและช่วงดึก
ถ้าคุณมีคู่มือแขกหรือจดหมายต้อนรับ อัปโหลดได้เลยตามที่เป็น Kioskly AI อ่านไฟล์ PDF, Word และ Excel เว็บไซต์ของคุณ และรูปถ่ายป้ายที่พิมพ์ไว้
ควรวางไว้ตรงไหน
- ข้างเคาน์เตอร์ต้อนรับ ไม่ใช่ตรงหน้า แขกที่อยู่ในคิวถามอะไรได้ระหว่างรอ
- ในระดับสายตาขณะยืน บนขาตั้งบนเคาน์เตอร์หรือขาตั้งพื้น โดยหันหน้าจอไปทางทางเข้า
- ห่างจากเสียงรบกวน จุดข้างเครื่องชงกาแฟหรือลำโพงในล็อบบี้ทำให้ฟังแขกได้ยากขึ้น
- เสียบสายชาร์จ ล็อกอยู่ในแอป คู่มือคีออส iPadของเราแสดงวิธีล็อก iPad ด้วยการเข้าถึงการใช้งาน (Guided Access)
- พร้อมป้ายเล็กๆ อย่าง “ถามฉันเรื่องอาหารเช้า Wi-Fi และที่จอดรถได้” เพื่อให้แขกรู้ว่ามีไว้ทำอะไร
ภาษา: ส่วนที่แขกจดจำ
ตั้งภาษาเริ่มต้นของคอนเซียร์จเป็นภาษาที่แขกส่วนใหญ่ของคุณพูด Kioskly AI แปลคำทักทายของคุณเป็นทั้ง 25 ภาษาที่มันพูดได้ และด้วยพรีเมียม แขกแตะ Change Language (เปลี่ยนภาษา) เลือกภาษาของตัวเอง แล้วได้รับการทักทาย รับฟัง และตอบในภาษานั้น หลังจากแขกจากไป มันจะเปลี่ยนกลับสำหรับแขกคนถัดไป
สำหรับวิธีอื่นๆ ในการดูแลแขกที่ไม่ได้พูดภาษาเดียวกับคุณ ดูคู่มือบริการลูกค้าหลายภาษาของเรา
ตั้งค่าคอนเซียร์จในล็อบบี้ด้วย Kioskly AI
- เลือกโรงแรมเป็นประเภทธุรกิจKioskly AI จะทำตามกฎของโรงแรม: ไม่บอกราคาห้อง ไม่บอกห้องว่าง ไม่บอกข้อมูลแขก
- ตอบคำถามตั้งค่าเช็คอินและเช็คเอาท์ อาหารเช้า Wi-Fi ที่จอดรถ พิมพ์หรือพูดก็ได้
- เพิ่มคู่มือแขกของคุณอัปโหลดเป็นไฟล์ PDF หรือ Word เพิ่มเว็บไซต์ของคุณ และถ่ายรูปป้ายที่แขกถามถึง
- เลือกภาษาเริ่มต้นเลือกภาษาที่แขกส่วนใหญ่ของคุณพูด ด้วยพรีเมียม แขกเปลี่ยนเป็นภาษาของตัวเองบนหน้าจอได้
- เริ่มโหมดพนักงานในล็อบบี้iPad บนขาตั้งบนเคาน์เตอร์ข้างเคาน์เตอร์ต้อนรับใช้ได้ดี
ลูกค้า
เช็คเอาท์ช้าได้ไหม?
Kioskly
เช็คเอาท์ช้าได้ถึง 13.00 น. เมื่อแจ้งล่วงหน้า กรุณาติดต่อเคาน์เตอร์ต้อนรับ
คำถามที่พบบ่อย
คอนเซียร์จดิจิทัลเช็คอินให้แขกได้ไหม?
Kioskly AI ไม่เช็คอินให้แขก ไม่รับชำระเงิน และไม่ออกกุญแจ: มันตอบคำถาม คีออสเช็คอินด้วยตนเองที่เชื่อมต่อกับระบบจัดการโรงแรมของคุณเป็นผลิตภัณฑ์คนละประเภท และทั้งสองทำงานควบคู่กันได้
คอนเซียร์จดิจิทัลคุ้มค่าสำหรับโรงแรมเล็กหรือ B&B ไหม?
บ่อยครั้งคุ้มกว่าโรงแรมใหญ่เสียอีก เมื่อมีคนเดียวที่เคาน์เตอร์ ทุกคำถามขัดจังหวะการเช็คอิน อาหารเช้า หรือโทรศัพท์ iPad ในโถงทางเดินที่ตอบ “Wi-Fi อะไร?” และ “ร้านขายยาที่ใกล้ที่สุดอยู่ไหน?” คืนเวลาให้คนคนนั้น
แล้วแขกที่อยากคุยกับคนมากกว่าล่ะ?
พวกเขายังคุยได้ วางคอนเซียร์จไว้ข้างเคาน์เตอร์ ไม่ใช่แทนที่ และให้มันทักทายแขกแทนที่จะขวางทาง มันจัดการคำถามสั้นๆ เพื่อให้คิวเดินเร็วขึ้นสำหรับทุกคน
มันแนะนำร้านอาหารและสถานที่ท่องเที่ยวได้ไหม?
ได้ ถ้าคุณเขียนคำแนะนำของคุณไว้ Kioskly AI แนะนำเฉพาะสิ่งที่คุณบันทึกไว้ ดังนั้นให้เพิ่มรายการสถานที่โปรดของคุณ พร้อมเส้นทาง ลงในความรู้
แหล่งอ้างอิงและเอกสารอ่านเพิ่มเติม
- Oracle research: 73% of travelers more likely to choose hotels offering self-service tech — Hospitality Net, 2022
- International tourism recovers pre-pandemic levels in 2024 — UN Tourism, 2025