酒店数字礼宾：客人真正会用的自助前台

问问任何一个前台团队，他们最常回答哪些问题，您都会得到同一份清单：早餐几点？Wi-Fi 是什么？几点必须退房？可以寄存行李吗？车停在哪里？

这些问题都不需要真人来回答，可到了下午 3 点，前台排着队，每一个问题都会拖慢真正需要真人服务的那位客人。数字礼宾能回答这些问题，不让任何人干等。

客人会问前台什么

大多数问题可以分成四类。您的数字礼宾从第一天起就应该能回答其中每一个。

抵达和离店

• 入住和退房时间，以及延迟退房怎么办理
• 入住前和退房后的行李寄存
• 机场接送、出租车和最近的车站

酒店内

• 早餐：时间、地点、包含什么
• Wi-Fi 网络以及如何获取密码
• 健身房、泳池、水疗中心和洗衣房的开放时间
• 餐厅、酒吧、电梯和会议室在哪里

交通出行

• 停车：在哪里、多少钱、怎么进
• 公共交通、步行时间、租车和租自行车

城中周边

• 您推荐的餐厅、景点和商店
• 附近的药房、自动取款机和超市

我们的前台问题模板里有一份可打印的酒店检查清单，可以填上您自己的答案。

为什么自助服务在酒店大堂行得通

客人本来就期待它。在 Oracle Hospitality 与 Skift 于 2022 年对 5,266 名消费者开展的研究中，73% 的人认同，自己更有可能入住提供自助服务技术的酒店。

而且您的很多客人都远离家乡。据联合国旅游组织统计，2024 年国际游客抵达人次约为 14 亿。能用客人自己的语言回答的礼宾，可以免去前台那种尴尬的来回比划。

重点不是取代迎宾，而是让迎宾不再被打断。当礼宾回答了“Wi-Fi 是什么？”，您的前台接待员就能从屏幕上抬起头，真正去迎接下一位客人。

哪些事必须始终由前台处理

有些问题永远不应该由大堂里的一块屏幕来回答，不管它的 AI 有多好：

• 房价和空房情况。价格随日期和渠道变化，只有您的预订系统知道哪些房间还空着。
• 谁在入住。“李先生住在 204 房间吗？”这种问题绝不能得到回答。客人的姓名、房间号和抵达时间都是隐私。
• 账单和费用。任何与客人房账、押金或付款有关的事情。
• 投诉和特殊要求。您的团队正是在这些地方赢得好评的。

当您选择“酒店”作为行业类型时，Kioskly AI 会自动遵循这些规则：它从不报房价、不确认空房，也不确认任何客人的身份，并会把这些问题转给前台。

启用之前要添加什么

数字礼宾只知道您告诉它的内容。在客人使用之前，请添加：

• 入住、退房和延迟退房的规定
• 早餐时间、地点和包含的内容
• 您愿意分享的 Wi-Fi 信息
• 健身房、泳池、水疗中心和酒吧的开放时间
• 停车和交通方式
• 行李寄存
• 宠物和吸烟政策
• 无障碍信息
• 您的本地推荐
• 紧急情况和深夜联系方式

如果您有客房服务指南或欢迎信，直接原样上传即可。Kioskly AI 能读取 PDF、Word 和 Excel 文件、您的网站，以及印刷标识的照片。

放在哪里

• 放在前台旁边，而不是正前方。排队的客人可以边等边问它问题。
• 与站立时的视线齐平，放在桌面支架或落地支架上，屏幕朝向入口。
• 远离噪音。如果放在咖啡机或大堂音箱旁边，它会更难听清客人说话。
• 插上电源，锁定在 App 中。我们的 iPad 自助终端指南介绍了如何用引导式访问锁定 iPad。
• 配一块小牌子，比如“欢迎问我早餐、Wi-Fi 和停车”，让客人知道它是做什么用的。

语言：客人会记住的部分

把礼宾的默认语言设为大多数客人说的语言。Kioskly AI 会把您的欢迎语翻译成它支持的全部 25 种语言；开通高级版后，客人可以轻点 Change Language（切换语言），选择自己的语言，然后用这种语言得到问候、被聆听并得到回答。客人离开后，它会为下一位客人切换回默认语言。

更多接待不同语言客人的方法，请参阅我们的多语言客户服务指南。

在 Kioskly AI 中设置大堂礼宾

1. 选择“酒店”作为行业类型之后，Kioskly AI 会遵循酒店规则：不报房价，不谈空房，不透露客人信息。
2. 回答设置问题入住和退房、早餐、Wi-Fi、停车。打字或语音都可以。
3. 添加您的客房服务指南以 PDF 或 Word 文件上传，添加您的网站，再拍下客人常问到的那些标识。
4. 选择默认语言选择大多数客人说的语言。开通高级版后，客人可以在屏幕上切换到自己的语言。
5. 在大堂开始员工模式把 iPad 放在前台旁边的桌面支架上，效果很好。

顾客

可以延迟退房吗？

Kioskly

可以申请延迟退房至下午 1 点。请咨询前台。

常见问题